Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda com a configuração do projeto de finalização de pedidos, recomendamos que consulte as perguntas frequentes. Se tiver outras dúvidas, entre em contato com seu contato do Google.
Para dúvidas específicas sobre a formatação de feeds de inventário, consulte a referência do esquema de inventário v2.
Para dúvidas sobre como os usuários fazem pedidos de comida com o programa de entrega de comida do Google, consulte a página de suporte ao usuário sobre como pedir comida no Google.
Perguntas frequentes
Cobertura do programa
- Em quais tipos de restaurantes ou estabelecimentos os usuários podem pedir comida?
- Para o serviço de pedidos de ponta a ponta, o Google só oferece suporte a estabelecimentos que preparam refeições no local e servem ou entregam aos clientes. Isso inclui restaurantes, padarias, cozinhas na nuvem e bebidas não alcoólicas que eles possam servir.
- Posso incluir bebidas alcoólicas ou itens que contenham álcool nos meus feeds de cardápio?
- Não, os cardápios proíbem o álcool em todos os casos.
- O Google oferece suporte para serviços de entrega de última milha?
- O Google não oferece suporte direto para a entrega de alimentos do restaurante ao cliente final. Os serviços de entrega são fornecidos por você ou pelos seus respectivos serviços de marca própria. Se você não tiver seus próprios serviços de entrega, ative a opção "Somente retirada" para pedidos on-line.
- O Google oferece recursos de atendimento ao cliente para clientes de pedidos de ponta a ponta?
- Não. O Google oferece uma experiência para que os usuários entrem em contato diretamente com um parceiro, mas não oferece suporte direto. Todo o suporte ao cliente é gerenciado diretamente pelo respectivo parceiro.
- Os usuários podem fazer pedidos com antecedência para retirada e entrega?
- Sim, o pedido antecipado é aceito.
Experiência do usuário
- Em quais plataformas e dispositivos os usuários podem pedir comida no Google?
- Os usuários podem pedir comida no Google usando navegadores para computador e dispositivos móveis, as versões mais recentes do Google Maps para Android e iOS e o app Google em dispositivos móveis e smart displays.
- O recurso definido para pedir comida é o mesmo em todas as plataformas disponíveis?
- O conjunto de recursos é o mesmo para dispositivos móveis e computadores.
- Há alguma restrição de navegador ao pedir comida no Google?
- Os usuários podem pedir comida no Google na maioria dos principais navegadores para dispositivos móveis e computadores, incluindo Chrome, Safari e Firefox. No futuro, talvez o suporte para o Internet Explorer e o Opera seja ampliado.
Integração
- Uma única integração de ponta a ponta de pedidos permite a disponibilidade em dispositivos Android e iOS?
- Sim, a experiência completa de pedidos é uma experiência baseada na Web que funciona em dispositivos móveis Android e iOS pela Pesquisa Google e pelo Google Maps.
- Posso ativar ou desativar facilmente as lojas para pedir comida no Google?
- Sim, os parceiros podem enviar ao Google atualizações de inventário com prazo de validade, incluindo fechamentos de lojas, usando uma API para atualizações incrementais.
- Como funcionam os pagamentos?
O processo de finalização de pedidos usa o Google Pay para fornecer aos parceiros informações tokenizadas da forma de pagamento selecionada. Em seguida, os parceiros usam um processador participante do Google Pay para processar o token fornecido.
Todas as transações aparecem para o usuário como se o pedido tivesse sido feito diretamente com o parceiro. O Google não está no fluxo de fundos e não é o comerciante responsável pelo processamento.
- O usuário precisa de uma conta do Google e uma conta de parceiro para concluir transações?
Para usar o Google Identity e o Google Pay, é necessário ter uma Conta do Google para concluir transações. No entanto, os parceiros podem ativar um recurso de finalização de compra para que os usuários possam fazer um pedido como visitantes sem credenciais on-line adicionais.
Suporte e requisitos para parceiros
- Quais análises de negócios posso receber quando meus usuários pedem comida no Google?
- Os painéis no Centro de ações mostram várias métricas importantes sobre a performance do funil/conversão e métricas relacionadas ao comportamento do usuário. Por exemplo, algumas métricas que os parceiros podem acompanhar são o volume médio de pedidos, a receita total, os restaurantes mais populares e o número de usuários recorrentes.
- Quais são os requisitos técnicos para participar do programa?
- Os parceiros devem fazer o seguinte:
- Fornecer ao Google conteúdo licenciado, incluindo informações da ficha da empresa, dados de cardápio e áreas de atendimento.
- Integre-se às APIs do Google para oferecer suporte a estados de pedidos, suporte e pagamentos.
- Trabalhar com o Google para identificar limites de qualidade e latência que podem afetar a qualidade e a precisão em tempo real do conteúdo licenciado.
- Há algum requisito legal para se tornar um parceiro?
- Os parceiros precisam obedecer a todas as leis estaduais e locais exigidas pela jurisdição. Os parceiros precisam obedecer às políticas de pedidos de ponta a ponta e aos Termos de Serviço.