回報問題和錯誤

為協助我們將您轉介給適當的支援團隊，請從下列分頁中選擇您的狀態：

已推出的合作夥伴積極整合想整合

技術支援

如果您已整合並啟用 Ordering End-to-End，但需要技術問題支援，請在這個頁面與支援團隊聯絡，開立案件。每個案件只能包含一個問題，並視需要建立其他案件。

注意： 如果您有多個 Actions Center 帳戶，請務必在提交案件時選取正確的帳戶。訂購端到端帳戶的帳戶名稱結尾會加上「(OwG)」。

緊急提報

如果遇到下列任一問題，請按照這個升級途徑進行：

• 你的整合服務發生問題。
• 系統發生問題，導致大部分商家無法放送廣告。
• 廣泛的問題導致使用者無法下單。舉例來說，orderfood.google.com 會傳回 HTTP 500 錯誤。

如要提交上述緊急問題，請在提交支援案件時選取「緊急技術支援」類別。

如果內部團隊評估後確認案件屬於緊急案件，就會提報給值班工程團隊。如果不是緊急案件，我們的合作夥伴支援團隊會在非假日的營業時間處理案件。

維護中

如果您正在進行維護作業，需要暫停整合，可以在「帳戶和使用者」頁面切換整合狀態。

注意： 如果聯絡資訊有變，請按照「設定聯絡資訊」頁面中的指示進行更新。

如果你目前正在導入端到端訂購服務，請與 Google 顧問聯絡。注意：如果尚未設定，請設定聯絡資訊，以便提供升級聯絡人。

如要整合端對端訂購，請參閱端對端訂購說明文件，表達您的意願。

向合作夥伴提報

身為訂單端到端專案的擁有者，您必須確保商品目錄動態饋給和出貨動作保持線上且保持最新狀態。您也可以使用行動中心提供的監控工具。如果 Google 偵測到專案的錯誤數量增加，我們的團隊可能會聯絡技術聯絡窗口，視嚴重程度決定是否提報。我們會要求你及時解決問題。