Эскалация

Чтобы мы могли направить вас в соответствующую группу поддержки, выберите свой статус на следующих вкладках:

Запущен партнер

Техническая поддержка

Если вы уже интегрировали и запустили комплексную систему заказов и вам нужна поддержка по любым техническим вопросам, откройте заявку на этой странице в нашу службу поддержки. Ограничьте каждое дело одной проблемой и при необходимости создавайте дополнительные дела.

Срочная эскалация

Если у вас возникли какие-либо из этих проблем, следуйте этому пути эскалации:

  • Ваша интеграция не работает.
  • Проблема заключается в том, что большинство ваших продавцов не могут обслуживать клиентов.
  • Широко распространенная проблема, блокирующая заказы для конечных пользователей. Например, orderfood.google.com возвращает ошибку HTTP 500.

Для срочных проблем, упомянутых выше, выберите категорию «Срочная техническая поддержка» при отправке запроса на поддержку.

Срочная техническая поддержка на партнерском портале

Если оценка нашей внутренней команды подтвердит, что дело квалифицируется как срочное, дело будет передано нашей дежурной инженерной команде. Если это не срочный случай, наша служба поддержки партнеров рассмотрит его в непраздничные рабочие часы.

Проходит обслуживание

Если вы проходите техническое обслуживание и вам необходимо приостановить интеграцию, вы можете переключить статус интеграции на странице «Учетная запись и пользователи» .

Активная интеграция

Если вы в настоящее время используете комплексную систему заказов, обратитесь к своему консультанту Google. Примечание. Если вы еще этого не сделали, укажите свою контактную информацию , чтобы поделиться контактами для эскалации.

Заинтересованы в интеграции

Если вы хотите интегрироваться с Ordering End-to-End, просмотрите документацию Ordering End-to-End , чтобы выразить свою заинтересованность.

Эскалация партнерам

Как владелец проекта сквозного заказа заказов, вы должны следить за тем, чтобы ваши каналы инвентаризации и действия по выполнению оставались онлайн и обновлялись. Вы также можете использовать инструменты мониторинга, доступные вам в Центре действий . Если Google обнаружит увеличение количества ошибок в вашем проекте, наша команда может обратиться к вашим техническим специалистам для эскалации проблемы, в зависимости от их серьезности. Мы ожидаем, что вы своевременно решите проблему.