回報問題和錯誤

為協助我們將您轉至適當的支援團隊,請從下列分頁中選擇您的狀態:

已推出合作夥伴

技術支援

如果已整合並推出「端對端訂購」功能,且需要任何技術問題,請前往這個頁面建立客服案件,內含我們的支援團隊。每個案件都只能有一個問題,並視需要建立其他案件。

緊急提報

如果遇到以下任何問題,請遵循這個提報路徑:

  • 您的整合已停止運作。
  • 發生問題,導致你的多數商家無法放送。
  • 導致使用者無法順利處理訂單的普遍問題。舉例來說,orderfood.google.com 傳回 HTTP 500 錯誤。

如果是上述緊急問題,請在提交客服案件時選取「緊急技術支援」類別。

合作夥伴入口網站的緊急技術支援

如果我們的內部團隊評估後判定案件符合緊急情況,將提報給值班的工程團隊。 如果情況並非緊急事件,我們的合作夥伴支援團隊會在非假日的上班時間處理。

維護中

如果您正在進行維護,且需要暫停整合作業,可以在「帳戶與使用者」頁面上切換「整合」狀態。

積極整合

如果您目前正在使用「端對端訂購」功能,請與您的 Google 顧問聯絡。注意:如果您尚未設定聯絡資訊,請先設定這些資訊來分享您的提報聯絡人。

想要整合

如果您想與「端對端排序」整合,請參閱訂購端對端說明文件以表達您的意願。

向合作夥伴提報

身為端對端專案的擁有者,您必須確保商品目錄動態饋給執行要求動作維持上線狀態且處於最新狀態。您也可以使用 Actions Center 中可用的監控工具。如果 Google 在專案中偵測到錯誤數量增加,我們的團隊可能會與您的技術聯絡人聯絡,提報問題的嚴重性。我們期望您能及時解決問題。