การสนับสนุนการสั่งซื้อแบบครบวงจร

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการตั้งค่าโปรเจ็กต์การสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง เราขอแนะนำให้ดูคำถามที่พบบ่อยก่อน หากมีคําถามอื่นๆ โปรดติดต่อตัวแทนของ Google

หากมีคําถามเฉพาะเกี่ยวกับการจัดรูปแบบฟีดสินค้าคงคลัง โปรดดูข้อมูลอ้างอิงสำหรับสคีมาสินค้าคงคลัง v2

หากมีคำถามเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้สั่งอาหารด้วยโปรแกรมสั่งอาหารของ Google โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนผู้ใช้สำหรับการสั่งอาหารใน Google

คำถามที่พบบ่อย

ความครอบคลุมของโปรแกรม

ผู้ใช้สามารถสั่งอาหารจากร้านอาหารหรือสถานที่จำหน่ายอาหารประเภทใดได้บ้าง

สำหรับบริการสั่งอาหารแบบครบวงจร Google รองรับเฉพาะสถานประกอบการที่เตรียมอาหารในร้านและให้บริการหรือนำส่งอาหารให้ลูกค้า ซึ่งรวมถึงร้านอาหาร เบเกอรี่ ครัวกลาง รวมถึงเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ที่อาจให้บริการ

ฉันจะใส่เครื่องดื่มแอลกอฮอล์หรือรายการที่มีแอลกอฮอล์ในฟีดเมนูได้ไหม

ไม่ได้ เมนูห้ามไม่ให้แสดงเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ในทุกกรณี

Google รองรับบริการนำส่งสินค้าจากร้านค้าส่งไปยังผู้บริโภคไหม

Google จะไม่ให้การสนับสนุนโดยตรงสำหรับการนำส่งอาหารในระยะสุดท้ายจากร้านอาหารถึงลูกค้าปลายทางที่สั่งอาหาร บริการนำส่งจะดำเนินการโดยคุณหรือบริการไวท์เลเบลที่เกี่ยวข้อง หากไม่มีบริการนำส่งของตนเอง คุณสามารถเปิดใช้ตัวเลือก "รับสินค้าเท่านั้น" สำหรับการสั่งซื้อออนไลน์

Google มีฟีเจอร์บริการลูกค้าสำหรับลูกค้าการสั่งซื้อแบบครบวงจรไหม

ไม่ Google มอบประสบการณ์การใช้งานที่ผู้ใช้สามารถติดต่อพาร์ทเนอร์ได้โดยตรง แต่ไม่ได้จัดการการสนับสนุนโดยตรง การสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดจะจัดการโดยพาร์ทเนอร์ที่เกี่ยวข้องโดยตรง

ผู้ใช้จะสั่งซื้อล่วงหน้าสำหรับการรับสินค้าและการนำส่งได้ไหม

ใช่ ระบบรองรับการสั่งล่วงหน้า

ประสบการณ์ของผู้ใช้

ผู้ใช้สามารถสั่งอาหารใน Google ผ่านแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ใดได้บ้าง

ผู้ใช้สามารถสั่งอาหารใน Google จากเบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่, Google Maps เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Android และ iOS และแอป Google บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และจออัจฉริยะ

ฟีเจอร์สำหรับการสั่งอาหารเหมือนกันในทุกแพลตฟอร์มที่ใช้ได้ไหม

ชุดฟีเจอร์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อปจะเหมือนกัน

การสั่งอาหารบน Google มีข้อจำกัดของเบราว์เซอร์ไหม

ผู้ใช้สามารถสั่งอาหารใน Google บนเบราว์เซอร์หลักๆ ส่วนใหญ่ในอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป ซึ่งรวมถึง Chrome, Safari และ Firefox เราอาจขยายการรองรับไปยัง Internet Explorer และ Opera ในอนาคต

การผสานรวม

การผสานรวมการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางครั้งเดียวทำให้ความพร้อมให้บริการในอุปกรณ์ Android และ iOS เป็นไปได้ไหม

