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Como solicitar políticas de integração de E2E

As políticas de integração a seguir se aplicam à integração do Pedidos E2E.

Políticas completas de pedidos

Nesta seção, descrevemos os requisitos para ser um parceiro completo de pedidos.

O Google reserva-se o direito de atualizar essas políticas e requisitos periodicamente e enviará aos Parceiros um aviso por meio de notas da versão quando alterações forem feitas. Os parceiros têm 30 dias a partir da data de publicação para obedecer às mudanças.

Regulamentações

Você precisa fornecer dados de contato confiáveis e completos, incluindo nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e informações de registro, conforme exigido por determinados regulamentos.

Restrição, suspensão e rescisão

Reservamo-nos o direito de restringir, suspender ou, em alguns casos, encerrar o acesso de um Parceiro aos nossos serviços por violações das nossas políticas relacionadas ao conteúdo, conteúdo de publicidade ou qualquer outra conduta que resulte em uma violação da política. Também poderemos limitar a descoberta da integração do Pedidos com o Google de um parceiro se ela for de baixa qualidade (por exemplo, não lidar com consultas do usuário), não íntegra (como falhas ou saídas inesperadas), limitada de propósito (útil apenas para um pequeno conjunto de usuários) ou tiver conteúdo inadequado para a maioria dos públicos, incluindo não cumprimento dos requisitos mínimos de idade. Encerramos uma conta individual, relacionada ou de parceiro por violações recorrentes ou graves das nossas políticas. Além disso, se recebermos uma solicitação de um comerciante para ser removido da nossa plataforma, ele terá a opção de recusar, em que o parceiro também será notificado.

Requisitos para parceiros

1. Conteúdo licenciado

O feed de Conteúdo licenciado do parceiro precisa incluir os dados identificados nas Especificações do catálogo de alimentos.

Especificação do catálogo de alimentos:as especificações técnicas do feed de dados disponibilizadas pelo Google ao Parceiro de acordo com este Contrato ("Especificações do catálogo de alimentos").

Por restaurante
- Informações da ficha da empresa
- Dados do cardápio
- Polígonos de área de cobertura

2. APIs e serviços

API End-to-Ending:uma API que facilita o pedido de comida de ponta a ponta ao:

Fornecer suporte a transações e pedidos de comida, incluindo formatos específicos de solicitação e resposta para finalização de compra, envio de pedidos e atualização de pedidos
integração com o processador de pagamentos do parceiro para facilitar pagamentos via Google Pay;
Fornecer suporte a transações e pedidos.

Especificações de feed e envio de conteúdo licenciado

Os Parceiros criarão um feed de dados de Conteúdo licenciado para enviar esse conteúdo ao Google, de acordo com e em conformidade com as Especificações do Catálogo de alimentos.
- Todas as entidades no feed que não atenderem às especificações técnicas e/ou políticas legais serão rejeitadas.
  - Os feeds precisam ter menos de 200 MB
- É preferível usar HTTPS
O Parceiro fornecerá ao Google uma "entrega inicial" de todo o conteúdo listado nas especificações técnicas associadas em até 30 dias após o Início da vigência do contrato de parceria (ou conforme acordado de outra forma entre as partes por escrito).
O Parceiro é responsável por manter o conteúdo do Catálogo de alimentos atualizado e fará esforços comercialmente razoáveis para minimizar a latência.
- Os erros de feed serão exibidos na Central de ações.
  - O parceiro precisa resolver o problema em três dias úteis. Nesse momento, o inventário será considerado desatualizado e não será mais veiculado.
O Parceiro envidará os esforços comercialmente razoáveis para fornecer atualizações automaticamente pelo menos uma vez por hora.
- O sistema do parceiro precisa responder às solicitações de API 24 horas por dia ou correrá o risco de desativação.
  - Se a API ficar inativa por uma hora (falha nas verificações de integridade) ou não responder por mais de cinco solicitações consecutivas, vamos desativar o agente.
O Parceiro e o Google trabalharão juntos de boa-fé para identificar limites de qualidade e latência que possam afetar a qualidade e a precisão em tempo real do Conteúdo Licenciado.
- Os parceiros devem processar as solicitações em menos de oito segundos. Uma latência maior pode afetar a classificação ou levar à desativação.
  - Desempenho: a API precisa responder consistentemente dentro de 5 segundos, em média, e a latência do 99o percentil não superior a 8 segundos.

