כדי שנוכל להפנות אותך לצוות התמיכה המתאים, עליך לבחור את הסטטוס שלך בכרטיסיות הבאות:
שותף שהשיק את התכונה
תמיכה טכנית
אם כבר השלמתם את השילוב וההשקה של Ordering End-to-End ואתם זקוקים לתמיכה בבעיות טכניות, תוכלו לפתוח בקשת תמיכה בדף הזה דרך צוות התמיכה שלנו. כדאי להגביל כל בקשת תמיכה לבעיה אחת וליצור בקשות תמיכה נוספות לפי הצורך.
העברה דחופה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם נתקלתם באחת מהבעיות הבאות, עליכם לפעול לפי נתיב ההעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר:
- השילוב שלכם לא פעיל.
- יש בעיה שמונעת את הצגת המודעות של רוב המוכרים שלך.
- בעיה נרחבת שגורמת לחסימת הזמנות של משתמשי קצה. לדוגמה,
orderfood.google.comמחזיר שגיאת HTTP 500.
לגבי בעיות דחופות שצוינו למעלה, יש לבחור בקטגוריה Urgent Technical Support (תמיכה טכנית דחופה) כששולחים את בקשת התמיכה.
אם לפי הערכת הצוות הפנימי שלנו הפנייה נחשבת דחופה, היא תועבר לטיפול ברמה גבוהה יותר אצל צוות מהנדסי התוכנה שלנו שזמין כרגע. אם מדובר בפנייה לא דחופה, צוות התמיכה לשותפים יטפל בפנייה במהלך שעות הפעילות הרגילות, לא כולל בחגים.
בעבודות תחזוקה
אם אתם מבצעים פעולות תחזוקה ואתם צריכים להשהות את השילוב, תוכלו להעביר את המתג של סטטוס השילוב בדף 'חשבון ומשתמשים'.
שילוב פעיל
אם אתם נמצאים בתהליך ההצטרפות ל-Ordering End-to-End, פנו ליועץ של Google. הערה: אם עדיין לא עשיתם זאת, הגדירו את הפרטים ליצירת קשר כדי לשתף את אנשי הקשר לטיפול ברמה גבוהה יותר.
רוצים לשלב את השירות
אם אתם רוצים לשלב את השירות Ordering End-to-End, תוכלו לעיין במסמכי התיעוד של Ordering End-to-End כדי להביע את העניין שלכם.
העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר אצל שותפים
בתור הבעלים של הפרויקט 'הזמנות מקצה לקצה', אתם צריכים לוודא שפידים של מלאי מוצרים ופעולות של מילוי הזמנות יישארו באינטרנט ועדכניים. אפשר גם להשתמש בכלי המעקב שזמינים לכם במרכז הפעולות. אם Google תזהה עלייה במספר השגיאות בפרויקט שלכם, הצוות שלנו עשוי לפנות לאנשי הקשר הטכניים שלכם כדי להעביר את הבעיה לטיפול ברמה גבוהה יותר, בהתאם לחומרה שלה. לאחר מכן, אנחנו מצפים ממך לפתור את הבעיה בזמן.