כדי שנוכל להפנות אתכם לצוות התמיכה המתאים, תוכלו לבחור את הסטטוס שלכם מהכרטיסיות הבאות:
שותף שהתחיל לפרסם
תמיכה טכנית
אם כבר שילבתם את ההזמנה מקצה לקצה ואתם זקוקים לתמיכה בגלל בעיה טכנית, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה בדף הזה אצל צוות התמיכה. אתם יכולים להגביל כל פנייה לבעיה אחת וליצור בקשות נוספות לפי הצורך.
העברה דחופה לטיפול ברמה גבוהה יותר
במקרה של אחת מהבעיות הבאות, יש לפעול לפי נתיב ההעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר:
- השילוב מושבת.
- יש בעיה שמונעת מרוב המוכרים שלכם להציג מודעות.
- בעיה נרחבת של חסימת הזמנות למשתמשי קצה. לדוגמה, הפונקציה
orderfood.google.comמחזירה שגיאת HTTP 500.
לבעיות דחופות שצוינו למעלה, יש לבחור בקטגוריה תמיכה טכנית דחופה כששולחים את בקשת התמיכה.
אם ההערכה של הצוות הפנימי שלנו מאשרת שהפנייה נמצאת כנושא דחוף, היא תועבר לטיפול של צוות מהנדסי התוכנה התורנים שלנו. אם מדובר במקרה דחוף, צוות התמיכה בשותפים שלנו יטפל בפנייה במהלך שעות הפעילות שאינן בחגים.
בתחזוקה שוטפת
אם אתם מבצעים פעולות תחזוקה ואתם צריכים להשהות את השילוב, תוכלו לשנות את סטטוס השילוב בדף 'חשבון ומשתמשים'.
שילוב פעיל
אם אתם בתהליך קליטה של ההזמנה מקצה לקצה, פנו ליועץ שלכם ב-Google. הערה: אם עדיין לא עשיתם זאת, עליכם להגדיר את הפרטים ליצירת קשר כדי לשתף איתם את אנשי הקשר שלכם שהעברתם לטיפול ברמה גבוהה יותר.
מעוניינים בשילוב
אם אתם רוצים לשלב את תהליך ההזמנה מקצה לקצה, תוכלו לקרוא את מסמכי התיעוד בנושא הזמנה מקצה לקצה.
העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר לשותפים
בתור הבעלים של הפרויקט 'הזמנה מקצה לקצה', עליכם לוודא שהפידים של המלאי והפעולות של מילוי ההזמנה נשארים אונליין ועדכניים. אפשר גם להשתמש בכלי המעקב שזמינים לך במרכז הפעולות. אם Google תזהה עלייה במספר השגיאות בפרויקט, הצוות שלנו עשוי לפנות לאנשי הקשר הטכניים שלך ולבקש מהם להעביר את הבעיה לטיפול ברמה גבוהה יותר, בהתאם למידת החומרה שלהם. לאחר מכן, אנחנו מצפים שתפתרו את הבעיה תוך זמן קצר.