Políticas de transações completas de pedidos

Ao participar do pedido de ponta a ponta, você assume a responsabilidade pelo atendimento dos pedidos. Os seguintes itens são obrigatórios:

Você precisa atender a pelo menos 95% dos seus pedidos.
Você precisa fornecer e manter a versão mais atualizada da Política de Privacidade e dos Termos de Serviço. O Google exige o consentimento do usuário para concluir um pedido de comida.
Você precisa fornecer um número de telefone ou um e-mail (ou ambos) para suporte ao cliente.
Podemos exigir que você preencha um questionário de avaliação de segurança antes da integração. Entre em contato com seu representante de parcerias do Google se não tiver certeza se isso é necessário.
Implemente todos os métodos e parâmetros necessários, incluindo o processamento de pedidos e as confirmações, e não crie pedidos duplicados.
Forneça informações precisas e oportunas, incluindo preços e descrições.
Forneça seu próprio atendimento ao cliente e forneça um número de telefone e/ou endereço de e-mail para contato.
Só é possível usar informações pessoais recebidas por meio da interface de conversa para facilitar essa transação, incluindo o envio de comprovantes, confirmações e atualizações. Você precisa receber o consentimento do usuário (por meio de uma ativação) de forma independente para usar essas informações para qualquer outro fim, incluindo marketing, a menos que acordado de outra forma por escrito.
Implemente todas as APIs de callback obrigatórias relacionadas ao envio de atualizações do status da transação dentro dos períodos especificados e qualquer ação de acompanhamento.
Forneça um recibo preciso e detalhado a todos os usuários por e-mail e defina corretamente todos os parâmetros relacionados para transações em que o dinheiro é trocado.

Aplicação

Se sua integração com o recurso de pedidos de ponta a ponta violar alguma das nossas políticas, vamos tomar uma ou mais ações de fiscalização contra sua integração ou conta de desenvolvedor, conforme descrito abaixo. Além disso, você vai receber informações relevantes sobre a medida de restrição que tomamos, além de instruções sobre como contestar caso ache que a medida foi tomada por engano.

A remoção ou as notificações administrativas podem não indicar todas as violações da política presentes na sua integração. Os desenvolvedores são responsáveis por resolver todos os problemas relacionados às políticas e por garantir que o restante da integração com o sistema de pedidos de ponta a ponta esteja totalmente em conformidade com as políticas. Não resolver as violações da política pode resultar em outras ações de fiscalização, incluindo a remoção permanente da integração ou o encerramento da conta.

Violações recorrentes ou graves (como malware e fraude) dos Termos de Serviço ou das políticas de Pedidos de ponta a ponta podem resultar no encerramento de contas de desenvolvedor de ponta a ponta individuais ou relacionadas.

Remoção

Sua integração com o Pedidos de ponta a ponta foi removida dos produtos e serviços do Google e não estará mais disponível para usuários em nenhuma localidade.
Como sua integração foi removida, os usuários não poderão acessar ou fazer um pedido de comida com você ou seus provedores de serviços. Sua integração será restaurada depois que você enviar uma atualização da integração removida em conformidade com a política.
As remoções não afetam imediatamente a situação da sua conta de desenvolvedor de ponta a ponta dos pedidos.

Encerramento da conta

Quando sua conta de desenvolvedor é encerrada, todas as integrações dela são removidas dos produtos e serviços do Google, e você não pode mais publicar novas integrações. Isso também significa que todas as contas de desenvolvedor do Google relacionadas também serão suspensas permanentemente.
Várias suspensões ou suspensões por violações graves da política também podem resultar no encerramento da conta de Pedidos de ponta a ponta.

Como contestar uma ação de restrição

Se um erro tiver sido cometido e concluirmos que sua integração não viola os Termos de Serviço e as políticas de pedidos completos, ela será restabelecida. Se você analisou as políticas com atenção e acredita que nossa ação de restrição pode ter sido um engano, siga as instruções fornecidas na notificação para contestar nossa decisão.

Se você quiser registrar uma reclamação sobre a integração completa do Pedidos ou o serviço recebido, use o formulário de reclamação.

Se você enviou uma reclamação no programa de Pedidos de ponta a ponta e não estiver satisfeito com o resultado, envie uma contestação usando o formulário de contestação.

Última modificação: 08/02/2022