訂購 E2E 整合政策

下列整合政策適用於訂購 E2E 整合服務。

訂購端對端政策

本節概略說明成為訂購端對端合作夥伴的要求。

Google 保留不時更新這些政策與規定的權利，且會在內容異動時透過版本資訊通知合作夥伴。合作夥伴必須在發布日期後的 30 天內依規定修改內容。

法規

您必須依據特定法規要求，提供完整且完整的聯絡資訊，包括姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址和註冊資訊。

限制、停權和終止

如果合作夥伴的內容、廣告內容，或是有其他違反政策的行為違反 Google 政策，我們有權限制、暫停或禁止合作夥伴存取 Google 服務。此外，如果合作夥伴的訂單與 Google 整合項目品質不佳 (例如無法妥善處理使用者查詢)、健康狀態不良 (例如異常終止或意外結束)、功能有限 (僅適用於少數使用者)，或是含有不適合大多數目標對象的內容 (包括不符合最低年齡規定)，我們也可能會限制合作夥伴訂單與 Google 整合服務的曝光度。如果個人、相關或合作夥伴屢次違反 YouTube 政策，我們就會終止該帳戶。此外，如果商家要求從 Google 平台移除內容，我們會向對方說明選擇退出計畫，合作夥伴也會收到相關通知。

合作夥伴必要條件

1. 授權內容

合作夥伴的「授權內容」動態饋給必須包含美食目錄規格中識別的資料。

食物目錄規格：Google 根據本協議向「合作夥伴」提供的技術資料動態饋給規格 (以下稱「食物目錄規格」)。

  • 每間餐廳
    • 商家資訊
    • 菜單資料
    • 服務範圍多邊形

2. Google API

Ordering End-to-End API：這個 API 可進行端對端餐點訂購，用途如下：

  • 提供訂餐交易和訂單支援服務，包括結帳、訂單提交、訂單更新的特定要求和回應格式
  • 與合作夥伴的付款處理方整合，協助使用者透過 Google Pay 付款；以及
  • 提供交易和訂單支援。

授權內容上傳和動態饋給規格

  1. 合作夥伴必須根據食物目錄規格，建立「授權內容」資料動態饋給，將授權內容提供給 Google。
    • 動態饋給中不符合技術規格和/或法律政策的任何實體都會遭到拒絕。
      • 動態饋給必須小於 200 MB
    • 強烈建議使用 HTTPS
  2. 合作夥伴應於合作夥伴協議生效日期後 30 天內 (或雙方另以書面形式同意) ，向 Google 提供相關聯技術規格中所有內容的「首次提交」。
  3. 合作夥伴負責確保 Food Catalog 內容的最新狀態，並會透過商業上合理的努力，盡可能縮短延遲時間。
    • 動態饋給錯誤會顯示在 Actions Center 中。
      • 合作夥伴必須在 3 個工作天內解決問題，屆時將認定商品目錄資料過時並停止放送。
  4. 合作夥伴會盡商業上合理的努力，至少每小時自動更新一次。
    • 合作夥伴系統必須全天回應 API 要求，否則可能會遭到停用。
      • 如果 API 停止運作達 1 小時 (未通過健康狀態檢查)，或是連續 5 次以上要求沒有回應，我們就會停用代理程式。
  5. 合作夥伴和 Google 會秉持善意，找出可能影響授權內容品質和即時準確度的品質和延遲時間門檻。
    • 合作夥伴應在 8 秒內處理要求；延遲時間越長，可能會影響排名或最終導致停用。
      • 效能：API 應該在平均 5 秒內持續回應，第 99 個百分位數的延遲時間，也不應超過 8 秒。

訂購端對端交易政策

參加「端對端排序」計畫時，您必須負責履行訂單。必要資訊：

  • 必須完成至少 95% 的訂單。
  • 您需要提供並維護最新版本的《隱私權政策》和《服務條款》。Google 必須取得使用者同意，才能完成訂餐。
  • 您必須提供客戶服務專用的電話號碼或電子郵件 (或兩者皆提供)。
  • 我們可能會要求您先完成安全性評估問卷，再開始使用。如果您不確定是否需要這麼做，請與 Google 合作夥伴代表聯絡。
  • 您必須導入所有必要方法和參數，包括適當的訂單處理和確認事項，且請勿建立重複的訂單。
  • 您必須提供正確且即時的資訊，包括價格和說明。
  • 您必須提供自己的客戶服務，並提供客戶服務聯絡電話和/或電子郵件地址。
  • 您只能使用透過對話介面取得的個人資訊來進行交易，包括傳送收據、確認和更新。除非另有書面同意，否則您必須單獨取得使用者的同意 (透過選擇接受)，才能將這些資訊用於行銷等任何其他目的。
  • 您必須實作所有必要的回呼 API，以便在指定時間範圍內提供交易狀態更新，並執行任何後續動作。
  • 您必須透過電子郵件向所有使用者提供正確且條列的收據，並正確設定所有交易相關參數。

執行力

如果您整合了「端對端訂購」功能違反任何政策，我們可能會對整合作業或您的開發人員帳戶採取一或多項違規處置，詳情請見下文。另外，我們也會提供有關我們違規處置的相關資訊。如果您認為我們的違規處置有誤，可以透過提供操作說明提出申訴。

請注意，移除處置或管理通知可能不會逐一指出整合項目中出現的每一個政策違規事項。開發人員應負責修正任何政策問題，並致力確保「端對端訂購」整合作業的其餘部分完全符合政策規定。如未修正政策違規問題，可能會受到進一步違規處置，包括將整合作業永久移除或終止帳戶。

如果屢次違反服務條款或「端對端訂購」政策，或是違規情節重大 (例如惡意軟體和詐欺行為)，我們可能會終止個人或相關的「端對端訂購」開發人員帳戶。

搬遷

  • 您與「端對端訂購」整合作業會從 Google 產品和服務中移除，且無法再提供給任何地區的使用者。
  • 移除整合作業之後，使用者就無法透過您或您的服務供應商查看或訂購訂餐。一旦您針對已移除的整合作業提交符合政策規範的更新版本，系統就會還原整合作業。
  • 移除作業不會立即影響您的「訂購端對端開發人員帳戶」記錄。

終止帳戶

  • 開發人員帳戶終止後，該帳戶中的所有整合作業都會從 Google 產品和服務中移除，而且您無法再發布新的整合功能。此外，任何相關的 Google 開發人員帳戶也會受到永久停權。
  • 屢次遭受停權或因嚴重違反政策而受到停權，同樣可能導致「訂單端對端」帳戶遭到終止。

針對違規處置提出申訴

如果處置有誤，而且您的整合功能並未違反服務條款和「端對端訂購」政策，我們就會恢復您的整合作業。詳閱政策說明後，如果您認為我們的違規處置有誤，請按照通知中的操作說明，對我們的決定提出申訴。

如要針對端對端整合作業或收到的服務提出申訴，您可以填寫申訴表單。

如果您已透過「訂購端對端計畫」提出申訴，但對解決方法不滿意，可以透過申訴表單提出申訴。

 

 

上次修改日期：2022 年 2 月 8 日

Google Pay 服務條款