אם יש לכם שאלות או שאתם צריכים עזרה בהגדרת הפרויקט שלכם ב-Ordering End-to-End, מומלץ קודם לקרוא את השאלות הנפוצות. אם יש לכם שאלות נוספות, תוכלו לפנות לאיש הקשר שלכם ב-Google.
אם יש לכם שאלות ספציפיות לגבי עיצוב של פידים של מלאי שטחי פרסום, תוכלו גם לעיין במסמך העזרה בנושא הסכימה של מלאי שטחי פרסום בגרסה 2.
אם יש לכם שאלות לגבי האופן שבו משתמשים מזמינים אוכל באמצעות התוכנית של Google להזמנת אוכל, תוכלו לעיין בדף התמיכה למשתמשים בנושא הזמנת אוכל ב-Google.
שאלות נפוצות
כיסוי התוכנית
- אילו סוגי מסעדות או מיקומי מזון המשתמשים יכולים להזמין מהם אוכל?
- במסגרת השירות 'הזמנה מקצה לקצה', Google תומכת רק במקומות שמכינים ארוחות במקום ומגישים אותן ללקוחות או ששולחים אותן במשלוח. הקטגוריה הזו כוללת מסעדות, מאפיות, מטבחים בענן ומשקאות לא אלכוהוליים שהם עשויים להגיש.
- האם אפשר לכלול אלכוהול או פריטים שמכילים אלכוהול בפיד התפריטים?
- לא, בתפריטים אסור להציג אלכוהול בכל המקרים.
- האם Google תומכת בשירותי מסירה אחרונים?
- Google לא מספקת תמיכה ישירה בשלב האחרון של משלוח האוכל מהמסעדה ללקוח שמזמין אוכל מקצה לקצה. שירותי השליחויות ניתנים על ידכם או על ידי שירותי המותגים הלבנים שלכם. אם אין לכם שירות משלוחים משלכם, תוכלו להפעיל את האפשרות 'איסוף בלבד' להזמנות אונליין.
- האם Google מציעה תכונות של שירות לקוחות ללקוחות שמזמינים שירות מקצה לקצה?
- לא. Google מספקת למשתמשים אפשרות ליצור קשר ישירות עם שותף, אבל היא לא מטפלת בתמיכה ישירה. כל תמיכת הלקוחות מטופלת ישירות על ידי השותף הרלוונטי.
- האם המשתמשים יכולים להזמין מראש לאיסוף עצמי ולמשלוח?
- כן, יש תמיכה בהזמנה מראש.
חוויית משתמש
- באילו פלטפורמות ומכשירים משתמשים יכולים להזמין אוכל ב-Google?
- משתמשים יכולים להזמין אוכל ב-Google מדפדפנים למחשב ולנייד, מהגרסאות האחרונות של מפות Google ל-Android ול-iOS ומאפליקציית Google במכשירים ניידים ובמסכים חכמים.
- האם הגדרת התכונה להזמנת אוכל זהה בכל הפלטפורמות הזמינות?
- חבילת התכונות זהה בניידים ובמחשבים.
- האם יש הגבלות על דפדפנים כשמזמינים אוכל ב-Google?
- משתמשים יכולים להזמין אוכל ב-Google ברוב הדפדפנים הנפוצים בנייד ובמחשב, כולל Chrome, Safari ו-Firefox. יכול להיות שבעתיד נרחיב את התמיכה גם ל-Internet Explorer ול-Opera.
שילוב
- האם שילוב אחד של Ordering End-to-End מאפשר זמינות במכשירי Android ובמכשירי iOS?
- כן, חוויית ההזמנה מקצה לקצה מבוססת על אינטרנט ופועלת במכשירים ניידים עם Android ו-iOS דרך חיפוש Google ומפות Google.
- האם אפשר להפעיל או להשבית בקלות חנויות להזמנת אוכל ב-Google?
- כן, שותפים יכולים לשלוח ל-Google עדכונים רלוונטיים בזמן אמת לגבי המלאי שלהם, כולל חסימות של חנויות, באמצעות ממשק API לעדכונים מצטברים.
- איך מתבצעים התשלומים
בתהליך ההזמנה מקצה לקצה, Google Pay משמש לספק לשותפים מידע על אמצעי התשלום שנבחר, שמומר לאסימון. לאחר מכן, השותפים משתמשים במעבד Google Pay שמשתתף בתוכנית כדי לעבד את האסימון שסופק.
כל העסקאות מופיעות למשתמש כאילו ההזמנה בוצעה ישירות אצל השותף. Google לא נכללת בתהליך העברת הכספים ולא היא המוכר הרשום.
- האם המשתמש צריך חשבון Google וחשבון שותף כדי להשלים עסקאות?
כדי להשתמש ב-Google Identity וב-Google Pay, נדרש חשבון Google כדי להשלים עסקאות. עם זאת, שותפים יכולים להפעיל תכונת תשלום כאורח כדי שמשתמשים יוכלו לבצע הזמנה כאורחים בלי פרטי כניסה אונליין נוספים.
דרישות ותמיכה של שותפים
- אילו ניתוחי נתונים עסקיים אפשר לקבל כשהמשתמשים מזמינים אוכל ב-Google?
- לוח הבקרה במרכז הפעולות מציג מספר מדדים מרכזיים לגבי ביצועי המשפך או ההמרות, ומדדים שקשורים להתנהגות המשתמשים. לדוגמה, חלק מהמדדים שהשותפים יכולים לעקוב אחריהם הם נפח ההזמנות הממוצע, ההכנסה הכוללת, המסעדות הפופולריות ביותר ומספר המשתמשים החוזרים.
- מהן הדרישות הטכניות להשתתפות בתוכנית?
- השותפים נדרשים לבצע את הפעולות הבאות:
- לספק ל-Google תוכן ברישיון, כולל פרטי דף העסק, נתוני התפריט ואזורי השירות.
- שילוב עם Google APIs כדי לתמוך בסטטוסים של הזמנות, בתמיכה ובתשלומים.
- עבודה עם Google כדי לזהות ערכי סף של איכות וזמן אחזור שעשויים להשפיע על האיכות ועל הדיוק בזמן אמת של התוכן ברישיון.
- האם יש דרישות משפטיות כלשהן כדי להפוך לשותף?
- השותפים חייבים לפעול בהתאם לכל החוקים המקומיים והמדינתיים הנדרשים בסמכות השיפוט שלהם. השותפים חייבים לציית למדיניות ולתנאים ולהגבלות של תהליך ההזמנה מקצה לקצה.