Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy z konfiguracją procesu zamawiania od początku do końca, zapoznaj się najpierw z najczęstszymi pytaniami. Jeśli masz inne pytania, skontaktuj się z osobą kontaktową w Google.
Jeśli masz konkretne pytania dotyczące formatowania plików danych o zakładach reklamowych, możesz też zapoznać się z informacjami na temat schematu zasobów reklamowych w wersji 2.
Jeśli masz pytania dotyczące tego, jak użytkownicy zamawiają jedzenie w ramach programu Google, odwiedź stronę pomocy dla użytkowników dotyczącą zamawiania jedzenia w Google.
Najczęstsze pytania
Zakres programu
- Jakiego typu restauracje i miejsca z jedzeniem mogą zamawiają użytkownicy?
- W przypadku usługi zamawiania kompleksowego Google obsługuje tylko lokale, które przygotowują posiłki na miejscu i serwują je lub dostarczają klientom. Dotyczy to restauracji, piekarni, kuchni chmurowych, a także napojów bezalkoholowych, które mogą być serwowane w tych miejscach.
- Czy w plikach danych menu mogę uwzględniać alkohol lub produkty zawierające alkohol?
- Nie, menu nie zezwala na alkohol w żadnym przypadku.
- Czy Google obsługuje usługi dostawy na ostatnim odcinku?
- Google nie zapewnia bezpośredniej pomocy w dostawie jedzenia z restauracji do klienta końcowego. Usługi dostawy są świadczone przez Ciebie lub przez odpowiednie usługi pod marką własną. Jeśli nie masz własnych usług dostawy, możesz włączyć opcję „Tylko odbiór osobisty” dla zamówień online.
- Czy Google oferuje jakieś funkcje obsługi klienta dla klientów korzystających z usług kompleksowego zamawiania?
- Nie. Google umożliwia użytkownikom kontaktowanie się bezpośrednio z partnerem, ale nie zapewnia bezpośredniej pomocy. Obsługa klienta jest świadczona bezpośrednio przez odpowiedniego partnera.
- Czy użytkownicy mogą składać zamówienia z wyprzedzeniem na odbiór lub dostawę?
- Tak, zamówienia z wyprzedzeniem są obsługiwane.
Interfejs użytkownika
- Na jakich platformach i urządzeniach użytkownicy mogą zamawiać jedzenie w Google?
- Użytkownicy mogą zamawiać jedzenie w Google w przeglądarkach na komputery i urządzenia mobilne, w najnowszych wersjach Map Google na Androida i iOS oraz w aplikacji Google na urządzeniach mobilnych i inteligentnych ekranach.
- Czy funkcja zamawiania jedzenia jest taka sama na wszystkich dostępnych platformach?
- Zestaw funkcji na urządzeniach mobilnych i komputerach jest taki sam.
- Czy podczas zamawiania jedzenia w Google obowiązują jakieś ograniczenia dotyczące przeglądarki?
- Użytkownicy mogą zamawiać jedzenie w Google w większości popularnych przeglądarek mobilnych i komputerowych, w tym Chrome, Safari i Firefox. W przyszłości możemy rozszerzyć obsługę Internet Explorera i Opery.
Integracja
- Czy jedna kompleksowa integracja zamówień umożliwia dostępność na urządzeniach z Androidem i iOS?
- Tak, główna usługa kompleksowego zamawiania jest dostępna w internecie i działa na urządzeniach mobilnych z Androidem i iOS-em za pomocą wyszukiwarki i Map Google.
- Czy mogę łatwo włączać i wyłączać sklepy do zamawiania jedzenia w Google?
- Tak. Partnerzy mogą wysyłać do Google aktualizacje asortymentu, które mają charakter pilny, w tym informacje o zamknięciu sklepu, za pomocą interfejsu API do aktualizacji przyrostowych.
- Jak działają płatności?
Proces zamawiania od początku do końca korzysta z Google Pay, aby udostępnić partnerom tokenizowane informacje o wybranej formie płatności. Następnie partnerzy używają obsługiwanego przez Google Pay procesora płatności do przetworzenia otrzymanego tokena.
Wszystkie transakcje są wyświetlane użytkownikowi tak, jakby zamówienie zostało złożone bezpośrednio u partnera. Google nie jest stroną w przepływie środków ani zarejestrowanym sprzedawcą.
- Czy do przeprowadzania transakcji użytkownik musi mieć konto Google i konto partnera?
Aby korzystać z usług Google Identity i Google Pay, do przeprowadzania transakcji wymagane jest konto Google. Partnerzy mogą jednak włączyć funkcję płatności bez logowania, dzięki której użytkownicy mogą składać zamówienia bez konieczności podawania dodatkowych danych logowania.
Pomoc i wymagania dotyczące partnera
- Jakie dane analityczne o firmie mogę uzyskać, gdy użytkownicy zamawiają jedzenie w Google?
- Panele w Centrum działań zawierają wiele kluczowych danych dotyczących skuteczności ścieżki lub konwersji oraz danych związanych z zachowaniami użytkowników. Na przykład partnerzy mogą śledzić takie dane jak średnia wielkość zamówienia, łączne przychody, najpopularniejsze restauracje i liczba powracających użytkowników.
- Jakie są wymagania techniczne, aby wziąć udział w programie?
- Oczekujemy od partnerów:
- Udostępnij Google treści objęte licencją, w tym informacje o firmie, dane menu i obszary usług.
- Integracja z interfejsami API Google w celu obsługi stanów zamówień, pomocy i płatności.
- Współpracuj z Google, aby określić progi jakości i opóźnienia, które mogą wpływać na jakość i dokładność w czasie rzeczywistym treści objętych licencją.
- Czy są jakieś wymagania prawne dotyczące zostania partnerem?
- Partnerzy muszą przestrzegać wszystkich przepisów stanowych i lokalnych wymaganych przez ich jurysdykcję. Partnerzy muszą przestrzegać Zasad i Warunków korzystania z usługi dotyczących zamawiania.