Derivaciones

Para poder dirigirte al equipo de asistencia al cliente adecuado, elige tu estado en las siguientes pestañas:

Socio lanzado

Asistencia técnica

Si ya realizaste la integración y el lanzamiento con Ordering de extremo a extremo y necesitas asistencia para resolver problemas técnicos, abre un caso en esta página con nuestro equipo de asistencia al cliente. Limita cada caso a un problema y crea casos adicionales según sea necesario.

Nota: Si tienes varias cuentas del Centro de acciones, asegúrate de que esté seleccionada la cuenta correcta cuando envíes tu caso. La cuenta de extremo a extremo de pedidos incluirá "(OwG)" al final del nombre de la cuenta.

Derivaciones urgentes

Sigue esta ruta de derivación en caso de que tengas alguno de estos problemas:

• Tu integración no está disponible.
• Hay un problema que impide que la mayoría de sus comercios publiquen anuncios.
• Es un problema generalizado que bloquea pedidos para los usuarios finales. Por ejemplo, orderfood.google.com muestra un error HTTP 500.

En el caso de los problemas urgentes mencionados anteriormente, selecciona la categoría Asistencia técnica urgente cuando envíes tu caso de asistencia.

Si la evaluación de nuestro equipo interno confirma que el caso califica como asunto urgente, el caso se derivará a nuestro equipo de ingeniería de guardia. Si no es un caso urgente, nuestro equipo de asistencia para socios se encargará del caso durante el horario de atención no festivo.

Mantenimiento en curso

Si estás en mantenimiento y necesitas pausar la integración, puedes activar o desactivar el Estado de la integración en la página Cuenta y usuarios.

Nota: Si tu información de contacto cambió, actualízala siguiendo las instrucciones para configurarla en la página.

Integración activa

Si te estás integrando a Pedidos de extremo a extremo, comunícate con tu asesor de Google. Nota: Si aún no lo has hecho, configura tu información de contacto para compartir tus contactos de derivación.

Interesado en integrar

Si quieres realizar la integración con Ordering de extremo a extremo, revisa la documentación de pedidos de extremo a extremo para expresar tu interés.

Derivaciones a socios

Como propietario del proyecto de extremo a extremo de Pedidos, debes asegurarte de que tus feeds de inventario y las acciones de entrega permanezcan en línea y actualizados. También puedes usar las herramientas de supervisión disponibles en el Centro de acciones. Si Google detecta un aumento en los errores de tu proyecto, nuestro equipo podría comunicarse con tus contactos técnicos para derivarlos, según su gravedad. Luego, esperamos que resuelvas el problema de manera oportuna.