Jika ada pertanyaan atau memerlukan bantuan terkait penyiapan project Pemesanan End-to-End, sebaiknya periksa pertanyaan umum (FAQ) terlebih dahulu. Untuk pertanyaan lainnya, Anda dapat menghubungi kontak Google Anda.
Untuk pertanyaan spesifik tentang cara memformat feed inventaris, Anda juga dapat melihat referensi untuk skema inventaris v2.
Untuk pertanyaan tentang cara pengguna memesan makanan dengan program pemesanan makanan Google, lihat halaman dukungan pengguna untuk memesan makanan di Google.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Cakupan program
- Dari jenis restoran atau lokasi makanan apa pengguna dapat memesan makanan?
- Untuk Pemesanan Lengkap, Google hanya mendukung tempat yang menyiapkan makanan di tempat dan menyajikan atau mengirimkannya kepada pelanggan. Ini mencakup restoran, toko roti, cloud kitchen, serta minuman non-alkohol yang mungkin mereka sajikan.
- Dapatkah saya menyertakan alkohol atau item yang mengandung alkohol di feed menu saya?
- Tidak, menu melarang alkohol dalam semua kasus.
- Apakah Google mendukung layanan pengiriman jarak jauh?
- Google tidak memberikan dukungan langsung apa pun untuk pengiriman makanan di tahap terakhir dari restoran kepada pelanggan Pemesanan Lengkap. Layanan pengiriman disediakan oleh Anda atau layanan white label Anda masing-masing. Jika tidak memiliki layanan pesan antar sendiri, Anda dapat mengaktifkan opsi "Hanya ambil" untuk pemesanan online.
- Apakah Google menawarkan fitur layanan pelanggan untuk pelanggan Pemesanan End-to-End?
- Tidak, Google menyediakan pengalaman bagi pengguna untuk menghubungi partner secara langsung, tetapi tidak menangani dukungan langsung apa pun. Semua dukungan pelanggan ditangani langsung oleh partner masing-masing.
- Dapatkah pengguna melakukan pemesanan di awal untuk pengambilan dan pengiriman?
- Ya, pesan di muka didukung.
Pengalaman pengguna
- Di platform dan perangkat apa pengguna dapat memesan makanan di Google?
- Pengguna dapat memesan makanan di Google dari browser desktop dan seluler, Google Maps versi terbaru untuk Android dan iOS, serta aplikasi Google di perangkat seluler dan layar smart.
- Apakah setelan fitur untuk memesan makanan sama di semua platform yang tersedia?
- Fitur yang ditetapkan di perangkat seluler dan desktop sama.
- Apakah ada batasan browser saat memesan makanan di Google?
- Pengguna dapat memesan makanan di Google di sebagian besar browser seluler dan desktop utama, termasuk Chrome, Safari, dan Firefox. Dukungan untuk Internet Explorer dan Opera mungkin diperluas di masa mendatang.
Integrasi
- Apakah satu integrasi Pemesanan menyeluruh memungkinkan ketersediaan di seluruh perangkat Android dan iOS?
- Ya, pengalaman Pemesanan Lengkap inti adalah pengalaman berbasis web yang berfungsi di perangkat seluler Android dan iOS melalui Google Penelusuran dan Google Maps.
- Dapatkah saya mengaktifkan atau menonaktifkan toko dengan mudah untuk memesan makanan di Google?
- Ya, partner dapat mengirim pembaruan inventaris yang mendesak ke Google, termasuk penutupan toko, menggunakan API untuk pembaruan inkremental.
- Bagaimana cara kerja pembayaran?
Proses Pemesanan End-to-End menggunakan Google Pay untuk memberikan informasi bertoken metode pembayaran yang dipilih kepada partner. Partner kemudian menggunakan pemroses Google Pay yang berpartisipasi untuk memproses token yang diberikan.
Semua transaksi akan terlihat oleh pengguna seolah-olah pesanan dilakukan langsung dengan partner. Google tidak terlibat dalam alur dana dan bukan entitas pemroses kartu.
- Apakah pengguna memerlukan Akun Google dan akun partner untuk menyelesaikan transaksi?
Untuk menggunakan Google Identity dan Google Pay, Akun Google diperlukan untuk menyelesaikan transaksi. Namun, partner dapat mengaktifkan fitur checkout tamu sehingga pengguna dapat melakukan pemesanan sebagai tamu tanpa kredensial online tambahan.
Dukungan dan persyaratan partner
- Analisis bisnis apa yang bisa saya dapatkan saat pengguna memesan makanan di Google?
- Dasbor di Pusat Tindakan menampilkan sejumlah metrik utama terkait performa funnel/konversi dan metrik yang terkait dengan perilaku pengguna. Misalnya, beberapa metrik yang dapat dilacak partner adalah volume pesanan rata-rata, total pendapatan, restoran paling populer, dan jumlah pengguna berulang.
- Apa saja persyaratan teknis untuk berpartisipasi dalam program ini?
- Partner diharapkan melakukan hal berikut:
- Memberikan konten berlisensi kepada Google, termasuk informasi listingan bisnis, data menu, dan area layanan.
- Mengintegrasikan dengan Google API untuk mendukung status pesanan, dukungan, dan pembayaran.
- Bekerja samalah dengan Google untuk mengidentifikasi nilai minimum kualitas dan latensi yang mungkin memengaruhi kualitas dan akurasi real-time konten berlisensi.
- Apakah ada persyaratan hukum untuk menjadi partner?
- Partner harus mematuhi semua hukum negara bagian dan setempat yang diwajibkan oleh wilayah hukum mereka. Partner harus mematuhi Kebijakan dan Persyaratan Layanan Pemesanan End-to-End.