Per aiutarci a indirizzarti al team di assistenza appropriato, scegli il tuo stato tra le seguenti schede:
Assistenza tecnica
Se hai già integrato e lanciato Ordering End-to-End e hai bisogno di assistenza per eventuali problemi tecnici, apri una richiesta su questa pagina con il nostro team di assistenza. Limita ogni richiesta a un problema e crea altre richieste se necessario.
Riassegnazioni urgenti
Segui questo percorso di riassegnazione se riscontri uno di questi problemi:
- L'integrazione non è attiva.
- Un problema impedisce la pubblicazione della maggior parte dei tuoi commercianti.
- Un problema diffuso che blocca gli ordini per gli utenti finali. Ad esempio,
orderfood.google.comrestituisce un errore HTTP 500.
Per i problemi urgenti sopra indicati, seleziona la categoria Assistenza tecnica urgente quando invii la richiesta di assistenza.
Se la valutazione del nostro team interno conferma che la richiesta è urgente, verrà riassegnato al nostro team tecnico di guardia. Se non si tratta di una richiesta urgente, il nostro team di assistenza per i partner la gestirà durante l'orario di apertura, esclusi i giorni festivi.
In manutenzione
Se stai eseguendo la manutenzione e devi mettere in pausa l'integrazione, puoi attivare/disattivare lo stato dell'integrazione nella pagina Account e utenti.
Se stai completando l'onboarding di Ordering End-to-End, contatta il tuo consulente Google. Nota: se non l'hai ancora fatto, configura i tuoi dati di contatto per condividere i contatti di riassegnazione.
Se vuoi eseguire l'integrazione con Ordine end-to-end, consulta la documentazione di Ordine end-to-end per esprimere il tuo interesse.
Riassegnazioni ai partner
In qualità di proprietario del progetto Ordering End-to-End, devi assicurarti che i feed di inventario e le azioni di evasione rimangano online e aggiornati. Puoi anche utilizzare gli strumenti di monitoraggio disponibili nel Centro notifiche. Se Google rileva un aumento degli errori del tuo progetto, il nostro team potrebbe contattare i tuoi contatti tecnici per la riassegnazione, a seconda della gravità. Prevediamo quindi che tu risolva il problema in modo tempestivo.