אם יש לכם שאלות או שאתם זקוקים לעזרה בהגדרת הפרויקט מקצה לקצה, מומלץ לעיין קודם בשאלות הנפוצות. אם יש לכם שאלות אחרות, תוכלו לפנות לאיש הקשר שלכם ב-Google.
אם יש לכם שאלות ספציפיות על הפורמט של פידים של מלאי, תוכלו להיעזר במאמר בנושא סכימת המלאי v2.
אם יש לכם שאלות לגבי האופן שבו משתמשים מזמינים אוכל באמצעות התוכנית של Google להזמנת אוכל, תוכלו לעיין בדף התמיכה למשתמשים בנושא הזמנת אוכל ב-Google.
שאלות נפוצות
כיסוי התוכנית
- מאילו סוגים של מסעדות או מיקומי מסעדות המשתמשים יכולים להזמין אוכל?
- בהזמנות מקצה לקצה, Google תומכת רק במוסדות שמכינים במקום את הארוחות ומציעות שירות או משלוחים. ההנחיה כוללת מסעדות, מאפיות, מטבחים בענן וגם משקאות לא אלכוהוליים המגישים בה.
- האם אפשר לכלול בפידים של התפריט אלכוהול או פריטים שמכילים אלכוהול?
- לא, התפריטים אוסרים על אלכוהול בכל המקרים.
- האם Google תומכת בשירותי מסירה עד בית הלקוח?
- Google לא מספקת תמיכה ישירה למשלוחי אוכל מהמסעדה ועד הלקוח מקצה לקצה. אתם או שירותי התווית הלבנה שאתם מספקים, בהתאמה. אם אין לכם שירותי משלוחים משלכם, תוכלו להפעיל את האפשרות 'איסוף בלבד' להזמנה אונליין.
- האם Google מציעה תכונות של שירות לקוחות עבור הזמנות מקצה לקצה?
- לא, Google מאפשרת למשתמשים ליצור קשר ישירות עם שותפים, אבל לא מספקת תמיכה ישירה. כל תמיכת לקוחות מטופלת ישירות על ידי השותף הרלוונטי.
- האם משתמשים יכולים לבצע הזמנות מראש לאיסוף ולמשלוח?
- כן, אפשר להזמין מראש.
חוויית משתמש
- באילו פלטפורמות ומכשירים משתמשים יכולים להזמין אוכל ב-Google?
- משתמשים יכולים להזמין אוכל ב-Google מדפדפנים במחשבים ובניידים, את הגרסאות העדכניות של מפות Google ל-Android ול-iOS ואת אפליקציית Google במכשירים ניידים ובמסכים חכמים.
- האם התכונה שמוגדרת להזמנת אוכל זהה בכל הפלטפורמות הזמינות?
- הפיצ'ר של האפליקציה לנייד ולמחשב הוא זהה.
- האם יש הגבלות על הדפדפן כשמזמינים אוכל ב-Google?
- משתמשים יכולים להזמין אוכל ב-Google ברוב הדפדפנים הגדולים בנייד ובמחשב, כולל Chrome, Safari ו-Firefox. ייתכן שבעתיד נרחיב את התמיכה ב-Internet Explorer וב-Opera.
שילוב
- האם שילוב אחד מקצה לקצה של הזמנה מאפשר זמינות בכל מכשירי Android ו-iOS?
- כן, הגרסה העיקרית של 'הזמנה מקצה לקצה' היא חוויה מבוססת-אינטרנט שפועלת במכשירים ניידים עם Android ו-iOS דרך חיפוש Google ומפות Google.
- האם אפשר להפעיל או להשבית בקלות חנויות להזמנת אוכל ב-Google?
- כן, שותפים יכולים לשלוח ל-Google עדכונים מוגבלים בזמן לגבי המלאי שלהם, כולל על סגירת חנויות, באמצעות API לצורך עדכונים מצטברים.
- איך מתבצעים תשלומים?
בתהליך ההזמנה מקצה לקצה נעשה שימוש ב-Google Pay כדי לספק לשותפים מידע על אמצעי התשלום שנבחר שהומרו לאסימונים. לאחר מכן, השותפים ישתמשו במעבד מידע של Google Pay שמשתתף בתוכנית כדי לעבד את האסימון שסופק.
כל העסקאות נראות למשתמש כאילו ההזמנה בוצעה ישירות עם השותף. Google אינה בתהליך הזרימה של הקרן והיא אינה הגוף האחראי על עיבוד התשלום.
- האם המשתמש צריך חשבון Google וחשבון שותף כדי לבצע עסקאות?
כדי להשתמש ב-Google Identity וב-Google Pay, נדרש חשבון Google להשלמת העסקאות. עם זאת, השותפים יכולים להפעיל תכונה של תשלום כאורח, כדי שמשתמשים יוכלו לבצע הזמנה כאורח ללא פרטי כניסה נוספים באינטרנט.
תמיכה ודרישות לשותפים
- איזה ניתוח נתונים עסקי אפשר לקבל כשמשתמשים מזמינים אוכל ב-Google?
- מרכזי הבקרה במרכז הפעולות מציגים מספר מדדים עיקריים לגבי הביצועים של המשפך/ההמרה, ומדדים שקשורים להתנהגות המשתמשים. לדוגמה, מדדים מסוימים ששותפים יכולים לעקוב אחריהם הם נפח ההזמנות הממוצע, ההכנסה הכוללת, המסעדות הפופולריות ביותר ומספר המשתמשים החוזרים.
- מהן הדרישות הטכניות להשתתפות בתוכנית?
- השותפים מחוייבים לבצע את הפעולות הבאות:
- לספק ל-Google תוכן ברישיון, כולל מידע על דפים עסקיים, נתוני תפריטים ואזורי שירות.
- שילוב עם Google APIs לתמיכה במצבי הזמנות, בתמיכה ובתשלומים.
- כדאי לעבוד עם Google כדי לזהות ספים של איכות וזמן אחזור שעשויים להשפיע על האיכות ועל הדיוק של התוכן ברישיון בזמן אמת.
- האם יש דרישות משפטיות שצריך לעמוד בהן כדי להפוך לשותף?
- השותפים חייבים לציית לכל החוקים המקומיים והחוקיים הנדרשים על פי סמכות השיפוט שלהם. שותפים חייבים לעמוד בדרישות של ההזמנה מקצה לקצה [Policies][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-policies] וגם [בתנאים ובהגבלות][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-terms].