Para nos ajudar a direcionar você à equipe de suporte adequada, escolha seu status nas seguintes guias:
Suporte técnico
Se você já integrou e lançou o recurso "End-to-End Ordering" e precisa de suporte para resolver problemas técnicos, abra um caso com nossa equipe de suporte nesta página. Limite cada caso a um problema e crie outros casos conforme necessário.
Encaminhamentos urgentes
Siga este caminho de encaminhamento caso você esteja com algum destes problemas:
- Sua integração está indisponível.
- Um problema está impedindo a veiculação da maioria dos seus comerciantes.
- Um problema generalizado que bloqueia pedidos para usuários finais. Por exemplo,
orderfood.google.comestá retornando um erro HTTP 500.
Para os problemas urgentes mencionados acima, selecione a categoria Suporte técnico urgente ao enviar seu caso de suporte.
Se a avaliação da nossa equipe interna confirmar que o caso se qualifica como urgente, ele será encaminhado para nossa equipe de engenharia de plantão. Se não for um caso urgente, nossa equipe de suporte ao parceiro vai cuidar dele durante o horário comercial, exceto feriados.
Manutenção em andamento
Se você estiver fazendo manutenção e precisar pausar a integração, alterne o status dela na página Conta e usuários.
Se você estiver fazendo a integração com o serviço de pedidos de ponta a ponta, entre em contato com seu consultor do Google. Observação: Configure seus dados de contato para compartilhar os contatos de encaminhamento.
Se você quiser fazer a integração com o Pedidos de ponta a ponta, consulte a documentação do Pedidos de ponta a ponta para expressar seu interesse.
Encaminhamentos para parceiros
Como proprietário do projeto de pedidos de ponta a ponta, você precisa garantir que seus feeds de inventário e ações de fulfillment permaneçam on-line e atualizados. Você também pode usar as ferramentas de monitoramento disponíveis no Centro de ações. Se o Google detectar um aumento nos erros do seu projeto, nossa equipe poderá entrar em contato com seus contatos técnicos para escalonamento, dependendo da gravidade. Esperamos que você resolva o problema em tempo hábil.