Eskalierungen

Wählen Sie auf einem der folgenden Tabs Ihren Status aus, damit wir Sie an das zuständige Supportteam weiterleiten können:

Partner, der gestartet wurdeAktive IntegrationInteresse an der Integration von

Technischer Support

Wenn Sie die Funktion „End-to-End-Bestellung“ bereits eingebunden und gestartet haben und Unterstützung bei technischen Problemen benötigen, erstellen Sie bitte eine Supportanfrage. Beschränken Sie jeden Fall auf ein Problem und erstellen Sie bei Bedarf weitere Fälle.

Hinweis: Wenn Sie mehrere Actions Center-Konten haben, achten Sie darauf, beim Einreichen Ihrer Anfrage das richtige Konto auszuwählen. Ihr End-to-End-Bestellkonto enthält am Ende des Kontonamens „(OwG)“.

Dringende Eskalierungen

Wenn eines der folgenden Probleme auftritt, folge diesem Eskalationspfad:

• Ihre Integration ist ausgefallen.
• Aufgrund eines Problems kann die Auslieferung für einen Großteil Ihrer Händler nicht erfolgen.
• Ein weit verbreitetes Problem, das Bestellungen für Endnutzer blockiert. Beispiel: orderfood.google.com gibt einen HTTP 500-Fehler zurück.

Wählen Sie bei den oben genannten dringenden Problemen die Kategorie Dringender technischer Support aus, wenn Sie Ihre Supportanfrage senden.

Wenn die Bewertung unseres internen Teams ergibt, dass der Fall als dringend eingestuft werden muss, wird er an unser Bereitschaftsteam weitergeleitet. Wenn es sich nicht um einen dringenden Fall handelt, bearbeitet unser Partnersupportteam den Fall während der Geschäftszeiten (außer an Feiertagen).

Wird gewartet

Wenn Sie Wartungsarbeiten durchführen und die Integration pausieren möchten, können Sie den Integrationsstatus auf der Seite Konto und Nutzer ändern.

Hinweis :Wenn sich Ihre Kontaktdaten geändert haben, aktualisieren Sie sie. Folgen Sie dazu der Anleitung auf der Seite Kontaktdaten einrichten.

Wenn Sie derzeit die Einrichtung von Ordering End-to-End durchlaufen, wenden Sie sich an Ihren Google-Berater. Hinweis: Wenn Sie es noch nicht getan haben, müssen Sie Ihre Kontaktdaten angeben, damit wir Ihre Eskalationskontakte weitergeben können.

Wenn Sie Bestellungen – Ende-zu-Ende – einbinden möchten, lesen Sie die Dokumentation zu Bestellungen – Ende-zu-Ende und bekunden Sie Ihr Interesse.

Eskalierungen an Partner

Als Inhaber Ihres End-to-End-Projekts für Bestellungen müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Inventarfeeds und Ausführungsaktionen online und auf dem neuesten Stand bleiben. Sie können auch die Monitoring-Tools verwenden, die Ihnen im Aktionscenter zur Verfügung stehen. Wenn Google eine Zunahme der Fehler in Ihrem Projekt feststellt, wendet sich unser Team je nach Schweregrad möglicherweise an Ihre technischen Ansprechpartner, um das Problem zu eskalieren. Wir gehen davon aus, dass Sie das Problem dann zeitnah beheben.