Para nos ajudar a direcionar você à equipe de suporte adequada, escolha seu status nestas guias:
Parceiro lançado
Suporte técnico
Se você já fez a integração e o lançamento com o Pedidos de ponta a ponta e precisa de suporte com problemas técnicos, abra um caso nesta página com nossa equipe de suporte. Limite cada caso a um problema e crie outros conforme necessário.
Encaminhamentos urgentes
Siga este caminho de encaminhamento caso esteja enfrentando algum destes problemas:
- Sua integração não está mais disponível.
- Um problema está impedindo a veiculação da maioria dos seus comerciantes.
- Um problema generalizado ao bloquear pedidos para os usuários finais. Por exemplo,
orderfood.google.comestá retornando um erro HTTP 500.
Para problemas urgentes mencionados acima, selecione a categoria Suporte técnico urgente ao enviar seu caso de suporte.
Se a avaliação de nossa equipe interna confirmar que o caso se qualifica como urgente, o caso será encaminhado para a equipe de engenharia de plantão. Se não for um caso urgente, nossa equipe de suporte ao parceiro cuidará do caso fora do horário comercial fora do período de feriados.
Manutenção em andamento
Se você estiver em manutenção e precisar pausar a integração, alterne o status da integração na página Conta e usuários.
Integrando ativamente
Se você estiver fazendo a integração com o Pedidos de ponta a ponta, entre em contato com seu consultor do Google. Observação: configure seus dados de contato para compartilhar seus contatos de encaminhamento, caso ainda não tenha feito isso.
Tem interesse em integrar
Se você quiser fazer a integração com o recurso de pedidos de ponta a ponta, consulte a documentação de pedidos completos (em inglês) para demonstrar seu interesse.
Encaminhamentos para parceiros
Como proprietário do projeto completo de pedidos, você precisa garantir que seus feeds de inventário e ações de atendimento de pedidos permaneçam on-line e atualizados. Também é possível usar as ferramentas de monitoramento disponíveis na Central de ações. Se o Google detectar um aumento nos erros do projeto, nossa equipe poderá entrar em contato com seus contatos técnicos para encaminhamento, dependendo da gravidade deles. Esperamos que você resolva o problema em tempo hábil.