Riassegnazioni

Per aiutarci a indirizzarti al team di assistenza appropriato, scegli il tuo stato dalle seguenti schede:

Partner lanciato

Assistenza tecnica

Se hai già eseguito l'integrazione e l'avvio dell'ordine end-to-end e hai bisogno di assistenza per problemi tecnici, apri una richiesta di questa pagina con il nostro team di assistenza. Limita ogni richiesta a un problema e crea altre richieste in base alle esigenze.

Nota: se hai più account del Centro azioni, assicurati che sia selezionato l'account corretto quando invii la richiesta. L'account end-to-end dell'ordine includerà "(OwG)" alla fine del nome dell'account.

Riassegnazioni urgenti

Segui questa procedura di riassegnazione nel caso in cui tu stia riscontrando uno dei seguenti problemi:

• L'integrazione non è attiva.
• Un problema impedisce la pubblicazione della maggior parte dei tuoi commercianti.
• Un problema diffuso che blocca gli ordini per gli utenti finali. Ad esempio, orderfood.google.com restituisce un errore HTTP 500.

Per i problemi urgenti menzionati in precedenza, seleziona la categoria Assistenza tecnica urgente quando invii la richiesta di assistenza.

Se la valutazione del nostro team interno conferma che la richiesta è considerata urgente, la richiesta verrà riassegnata al nostro team tecnico disponibile. Se non si tratta di un caso urgente, il nostro team di assistenza per i partner si occuperà della richiesta durante l'orario lavorativo non festivo.

Manutenzione in corso

Se stai eseguendo la manutenzione e devi mettere in pausa l'integrazione, puoi attivare/disattivare lo stato di integrazione nella pagina Account e utenti.

Nota: se i tuoi dati di contatto sono cambiati, aggiornali seguendo le istruzioni per la configurazione delle informazioni di contatto.

Integrazione attiva

Se stai effettuando l'onboarding con l'ordine end-to-end, contatta il tuo consulente Google. Nota: se non lo hai già fatto, imposta le tue informazioni di contatto per condividere i contatti per la riassegnazione.

Interessato all'integrazione

Se vuoi eseguire l'integrazione con l'ordine end-to-end, consulta la documentazione relativa all'ordine end-to-end per esprimere il tuo interesse.

Riassegnazioni ai partner

In qualità di proprietario del progetto end-to-end degli ordini, devi assicurarti che i feed di inventario e le azioni di evasione degli ordini rimangano online e aggiornati. Puoi anche utilizzare gli strumenti di monitoraggio disponibili nel Centro azioni. Se Google rileva un aumento di errori nel progetto, il nostro team potrebbe contattare i tuoi contatti tecnici per la riassegnazione, a seconda della gravità. Ci aspettiamo quindi che l'utente risolva il problema in modo tempestivo.