Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w związku z kompleksową konfiguracją projektu do obsługi zamówień, zapoznaj się najpierw z najczęstszymi pytaniami. Jeśli masz inne pytania, skontaktuj się ze swoją osobą kontaktową w Google.
Jeśli masz konkretne pytania na temat formatowania plików danych o asortymencie, możesz też zapoznać się ze schematem zasobów reklamowych w wersji 2.
Jeśli masz pytania dotyczące zamawiania jedzenia w programie Google do zamawiania jedzenia, zapoznaj się ze stroną pomocy dla użytkowników poświęconą zamawianiu jedzenia w Google.
Najczęstsze pytania
Zakres programu
- W jakich rodzajach restauracji i punktów gastronomicznych użytkownicy mogą zamawiać jedzenie?
- W przypadku zamówień kompleksowych Google obsługuje tylko lokale przygotowujące posiłki na miejscu oraz serwujące lub dostarczane klientom. Obejmuje to restauracje, piekarnie, kuchnie w chmurze, a także napoje bezalkoholowe, które mogą oferować.
- Czy w menu menu mogę uwzględniać alkohol lub produkty zawierające alkohol?
- Nie, menu zawsze zakazuje spożywania alkoholu.
- Czy Google obsługuje dostawy na ostatnim etapie?
- Google nie zapewnia bezpośredniej pomocy przy dostawie jedzenia z restauracji do kompleksowego klienta. Usługi dostawy są świadczone przez Ciebie lub odpowiednie usługi dostawców. Jeśli nie masz własnych usług dostawy, możesz włączyć opcję „Tylko odbiór” w przypadku zamówień online.
- Czy Google oferuje funkcje obsługi klienta w przypadku zamawiania kompleksowych usług?
- Nie. Google umożliwia użytkownikom bezpośredni kontakt z partnerem, ale nie zapewnia bezpośredniej pomocy. Całą obsługą klienta zajmuje się bezpośrednio ich partner.
- Czy użytkownicy mogą z wyprzedzeniem składać zamówienia z odbiorem i dostawą?
- Tak, można zamówić z wyprzedzeniem.
Interfejs użytkownika
- Na jakich platformach i urządzeniach użytkownicy mogą zamawiać jedzenie w Google?
- Użytkownicy mogą zamawiać jedzenie w Google w przeglądarkach na komputerach i urządzeniach mobilnych, najnowszych wersjach Map Google na Androida i iOS oraz w aplikacji Google na urządzeniach mobilnych i inteligentnych ekranach.
- Czy funkcja zamawiania tego samego jedzenia jest dostępna na wszystkich dostępnych platformach?
- Funkcje dostępne na urządzeniach mobilnych i na komputerach są takie same.
- Czy zamawianie jedzenia w Google jest objęte ograniczeniami przeglądarki?
- Użytkownicy mogą zamawiać jedzenie w Google za pomocą większości popularnych przeglądarek mobilnych i komputerów, takich jak Chrome, Safari i Firefox. W przyszłości możemy rozszerzyć obsługę o przeglądarki Internet Explorer i Opera.
Integracja
- Czy pojedyncza, kompleksowa integracja do obsługi zamówień umożliwia dostępność na urządzeniach z Androidem i iOS?
- Tak. Podstawowym sposobem kompleksowego zamawiania jest usługa internetowa, która działa na urządzeniach mobilnych z Androidem i iOS za pomocą wyszukiwarki i Map Google.
- Czy mogę łatwo włączać i wyłączać sklepy, aby zamawiać jedzenie przez Google?
- Tak, partnerzy mogą wysyłać do Google aktualne informacje o asortymencie, w tym informacje o zamknięciu sklepów, używając interfejsu API do przyrostowych aktualizacji.
- Jak przebiegają płatności?
W ramach procesu zamawiania Google Pay przekazuje partnerom tokenizowane informacje o wybranej formie płatności. Następnie partnerzy przetwarzają udostępniony token przez firmę obsługującą płatności Google Pay.
Wszystkie transakcje są wyświetlane tak, jakby zamówienie zostało złożone bezpośrednio u partnera. Google nie uczestniczy w przepływie środków i nie jest zarejestrowanym sprzedawcą.
- Czy użytkownik potrzebuje konta Google i konta partnera, aby realizować transakcje?
Aby korzystać z Google Identity i Google Pay, musisz mieć konto Google, aby zrealizować transakcję. Partnerzy mogą jednak włączyć funkcję „Zapłać bez logowania”, aby użytkownicy mogli składać zamówienia jako gość bez dodatkowych danych logowania online.
Pomoc dla partnerów i wymagania
- Jakie statystyki biznesowe mogę uzyskać, gdy użytkownicy zamawiają jedzenie w Google?
- Panele informacyjne w Centrum działań wyświetlają szereg kluczowych danych dotyczących skuteczności ścieżki lub konwersji oraz danych związanych z zachowaniem użytkowników. Partnerzy mogą na przykład śledzić np. średnią liczbę zamówień, łączne przychody, najpopularniejsze restauracje i liczbę powracających użytkowników.
- Jakie są wymagania techniczne dotyczące udziału w programie?
- Od partnerów oczekujemy wykonania tych czynności:
- Dostarczaj Google licencjonowane treści, w tym informacje o firmie, dane menu i obsługiwane obszary.
- Integracja z interfejsami API Google w celu obsługi stanów zamówień, obsługi i płatności.
- Wspólnie z Google ustal progi jakości i czasu oczekiwania, które mogą wpływać na jakość i dokładność licencjonowanych treści w czasie rzeczywistym.
- Czy są jakieś wymagania prawne, które trzeba spełnić, aby zostać partnerem?
- Partnerzy muszą przestrzegać wszystkich przepisów stanowych i lokalnych wymaganych przez ich jurysdykcję. Partnerzy muszą przestrzegać [Policies][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-policies] i [Warunki korzystania z usługi][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-terms].