Se hai domande o hai bisogno di aiuto per la configurazione del progetto Ordering end-to-end, ti consigliamo di consultare prima le domande frequenti. Per altre domande, puoi contattare il tuo contatto Google.
Per domande specifiche sulla formattazione dei feed di inventario, puoi anche consultare il riferimento per lo schema di inventario v2.
Per domande su come gli utenti ordinano cibo con il programma di ordinazione di cibo di Google, consulta la pagina di assistenza per gli utenti relativa all'ordinazione di cibo su Google.
Domande frequenti
Copertura del programma
- Quali tipi di ristoranti o punti di ristoro possono essere utilizzati dagli utenti per ordinare cibo?
- Per Ordina end-to-end, Google supporta solo gli stabilimenti che preparano i pasti sul posto e li servono o li consegnano ai clienti. Sono inclusi ristoranti, panetterie, cloud kitchen e le bevande analcoliche che potrebbero essere servite.
- Posso includere alcolici o articoli che contengono alcolici nei miei feed del menu?
- No, i menu vietano gli alcolici in tutti i casi.
- Google supporta i servizi di consegna dell'ultimo miglio?
- Google non fornisce assistenza diretta per la consegna dell'ultimo miglio del cibo dal ristorante al cliente Ordering End-to-End. I servizi di consegna sono forniti da te o dai tuoi rispettivi servizi white-label. Se non hai i tuoi servizi di consegna, puoi attivare un'opzione "Solo ritiro" per gli ordini online.
- Google offre funzionalità di assistenza clienti per i clienti Ordering End-to-End?
- No, Google offre un'esperienza che consente agli utenti di contattare direttamente un partner, ma non gestisce l'assistenza diretta. Tutta l'assistenza clienti viene gestita direttamente dal rispettivo partner.
- Gli utenti possono effettuare ordini in anticipo per il ritiro e la consegna?
- Sì, l'ordine anticipato è supportato.
Esperienza utente
- Su quali piattaforme e dispositivi gli utenti possono ordinare cibo su Google?
- Gli utenti possono ordinare cibo su Google da browser desktop e mobile, dalle versioni più recenti di Google Maps per Android e iOS e dall'app Google su dispositivi mobili e smart display.
- Il set di funzionalità per l'ordinazione di cibo è lo stesso su tutte le piattaforme disponibili?
- L'insieme di funzionalità è lo stesso su dispositivi mobili e computer.
- Esistono limitazioni per i browser quando si ordina cibo su Google?
- Gli utenti possono ordinare cibo su Google sulla maggior parte dei principali browser per computer e dispositivi mobili, tra cui Chrome, Safari e Firefox. In futuro, il supporto potrebbe essere esteso a Internet Explorer e Opera.
Integrazione
- Un'unica integrazione end-to-end degli ordini consente la disponibilità su dispositivi Android e iOS?
- Sì, l'esperienza di ordinazione end-to-end di base è un'esperienza basata sul web che funziona su dispositivi mobili Android e iOS tramite la Ricerca Google e Google Maps.
- Posso attivare o disattivare facilmente i negozi per ordinare cibo su Google?
- Sì, i partner possono inviare a Google aggiornamenti urgenti del proprio inventario, incluse le chiusure dei negozi, utilizzando un'API per gli aggiornamenti incrementali.
- Come funzionano i pagamenti?
La procedura di ordinazione end-to-end utilizza Google Pay per fornire ai partner informazioni tokenizzate sul metodo di pagamento selezionato. I partner utilizzano quindi un elaboratore Google Pay partecipante per elaborare il token fornito.
Per l'utente, tutte le transazioni appaiono come se l'ordine fosse stato effettuato direttamente con il partner. Google non è coinvolta nel flusso di fondi e non è il commerciante registrato.
- L'utente ha bisogno di un Account Google e di un account partner per completare le transazioni?
Per utilizzare l'identità Google e Google Pay, è necessario un Account Google per completare le transazioni. Tuttavia, i partner possono attivare una funzionalità di pagamento come ospite in modo che gli utenti possano effettuare un ordine come ospiti senza ulteriori credenziali online.
Assistenza e requisiti per i partner
- Quali dati e analisi aziendali posso ottenere quando i miei utenti ordinano cibo su Google?
- Le dashboard nel Centro azioni mostrano una serie di metriche chiave sul rendimento della canalizzazione/delle conversioni e sulle metriche relative al comportamento degli utenti. Ad esempio, alcune metriche che i partner possono monitorare sono il volume medio degli ordini, le entrate totali, i ristoranti più apprezzati e il numero di utenti abituali.
- Quali sono i requisiti tecnici per partecipare al programma?
- I partner sono tenuti a:
- Fornire a Google contenuti in licenza, tra cui informazioni sulle schede delle attività, dati del menù e aree di servizio.
- Esegui l'integrazione con le API Google per supportare gli stati degli ordini, l'assistenza e i pagamenti.
- Collabora con Google per identificare le soglie di qualità e latenza che potrebbero influire sulla qualità e sull'accuratezza in tempo reale dei contenuti concessi in licenza.
- Sono previsti requisiti legali per diventare partner?
- I partner devono rispettare tutte le leggi statali e locali previste dalla loro giurisdizione. I partner devono rispettare le norme e i Termini di servizio relativi all'ordine end-to-end.