Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres End-to-End-Projekts für die Bestellung benötigen, lesen Sie zuerst die häufig gestellten Fragen. Bei weiteren Fragen können Sie sich an Ihren Google-Ansprechpartner wenden.
Konkrete Fragen zur Formatierung von Inventarfeeds finden Sie auch in der Referenz für das Inventarschema v2.
Antworten auf Fragen dazu, wie Nutzer über das Programm für Essensbestellungen von Google Essen bestellen können, finden Sie auf der Seite für den Nutzersupport zum Bestellen von Essen bei Google.
Häufig gestellte Fragen
Programmabdeckung
- Bei welchen Arten von Restaurants oder Essensanbietern können Nutzer Essen bestellen?
- Für die End-to-End-Bestellung unterstützt Google nur Unternehmen, die ihre Gerichte vor Ort zubereiten und an Kunden servieren oder liefern. Dazu gehören Restaurants, Bäckereien, Cloud-Kitchens sowie alkoholfreie Getränke, die dort serviert werden.
- Kann ich Alkohol oder alkoholische Produkte in meine Menüfeeds aufnehmen?
- Nein, in Menüs ist Alkohol in allen Fällen verboten.
- Unterstützt Google Dienste für die letzte Meile?
- Google bietet keine direkte Unterstützung für die Zustellung von Essen vom Restaurant an den Endkunden der Bestellung. Lieferservices werden entweder von Ihnen oder Ihren jeweiligen White-Label-Diensten erbracht. Wenn Sie keine eigenen Lieferservices haben, können Sie für die Onlinebestellung die Option „Nur Abholung“ aktivieren.
- Bietet Google Kundenservicefunktionen für End-to-End-Kunden an?
- Nein. Google bietet Nutzern die Möglichkeit, einen Partner direkt zu kontaktieren, bietet aber keinen direkten Support an. Der gesamte Kundensupport wird direkt vom jeweiligen Partner abgewickelt.
- Können Nutzer im Voraus Bestellungen für die Abholung und Lieferung aufgeben?
- Ja, das ist möglich.
Nutzererfahrung
- Auf welchen Plattformen und Geräten können Nutzer bei Google Essen bestellen?
- Nutzer können bei Google über Desktop- und mobile Browser, die neuesten Versionen von Google Maps für Android und iOS sowie über die Google App auf Mobilgeräten und Smart Displays Essen bestellen.
- Ist die Funktion zum Bestellen von Essen auf allen verfügbaren Oberflächen gleich?
- Die Funktionen sind auf Mobilgeräten und Computern identisch.
- Gibt es Einschränkungen für die Bestellung von Essen bei Google?
- Nutzer können bei Google über die meisten gängigen mobilen und Desktop-Browser Essen bestellen, darunter Chrome, Safari und Firefox. Die Unterstützung für Internet Explorer und Opera wird möglicherweise in Zukunft erweitert.
Integration
- Ermöglicht eine einzige End-to-End-Integration für Bestellungen die Verfügbarkeit auf Android- und iOS-Geräten?
- Ja, die gesamte Bestellfunktion ist webbasiert und funktioniert auf Android- und iOS-Mobilgeräten über die Google Suche und Google Maps.
- Kann ich Geschäfte für die Essensbestellung auf Google ganz einfach aktivieren oder deaktivieren?
- Ja, Partner können zeitnahe Aktualisierungen ihres Inventars an Google senden, einschließlich Ladenschließungen, mithilfe einer API für inkrementelle Updates.
- Wie funktionieren Zahlungen?
Beim End-to-End-Bestellvorgang werden Partner über Google Pay mit tokenisierten Informationen zur ausgewählten Zahlungsmethode versorgt. Partner verwenden dann einen teilnehmenden Google Pay-Abwickler, um das bereitgestellte Token zu verarbeiten.
Für den Nutzer sieht es so aus, als wäre die Bestellung direkt beim Partner aufgegeben worden. Google ist nicht am Zahlungsfluss beteiligt und ist nicht der Vertragspartner.
- Benötigt der Nutzer ein Google-Konto und ein Partnerkonto, um Transaktionen auszuführen?
Um Google Identity und Google Pay verwenden zu können, ist für Transaktionen ein Google-Konto erforderlich. Partner können jedoch die Option „Als Gast bezahlen“ aktivieren, damit Nutzer ohne zusätzliche Online-Anmeldedaten eine Bestellung aufgeben können.
Support und Anforderungen für Partner
- Welche Geschäftsanalysen kann ich erhalten, wenn meine Nutzer bei Google Essen bestellen?
- Auf den Dashboards im Aktionscenter sind eine Reihe wichtiger Messwerte zur Trichter-/Conversion-Leistung und zum Nutzerverhalten zu sehen. Beispiele für Messwerte, die Partner erfassen können, sind das durchschnittliche Bestellvolumen, der Gesamtumsatz, die beliebtesten Restaurants und die Anzahl der wiederkehrenden Nutzer.
- Welche technischen Voraussetzungen gelten für die Teilnahme am Programm?
- Partner müssen Folgendes tun:
- Stellen Sie Google lizenzierte Inhalte zur Verfügung, einschließlich Informationen zu Brancheneinträgen, Menüdaten und Servicebereichen.
- Google APIs einbinden, um Bestellstatus, Support und Zahlungen zu unterstützen.
- Ermitteln Sie gemeinsam mit Google Qualitäts- und Latenzgrenzwerte, die sich auf die Qualität und Echtzeitgenauigkeit der lizenzierten Inhalte auswirken können.
- Gibt es rechtliche Anforderungen, um Partner zu werden?
- Partner müssen alle staatlichen und lokalen Gesetze einhalten, die in ihrer Gerichtsbarkeit gelten. Partner müssen die Richtlinien und Nutzungsbedingungen für die End-to-End-Bestellung einhalten.