اگر سؤالی دارید یا در مورد راه‌اندازی پروژه Ordering End-to-End خود نیاز به کمک دارید، توصیه می‌کنیم ابتدا سؤالات متداول را بررسی کنید. برای سؤالات دیگر، می‌توانید با مخاطب Google خود تماس بگیرید.
برای سؤالات خاص در مورد قالب‌بندی فیدهای موجودی، می‌توانید به مرجع طرح موجودی v2 نیز مراجعه کنید.
برای سؤالاتی در مورد نحوه سفارش غذا توسط کاربران با برنامه سفارش غذای Google، به صفحه پشتیبانی کاربر برای سفارش غذا در Google مراجعه کنید.
سوالات متداول (سؤالات متداول)
پوشش برنامه
- کاربران از چه نوع رستوران ها یا مکان های غذایی می توانند غذا سفارش دهند؟
- برای سفارش از پایان به انتها، Google فقط از موسساتی پشتیبانی می‌کند که غذا را در محل آماده می‌کنند و به مشتریان ارائه می‌دهند یا به آنها تحویل می‌دهند. این شامل رستوران‌ها، نانوایی‌ها، آشپزخانه‌های ابری و همچنین نوشیدنی‌های غیرالکلی است که ممکن است سرو کنند.
- آیا می توانم الکل یا مواردی را که حاوی الکل هستند در فیدهای منو قرار دهم؟
- خیر، منوها در همه موارد الکل را ممنوع می کنند.
- آیا Google از خدمات تحویل آخرین مایل پشتیبانی می کند؟
- Google هیچ پشتیبانی مستقیمی برای تحویل آخرین مایل غذا از رستوران به مشتری سفارش دهنده سرتاسر ارائه نمی کند. خدمات تحویل یا توسط شما یا خدمات برچسب سفید مربوطه شما ارائه می شود. اگر خدمات تحویل خود را ندارید، می‌توانید گزینه «فقط تحویل» را برای سفارش آنلاین فعال کنید.
- آیا Google هیچ ویژگی خدمات مشتری را برای سفارش مشتریان End-to-End ارائه می دهد؟
- نه، Google تجربه‌ای را برای کاربران فراهم می‌کند که مستقیماً با یک شریک تماس بگیرند، اما هیچ پشتیبانی مستقیمی را انجام نمی‌دهد. تمام پشتیبانی مشتری مستقیماً توسط شریک مربوطه انجام می شود.
- آیا کاربران می توانند از قبل برای تحویل و تحویل سفارش دهند؟
- بله، سفارش از قبل پشتیبانی می شود.
تجربه ی کاربر
- کاربران در چه پلتفرم ها و دستگاه هایی می توانند غذا را در گوگل سفارش دهند؟
- کاربران می توانند غذا را در گوگل از مرورگرهای دسکتاپ و موبایل، آخرین نسخه Google Maps برای اندروید و iOS و برنامه Google در دستگاه های تلفن همراه و نمایشگرهای هوشمند سفارش دهند.
- آیا ویژگی تنظیم شده برای سفارش غذا در تمام سطوح موجود یکسان است؟
- ویژگی تنظیم شده در تلفن همراه و دسکتاپ یکسان است.
- آیا هنگام سفارش غذا در گوگل محدودیتی در مرورگر وجود دارد؟
- کاربران می توانند غذا را در گوگل در اکثر مرورگرهای اصلی موبایل و دسکتاپ از جمله کروم، سافاری و فایرفاکس سفارش دهند. پشتیبانی از اینترنت اکسپلورر و اپرا ممکن است در آینده گسترش یابد.
ادغام
- آیا یکپارچگی Ordering End-to-End در دسترس بودن را در دستگاه‌های Android و iOS فعال می‌کند؟
- بله، تجربه اصلی Ordering End-to-End یک تجربه مبتنی بر وب است که در دستگاه های تلفن همراه Android و iOS از طریق جستجوی Google و Google Maps کار می کند.
- آیا می توانم به راحتی فروشگاه ها را برای سفارش غذا در Google روشن یا خاموش کنم؟
- بله، شرکا می‌توانند با استفاده از یک API برای به‌روزرسانی‌های تدریجی، به‌روزرسانی‌های حساس به زمان موجودی خود را به Google ارسال کنند، از جمله بسته شدن فروشگاه‌ها.
- پرداخت ها چگونه کار می کنند؟
فرآیند سفارش از پایان به انتها از Google Pay برای ارائه اطلاعات توکن شده روش پرداخت انتخابی به شرکا استفاده می‌کند. سپس شرکا از یک پردازشگر Google Pay شرکت کننده برای پردازش توکن ارائه شده استفاده می کنند.
همه تراکنش ها به نظر کاربر می رسد که گویی سفارش مستقیماً با شریک انجام شده است. گوگل در جریان سرمایه گذاری نیست و تاجر سابقه نیست.
- آیا کاربر برای تکمیل تراکنش ها به حساب Google و حساب شریک نیاز دارد؟
برای استفاده از Google Identity و Google Pay، یک حساب Google برای تکمیل تراکنش‌ها لازم است. با این حال، شرکا می‌توانند ویژگی پرداخت مهمان را فعال کنند تا کاربران بتوانند بدون هیچ اعتبار آنلاین اضافی، به‌عنوان مهمان سفارش دهند.
پشتیبانی شریک و الزامات
- وقتی کاربرانم در Google غذا سفارش می دهند، چه تجزیه و تحلیل کسب و کار می توانم دریافت کنم؟
- داشبوردهای موجود در مرکز اقدامات تعدادی از معیارهای کلیدی را در مورد عملکرد قیف/تبدیل و معیارهای مربوط به رفتار کاربر نشان می‌دهند. به عنوان مثال، برخی از معیارهایی که شرکا می توانند ردیابی کنند عبارتند از میانگین حجم سفارش، درآمد کل، محبوب ترین رستوران ها و تعداد کاربران تکراری.
- شرایط فنی برای شرکت در برنامه چیست؟
- از شرکا انتظار می رود موارد زیر را انجام دهند:
- محتوای دارای مجوز از جمله اطلاعات فهرست کسب‌وکار، داده‌های منو و مناطق خدمات را به Google ارائه دهید.
- برای پشتیبانی از وضعیت های سفارش، پشتیبانی و پرداخت ها، با API های Google یکپارچه شوید.
- برای شناسایی آستانه‌های کیفیت و تأخیر که ممکن است بر کیفیت و دقت بی‌درنگ محتوای دارای مجوز تأثیر بگذارد، با Google کار کنید.
- آیا برای شریک شدن شرایط قانونی وجود دارد؟
- شرکا باید به تمام قوانین ایالتی و محلی که در حوزه قضایی آنها لازم است پایبند باشند. شرکا باید از خط‌مشی‌ها و شرایط خدمات سفارش پایان به انتها تبعیت کنند.