Przesyłanie spraw

Aby ułatwić nam skierowanie Cię do odpowiedniego zespołu pomocy, wybierz swój stan na tych kartach:

Uruchomiony partner

Pomoc techniczna

Jeśli usługa Zamówienia od początku do końca została już zintegrowana i uruchomiona, a Ty potrzebujesz pomocy w rozwiązaniu problemów technicznych, otwórz zgłoszenie na tej stronie i prześlij je do naszego zespołu pomocy. Ogranicz każdy przypadek do jednego problemu i w razie potrzeby utwórz dodatkowe przypadki.

Pilne przekazania

Jeśli wystąpi któryś z tych problemów, skorzystaj z tej ścieżki eskalacji:

  • Twoja integracja jest niedostępna.
  • Problem uniemożliwia wyświetlanie reklam większości sprzedawców.
  • Powszechny problem z zablokowaniem zamówień dla użytkowników. Na przykład orderfood.google.com zwraca błąd HTTP 500.

W przypadku pilnych problemów wymienionych powyżej wybierz kategorię Pomoc techniczna – pilne, gdy przesyłasz zgłoszenie.

Pilna pomoc techniczna w Portalu Partnera

Jeśli nasz zespół wewnętrzny potwierdzi, że sprawa jest pilna, przekaże ją do rozwiązania zespołowi inżynierów dyżurujących. Jeśli nie jest to sprawa nagła, nasz zespół pomocy dla partnerów zajmie się nią w normalnych godzinach pracy, z wyjątkiem dni wolnych od pracy.

Przechodzi konserwację

Jeśli przeprowadzasz konserwację i musisz wstrzymać integrację, możesz przełączyć stan integracji na stronie Konto i użytkownicy.

Aktywnie integruje

Jeśli obecnie wdrażasz kompleksowe zamawianie, skontaktuj się z doradcą Google. Uwaga: jeśli jeszcze tego nie zrobiono, skonfiguruj informacje kontaktowe, aby udostępniać kontakty do przekazania sprawy.

Zainteresowanie integracją

Jeśli chcesz się integrować z usługą Kompleksowa pomoc w zamawianiu, zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą tej usługi, aby wyrazić zainteresowanie.

Przekazywanie problemów partnerom

Jako właściciel projektu kompleksowego zamawiania musisz zadbać o to, aby pliki danych o asortymencie i działania związane z realizacją zamówień były aktualne i dostępne online. Możesz też korzystać z narzędzi monitorowania dostępnych w Centrum działań. Jeśli Google wykryje wzrost liczby błędów w Twoim projekcie, nasz zespół może skontaktować się z Twoimi kontaktami technicznymi w celu przekazania sprawy do dalszego rozpatrzenia, w zależności od jej wagi. Oczekujemy, że w tym czasie rozwiążesz problem.