에스컬레이션

적절한 지원팀으로 안내해 드릴 수 있도록 다음 탭에서 상태를 선택하세요.

출시된 파트너

기술 지원

이미 주문 엔드 투 엔드와 통합하여 출시했으며 기술적 문제와 관련하여 지원이 필요한 경우 이 페이지에서 Google 지원팀에 케이스를 접수하세요. 각 케이스를 하나의 문제로 제한하고 필요에 따라 케이스를 추가로 만듭니다.

참고: Actions Center 계정이 여러 개인 경우 케이스를 제출할 때 올바른 계정이 선택되어 있는지 확인하세요. 주문 엔드 투 엔드 계정의 계정 이름 끝에 '(OwG)'가 포함됩니다.

긴급 에스컬레이션

다음과 같은 문제가 발생하면 이 에스컬레이션 경로를 따르세요.

• 통합이 다운되었습니다.
• 문제로 인해 대부분의 판매자가 광고를 게재할 수 없습니다.
• 최종 사용자의 주문을 차단하는 광범위한 문제입니다. 예를 들어 orderfood.google.com는 HTTP 500 오류를 반환합니다.

위에 언급된 긴급한 문제의 경우 지원 케이스를 제출할 때 긴급 기술 지원 카테고리를 선택하세요.

내부 팀의 평가 결과 케이스가 긴급한 사안으로 확인되면 케이스가 상담 서비스 엔지니어링팀으로 에스컬레이션됩니다. 긴급한 케이스가 아닌 경우 파트너 지원팀에서 공휴일이 아닌 영업시간에 케이스를 처리합니다.

유지관리 중

유지보수 중으로 통합을 일시중지해야 하는 경우 계정 및 사용자 페이지에서 통합 상태를 전환할 수 있습니다.

참고: 연락처 정보가 변경된 경우 연락처 정보 설정 페이지의 안내에 따라 업데이트하세요.

통합 중

현재 엔드 투 엔드 주문 온보딩 중인 경우 Google 컨설턴트에게 문의하세요. 참고: 아직 에스컬레이션 연락처를 공유하지 않았다면 연락처 정보를 설정하세요.

통합에 관심이 있으신가요?

엔드 투 엔드 순서 지정과 통합하려면 엔드 투 엔드 순서 지정 문서를 검토하여 관심을 표현하세요.

파트너에게 에스컬레이션하기

주문 엔드 투 엔드 프로젝트의 소유자는 인벤토리 피드 및 처리 작업이 온라인 상태로 최신 상태를 유지하도록 해야 합니다. 작업 센터에서 제공되는 모니터링 도구를 사용할 수도 있습니다. Google에서 프로젝트의 오류 증가를 감지하면 심각도에 따라 에스컬레이션을 위해 기술 담당자에게 연락을 취할 수 있습니다. 그러면 문제를 적시에 해결하실 수 있습니다.