Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с настройкой проекта Ordering End-to-End, мы рекомендуем вам сначала просмотреть часто задаваемые вопросы . По другим вопросам вы можете обратиться к своему контактному лицу в Google.
Если у вас есть конкретные вопросы о форматировании фидов инвентаря, вы также можете обратиться к справочнику по схеме инвентаризации версии 2 .
Если у вас есть вопросы о том, как пользователи заказывают еду с помощью программы заказа еды Google, посетите страницу поддержки пользователей по заказу еды в Google .
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Охват программы
- В каких ресторанах или заведениях питания пользователи могут заказывать еду?
- При сквозном заказе Google поддерживает только заведения, которые готовят еду на месте и обслуживают или доставляют ее клиентам. Сюда входят рестораны, пекарни, облачные кухни, а также безалкогольные напитки, которые они могут подавать.
- Могу ли я включать алкоголь или продукты, содержащие алкоголь, в свои фиды меню?
- Нет, в меню алкоголь запрещен во всех случаях.
- Поддерживает ли Google службы доставки последней мили?
- Google не предоставляет никакой прямой поддержки при доставке еды «последней мили» из ресторана клиенту, осуществляющему комплексный заказ. Услуги доставки предоставляются либо вами, либо вашими соответствующими службами White Label. Если у вас нет собственной службы доставки, вы можете включить опцию «Только самовывоз» для онлайн-заказа.
- Предлагает ли Google какие-либо функции обслуживания клиентов для комплексных заказов клиентов?
- Нет, Google предоставляет пользователям возможность напрямую связаться с партнером, но не оказывает никакой прямой поддержки. Вся поддержка клиентов осуществляется непосредственно соответствующим партнером.
- Могут ли пользователи заранее размещать заказы на самовывоз и доставку?
- Да, предварительный заказ поддерживается.
Пользовательский опыт
- На каких платформах и устройствах пользователи могут заказывать еду в Google?
- Пользователи могут заказывать еду в Google с помощью настольных и мобильных браузеров, последних версий Google Maps для Android и iOS, а также приложения Google на мобильных устройствах и интеллектуальных дисплеях.
- Одинаков ли набор функций заказа еды на всех доступных поверхностях?
- Набор функций для мобильных и настольных компьютеров одинаков.
- Существуют ли какие-либо ограничения браузера при заказе еды в Google?
- Пользователи могут заказывать еду в Google через большинство основных браузеров для мобильных и настольных компьютеров, включая Chrome, Safari и Firefox. В будущем поддержка Internet Explorer и Opera может быть расширена.
Интеграция
- Обеспечивает ли единая сквозная интеграция Ordering доступность на устройствах Android и iOS?
- Да, основной комплексный процесс заказа — это веб-интерфейс, который работает на мобильных устройствах Android и iOS через поиск Google и Карты Google.
- Могу ли я легко включать и выключать магазины для заказа еды через Google?
- Да, партнеры могут отправлять в Google срочные обновления своего ассортимента, в том числе о закрытии магазинов, используя API для дополнительных обновлений.
- Как работают платежи?
В процессе сквозного заказа используется Google Pay для предоставления партнерам токенизированной информации о выбранном способе оплаты. Затем партнеры используют участвующий процессор Google Pay для обработки предоставленного токена.
Все транзакции отображаются для пользователя так, как если бы заказ был размещен непосредственно у партнера. Google не участвует в потоках средств и не является зарегистрированным торговцем.
- Нужна ли пользователю учетная запись Google и партнерская учетная запись для совершения транзакций?
Чтобы использовать Google Identity и Google Pay, для выполнения транзакций требуется учетная запись Google. Однако партнеры могут включить функцию оформления заказа для гостей, чтобы пользователи могли размещать заказ в качестве гостя без дополнительных учетных данных онлайн.
Поддержка и требования партнеров
- Какую бизнес-аналитику я могу получить, когда мои пользователи заказывают еду в Google?
- Панели мониторинга в Центре действий отображают ряд ключевых показателей эффективности воронки/конверсий, а также показателей, связанных с поведением пользователей. Например, партнеры могут отслеживать такие показатели, как средний объем заказов, общий доход, самые популярные рестораны и количество постоянных пользователей.
- Каковы технические требования для участия в программе?
- Ожидается, что партнеры сделают следующее:
- Предоставьте Google лицензионный контент, включая информацию о компаниях, данные меню и зоны обслуживания.
- Интегрируйтесь с API Google для поддержки состояний заказов, поддержки и платежей.
- Вместе с Google определите пороговые значения качества и задержки, которые могут повлиять на качество и точность лицензированного контента в режиме реального времени.
- Существуют ли какие-либо юридические требования для того, чтобы стать партнером?
- Партнеры должны соблюдать все законы штата и местные законы, требуемые их юрисдикцией. Партнеры должны соблюдать политику комплексного размещения заказов и условия обслуживания .