Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung des End-to-End-Projekts für die Auftragsabwicklung benötigen, sollten Sie zuerst die häufig gestellten Fragen lesen. Bei anderen Fragen können Sie sich an Ihren Google-Ansprechpartner wenden.
Informationen zum Formatieren von Inventarfeeds finden Sie in der Referenz zum Inventarschema Version 2.
Informationen dazu, wie Nutzer Essen über das Programm für Essensbestellungen von Google bestellen, findest du auf der Nutzersupportseite zum Bestellen von Essen über Google.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Programmabdeckung
- In welchen Arten von Restaurants oder Restaurants können Nutzende Essen bestellen?
- Für die End-to-End-Bestellung unterstützt Google nur Einrichtungen, die Mahlzeiten vor Ort zubereiten und an Kunden liefern oder bedienen. Dazu gehören Restaurants, Bäckereien, Cloud Kitchens sowie eventuell alkoholfreie Getränke.
- Kann ich Alkohol oder Artikel, die Alkohol enthalten, in meine Speisekarten-Feeds aufnehmen?
- Nein, auf der Speisekarte ist immer verboten.
- Unterstützt Google Lieferservices für die letzte Meile?
- Google bietet keinen direkten Support für die Lieferung von Speisen auf der letzten Meile vom Restaurant an den End-to-End-Kunden für die Bestellungsabwicklung. Die Lieferdienste werden entweder von Ihnen selbst oder von Ihren jeweiligen Diensten mit weißem Label bereitgestellt. Wenn Sie keinen eigenen Lieferservice haben, können Sie die Option „Nur Abholung“ für Onlinebestellungen aktivieren.
- Bietet Google Kundenservice-Funktionen für End-to-End-Kunden (Ordering End-to-End)?
- Nein, Google bietet Nutzern die Möglichkeit, Partner direkt zu kontaktieren, übernimmt aber keinen direkten Support. Der gesamte Kundensupport wird direkt vom jeweiligen Partner abgewickelt.
- Können Nutzer Bestellungen zur Abholung und Lieferung im Voraus aufgeben?
- Ja, Bestellungen im Voraus werden unterstützt.
Nutzererfahrung
- Auf welchen Plattformen und Geräten können Nutzer bei Google Essen bestellen?
- Nutzer können über Google über Desktop- und mobile Browser, über die neuesten Versionen von Google Maps für Android und iOS sowie über die Google App auf Mobilgeräten und Smart Displays Essen bestellen.
- Ist die Funktion für Essensbestellungen auf allen verfügbaren Oberflächen gleich?
- Die Funktionen auf Mobilgeräten und Computern sind identisch.
- Gibt es Browsereinschränkungen bei der Bestellung von Essen über Google?
- Nutzer können auf Google in den meisten gängigen mobilen und Desktop-Browsern Essen bestellen, einschließlich Chrome, Safari und Firefox. Internet Explorer und Opera werden möglicherweise zukünftig unterstützt.
Integration
- Ermöglicht eine einzelne End-to-End-Integration für Bestellungen die Verfügbarkeit auf Android- und iOS-Geräten?
- Ja, die grundlegende Bestellabwicklung ist webbasiert und funktioniert auf Android- und iOS-Mobilgeräten über die Google Suche und Google Maps.
- Kann ich problemlos Geschäfte für die Essensbestellung über Google aktivieren oder deaktivieren?
- Ja, Partner können mithilfe einer API für inkrementelle Updates zeitkritische Updates ihres Inventars an Google senden, einschließlich Ladenschließungen.
- Wie funktionieren Zahlungen?
Im End-to-End-Prozess für Bestellungen werden Partnern über Google Pay tokenisierte Informationen über die ausgewählte Zahlungsmethode zur Verfügung gestellt. Partner setzen dann einen teilnehmenden Google Pay-Auftragsverarbeiter ein, um das bereitgestellte Token zu verarbeiten.
Alle Transaktionen sehen dem Nutzer so aus, als ob die Bestellung direkt beim Partner aufgegeben wurde. Google ist nicht am Finanzierungsablauf beteiligt und ist nicht der zuständige Händler.
- Benötigt der Nutzer ein Google-Konto und ein Partnerkonto, um Transaktionen abzuschließen?
Damit Sie Google Identity und Google Pay nutzen können, benötigen Sie ein Google-Konto, um Transaktionen abzuschließen. Partner können jedoch eine Funktion zum Bezahlen als Gast aktivieren, sodass Nutzer ohne zusätzliche Onlineanmeldedaten eine Bestellung als Gast aufgeben können.
Partnersupport und Anforderungen
- Welche Geschäftsanalysen erhalte ich, wenn meine Nutzer Essen auf Google bestellen?
- Dashboards im Actions Center enthalten eine Reihe wichtiger Messwerte zur Trichter-/Conversion-Leistung und Messwerte zum Nutzerverhalten. Einige Messwerte, die Partner verfolgen können, sind beispielsweise das durchschnittliche Bestellvolumen, der Gesamtumsatz, die beliebtesten Restaurants und die Anzahl der wiederkehrenden Nutzer.
- Welche technischen Anforderungen gelten für die Teilnahme am Programm?
- Von Partnern wird erwartet, dass sie Folgendes tun:
- Stellen Sie Google lizenzierte Inhalte zur Verfügung, einschließlich Informationen zu Brancheneinträgen, Speisekarten und Einzugsgebieten.
- Integrieren Sie Google APIs, um Bestellstatus, Support und Zahlungen zu unterstützen.
- Ermitteln Sie gemeinsam mit Google Qualitäts- und Latenzgrenzwerte, die sich auf die Qualität und Echtzeitgenauigkeit der lizenzierten Inhalte auswirken können.
- Gibt es rechtliche Anforderungen, um Partner zu werden?
- Partner müssen alle staatlichen und lokalen Gesetze einhalten, die von ihrer Rechtsprechung gefordert werden. Partner müssen die [End-to-End-Richtlinien für Bestellungen][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-policies] und die [Nutzungsbedingungen][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-terms] einhalten.