적절한 지원팀으로 연결될 수 있도록 다음 탭에서 상태를 선택하세요.
파트너 서비스 시작
기술 지원
이미 Ordering End-to-End를 통합하고 출시했으며 기술적 문제에 대한 지원이 필요한 경우 이 페이지에서 지원팀에 문의하여 케이스를 접수하세요. 각 사례를 하나의 문제로 제한하고 필요에 따라 추가 케이스를 만듭니다.
긴급 에스컬레이션
다음과 같은 문제가 발생한 경우 다음 에스컬레이션 경로를 따르세요.
- 통합이 중단되었습니다.
- 문제가 발생하여 대부분의 판매자가 광고를 게재할 수 없습니다.
- 최종 사용자의 주문을 차단하는 광범위한 문제입니다. 예를 들어
orderfood.google.com는 HTTP 500 오류를 반환합니다.
위에 언급된 긴급한 문제의 경우 지원 케이스를 제출할 때 긴급 기술 지원 카테고리를 선택하세요.
내부 팀의 평가 결과 케이스가 긴급 사안에 해당하는 것으로 확인되면 해당 케이스는 대기 중인 엔지니어링팀으로 에스컬레이션됩니다. 긴급한 케이스가 아닌 경우 파트너 지원팀에서 공휴일 외의 영업시간에 케이스를 처리합니다.
유지보수 진행 중
유지보수 작업 중에 통합을 일시중지해야 하는 경우 계정 및 사용자 페이지에서 통합 상태를 전환할 수 있습니다.
활발한 통합
현재 엔드 투 엔드 주문 온보딩을 진행 중이라면 Google 컨설턴트에게 문의하세요. 참고: 아직 설정하지 않았다면 연락처 정보를 설정하여 에스컬레이션 연락처를 공유합니다.
Google Kubernetes Engine과
엔드 투 엔드 주문과 통합하려면 엔드 투 엔드 주문 문서를 검토하여 관심을 표현하세요.
파트너로 에스컬레이션
Ordering End-to-End 프로젝트의 소유자는 인벤토리 피드와 처리 작업을 온라인 상태로 최신 상태로 유지해야 합니다. 작업 센터에서 제공되는 모니터링 도구를 사용할 수도 있습니다. Google이 프로젝트에서 오류가 증가했음을 감지하면 팀에서 심각도에 따라 기술 담당자에게 연락하여 에스컬레이션을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 이 문제를 제때 해결하시기 바랍니다.