Eskalierungen

Damit wir Sie an das richtige Supportteam weiterleiten können, wählen Sie auf den folgenden Tabs Ihren Status aus:

Partner gestartet

Technischer Support

Wenn Sie „Ordering End-to-End“ bereits integriert haben und Unterstützung bei technischen Problemen benötigen, können Sie auf dieser Seite eine Supportanfrage bei unserem Supportteam stellen. Begrenzen Sie jeden Fall auf ein Problem und erstellen Sie nach Bedarf weitere Fälle.

Hinweis :Wenn Sie mehrere Actions Center-Konten haben, achten Sie darauf, dass beim Einreichen Ihrer Anfrage das richtige Konto ausgewählt ist. Ihr Bestell-End-to-End-Konto enthält am Ende des Kontonamens „(OwG)“.

Dringende Eskalierungen

Folgen Sie diesem Eskalationspfad, falls bei Ihnen eines der folgenden Probleme auftritt:

• Deine Integration ist nicht verfügbar.
• Ein Problem hindert die meisten Ihrer Händler daran, Anzeigen zu schalten.
• Ein weitverbreitetes Problem, das Bestellungen für Endnutzer blockiert. Beispiel: orderfood.google.com gibt einen HTTP 500-Fehler zurück.

Wählen Sie bei dringenden Problemen, die oben aufgeführt sind, in Ihrer Supportanfrage die Kategorie Dringender technischer Support aus.

Wenn die Überprüfung unseres internen Teams bestätigt, dass der Fall als dringend eingestuft wurde, wird der Fall an unser Technikteam auf Abruf eskaliert. Wenn es sich nicht um einen dringenden Fall handelt, kümmert sich unser Partner-Supportteam um den Fall außerhalb der Geschäftszeiten.

Wird gewartet

Wenn Sie eine Wartung durchführen und Ihre Integration pausieren müssen, können Sie den Integrationsstatus auf der Seite Konto und Nutzer ändern.

Hinweis: Wenn sich Ihre Kontaktdaten geändert haben, aktualisieren Sie sie. Folgen Sie dazu der Anleitung auf der Seite Kontaktdaten einrichten.

Aktive Integration

Wenn du momentan ein End-to-End-Bestellsystem nutzt, wende dich an deinen Google-Berater. Hinweis: Falls noch nicht geschehen, richten Sie Ihre Kontaktdaten ein, um Ihre Eskalationskontakte freizugeben.

Interesse an der Integration

Wenn Sie eine End-to-End-Integration von Ordering durchführen möchten, lesen Sie die End-to-End-Dokumentation für Bestellvorgänge, um Ihr Interesse zu bekunden.

Eskalationen an Partner

Als Inhaber des End-to-End-Projekts für Bestellungen musst du dafür sorgen, dass deine Inventarfeeds und Aktionen zur Auftragsausführung online und auf dem neuesten Stand bleiben. Sie können auch die Monitoringtools verwenden, die Ihnen im Actions Center zur Verfügung stehen. Wenn Google eine Zunahme der Fehler in Ihrem Projekt feststellt, kann sich unser Team je nach Schweregrad zur Eskalation an Ihre technischen Kontakte wenden. Wir erwarten dann, dass Sie das Problem zügig beheben.