Eskalasi

Untuk membantu kami mengarahkan Anda ke tim dukungan yang tepat, pilih status Anda dari tab berikut:

Partner diluncurkan

Dukungan teknis

Jika Anda sudah melakukan integrasi dan meluncurkan layanan Pemesanan Menyeluruh dan memerlukan dukungan untuk mengatasi masalah teknis, buka kasus di halaman ini dengan tim dukungan kami. Batasi setiap kasus ke satu masalah dan buat kasus tambahan sesuai kebutuhan.

Catatan: Jika Anda memiliki beberapa akun Pusat Tindakan, pastikan akun yang benar dipilih saat mengirimkan kasus Anda. Akun Pemesanan Menyeluruh Anda akan menyertakan "(OwG)" di akhir nama akun.

Eskalasi mendesak

Ikuti jalur eskalasi ini jika Anda mengalami salah satu masalah berikut:

• Integrasi Anda tidak aktif.
• Masalah ini mencegah sebagian besar penjual Anda melakukan penayangan.
• Masalah luas yang memblokir pesanan untuk pengguna akhir. Misalnya, orderfood.google.com menampilkan error HTTP 500.

Untuk masalah mendesak yang disebutkan di atas, pilih kategori Dukungan Teknis Mendesak saat Anda mengirimkan kasus dukungan.

Jika evaluasi tim internal kami mengonfirmasi bahwa kasus tersebut memenuhi syarat sebagai masalah mendesak, kasus tersebut akan dieskalasikan ke tim engineer panggilan kami. Jika bukan kasus yang mendesak, tim dukungan partner kami akan menangani kasus tersebut selama jam kerja di luar hari libur.

Sedang dalam pemeliharaan

Jika integrasi sedang berlangsung dan perlu menjeda integrasi, Anda dapat mengalihkan Status integrasi di halaman Akun dan pengguna.

Catatan: Jika informasi kontak Anda telah berubah, perbarui dengan mengikuti petunjuk pada halaman menyiapkan informasi kontak Anda.

Mengintegrasikan secara aktif

Jika Anda saat ini melakukan aktivasi dengan Pemesanan Menyeluruh, hubungi konsultan Google Anda. Catatan: Jika belum melakukannya, siapkan informasi kontak untuk membagikan kontak eskalasi Anda.

Berminat untuk mengintegrasikan

Jika Anda ingin berintegrasi dengan Pemesanan Menyeluruh, tinjau dokumentasi Pemesanan Menyeluruh untuk menyatakan minat Anda.

Eskalasi ke partner

Sebagai pemilik project Pemesanan Menyeluruh, Anda harus memastikan bahwa feed inventaris dan tindakan pemenuhan Anda tetap online dan terbaru. Anda juga dapat menggunakan alat pemantauan yang tersedia di Pusat Tindakan. Jika Google mendeteksi peningkatan error dari project Anda, tim kami mungkin akan menghubungi kontak teknis Anda untuk eskalasi, bergantung pada tingkat keparahannya. Dengan demikian, kami berharap Anda dapat menyelesaikan masalah ini secara tepat waktu.