ใช่ ประสบการณ์การสั่งซื้อแบบครบวงจรหลักเป็นประสบการณ์การใช้งานบนเว็บที่ทำงานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android และ iOS ผ่าน Google Search และ Google Maps

ฉันจะเปิดหรือปิดร้านค้าสำหรับการสั่งอาหารบน Google ได้อย่างง่ายดายไหม

ได้ พาร์ทเนอร์สามารถส่งการอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ไปยัง Google รวมถึงการปิดร้านได้โดยใช้ API สำหรับการอัปเดตเพิ่มเติม

การชำระเงินทำงานอย่างไร

กระบวนการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางใช้ Google Pay เพื่อส่งข้อมูลการชำระเงินที่แปลงเป็นโทเค็นไปยังพาร์ทเนอร์ จากนั้นพาร์ทเนอร์จะใช้ผู้ประมวลผลการชำระเงินด้วย Google Pay ที่เข้าร่วมเพื่อประมวลผลโทเค็นที่ระบุ

ธุรกรรมทั้งหมดจะปรากฏต่อผู้ใช้ราวกับว่ามีการสั่งซื้อกับพาร์ทเนอร์โดยตรง Google ไม่ได้อยู่ในเส้นทางของเงินและไม่ใช่นิติบุคคลที่ประมวลผลการชำระเงิน

ผู้ใช้ต้องมีบัญชี Google และบัญชีพาร์ทเนอร์เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์หรือไม่

หากต้องการใช้ข้อมูลประจำตัวของ Google และ Google Pay คุณต้องมีบัญชี Google จึงจะทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ได้ อย่างไรก็ตาม พาร์ทเนอร์สามารถเปิดใช้ฟีเจอร์ชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้เพื่อให้ผู้ใช้สั่งซื้อสินค้าโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้ทางออนไลน์ได้

การสนับสนุนและข้อกำหนดของพาร์ทเนอร์

ฉันจะได้รับข้อมูลวิเคราะห์ทางธุรกิจใดบ้างเมื่อผู้ใช้สั่งอาหารใน Google

แดชบอร์ดในศูนย์การดําเนินการจะแสดงเมตริกที่สําคัญหลายรายการเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ Funnel/Conversion และเมตริกที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น เมตริกบางอย่างที่พาร์ทเนอร์ติดตามได้ ได้แก่ ปริมาณการสั่งซื้อเฉลี่ย รายได้ทั้งหมด ร้านอาหารยอดนิยม และจำนวนผู้ใช้ที่กลับมาซ้ำ

ข้อกำหนดทางเทคนิคในการเข้าร่วมโปรแกรมมีอะไรบ้าง

พาร์ทเนอร์ควรดำเนินการต่อไปนี้

• ให้เนื้อหาที่ได้รับอนุญาตแก่ Google ซึ่งรวมถึงข้อมูลข้อมูลธุรกิจ ข้อมูลเมนู และพื้นที่ให้บริการ
• ผสานรวมกับ Google APIs เพื่อรองรับสถานะคำสั่งซื้อ การสนับสนุน และการชำระเงิน
• ทำงานร่วมกับ Google เพื่อระบุเกณฑ์คุณภาพและเวลาในการตอบสนองที่อาจส่งผลต่อคุณภาพและความแม่นยำแบบเรียลไทม์ของเนื้อหาที่ได้รับอนุญาต

มีข้อกำหนดทางกฎหมายในการเป็นพาร์ทเนอร์หรือไม่

พาร์ทเนอร์ต้องปฏิบัติตามกฎหมายของรัฐและกฎหมายท้องถิ่นทั้งหมดที่เขตอํานาจศาลของตนกําหนด พาร์ทเนอร์ต้องปฏิบัติตามนโยบายและข้อกำหนดในการให้บริการของการดำเนินการสั่งซื้อตั้งแต่ต้นจนจบ