หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการตั้งค่าโครงการสั่งซื้อแบบต้นทางถึงปลายทาง เราขอแนะนำให้ตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยก่อน หากมีข้อสงสัยอื่นๆ โปรดติดต่อตัวแทนของ Google
หากมีคำถามที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการจัดรูปแบบฟีดสินค้าคงคลัง คุณยังดูข้อมูลอ้างอิงสำหรับสคีมาพื้นที่โฆษณา V2 ได้ด้วย
หากมีคำถามเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้สั่งอาหารด้วยโปรแกรมสั่งอาหารของ Google โปรดดูหน้าการสนับสนุนผู้ใช้สำหรับการสั่งอาหารบน Google
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
ความครอบคลุมของโปรแกรม
- ผู้ใช้สามารถสั่งอาหารจากร้านอาหารหรือสถานที่อาหารประเภทใดได้บ้าง
- สำหรับการสั่งซื้อแบบต้นทางถึงปลายทาง Google จะรองรับเฉพาะสถานประกอบการที่จัดเตรียมอาหารภายในองค์กรและให้บริการหรือจัดส่งลูกค้าเท่านั้น ซึ่งรวมถึงร้านอาหาร ร้านเบเกอรี่ ครัวขนาดเล็ก และเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ซึ่งโฆษณาอาจมีให้บริการ
- ฉันจะใส่เครื่องดื่มแอลกอฮอล์หรือรายการที่มีแอลกอฮอล์ในฟีดเมนูได้ไหม
- ไม่ เมนูห้ามแสดงเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ทุกกรณี
- Google รองรับบริการนำส่งสินค้าถึงที่หมายหรือไม่
- Google ไม่ได้ให้การสนับสนุนโดยตรงใดๆ สำหรับการจัดส่งอาหารจากร้านถึงมือลูกค้าแบบปลายทางถึงปลายทางโดยตรง ทั้งนี้ บริการจัดส่งจะมาจากคุณหรือบริการป้ายกำกับขาวที่เกี่ยวข้องก็ได้ หากไม่มีบริการจัดส่งของคุณเอง คุณสามารถเปิดใช้ตัวเลือก "รับสินค้าเท่านั้น" สำหรับการสั่งซื้อออนไลน์
- Google นำเสนอคุณลักษณะการบริการลูกค้าใดๆ สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางหรือไม่
- ไม่ Google มอบประสบการณ์ให้ผู้ใช้ติดต่อพาร์ทเนอร์โดยตรง แต่ไม่ได้จัดการการสนับสนุนใดๆ โดยตรง การสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดได้รับการจัดการโดยตรง จากพาร์ทเนอร์ที่เกี่ยวข้อง
- ผู้ใช้สั่งซื้อล่วงหน้าเพื่อไปรับที่ร้านและจัดส่งได้ไหม
- ได้ รองรับการสั่งล่วงหน้า
ประสบการณ์ของผู้ใช้
- ผู้ใช้สั่งอาหารบน Google บนแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ใดได้บ้าง
- ผู้ใช้จะสั่งอาหารบน Google จากเบราว์เซอร์ในเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่, Google Maps เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Android และ iOS รวมถึงแอป Google บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และจออัจฉริยะได้
- ฟีเจอร์สำหรับการสั่งอาหารเหมือนกันในทุกแพลตฟอร์มที่พร้อมให้บริการไหม
- ชุดฟีเจอร์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อปนั้นเหมือนกัน
- มีข้อจำกัดของเบราว์เซอร์เมื่อสั่งอาหารบน Google ไหม
- ผู้ใช้สามารถสั่งอาหารบน Google บนเบราว์เซอร์หลักๆ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเบราว์เซอร์ส่วนใหญ่ เช่น Chrome, Safari และ Firefox ได้ เราอาจขยายการรองรับ Internet Explorer และ Opera ในอนาคต
การผสานรวม
- การผสานรวม "การสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทาง" รายการเดียวช่วยให้พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Android และ iOS ได้ไหม
- ใช่ ประสบการณ์หลักของการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางคือประสบการณ์บนเว็บที่ใช้งานได้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android และ iOS ผ่าน Google Search และ Google Maps
- ฉันเปิดหรือปิดร้านค้าสำหรับการสั่งอาหารบน Google ได้ง่ายๆ ไหม
- ได้ พาร์ทเนอร์สามารถส่งการอัปเดตสินค้าคงคลังในช่วงเวลาสั้นๆ ไปยัง Google ซึ่งรวมถึงการปิดร้านโดยใช้ API เพื่อทำการอัปเดตเพิ่มเติม
- การชำระเงินมีหลักการทำงานอย่างไร
กระบวนการสั่งซื้อจากต้นทางถึงปลายทางจะใช้ Google Pay เพื่อให้ข้อมูลที่แปลงข้อมูลเป็นโทเค็นของวิธีการชำระเงินที่เลือกแก่พาร์ทเนอร์ จากนั้นพาร์ทเนอร์จะใช้ผู้ประมวลผล Google Pay ที่เข้าร่วมเพื่อประมวลผลโทเค็นที่ระบุ
ธุรกรรมทั้งหมดจะแสดงให้ผู้ใช้เห็นราวกับว่าเป็นการสั่งซื้อกับพาร์ทเนอร์โดยตรง Google ไม่ได้อยู่ในขั้นตอนทางการเงินและไม่ได้เป็นนิติบุคคลที่ประมวลผลการชำระเงิน
- ผู้ใช้ต้องมีบัญชี Google และบัญชีพาร์ทเนอร์ในการทำธุรกรรมไหม
คุณต้องมีบัญชี Google ในการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์จึงจะใช้ Google Identity และ Google Pay ได้ อย่างไรก็ตาม พาร์ทเนอร์สามารถเปิดใช้ฟีเจอร์การชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้เพื่อให้ผู้ใช้สั่งซื้อสินค้าในฐานะผู้มาเยือนได้โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบออนไลน์เพิ่มเติม
การสนับสนุนและข้อกำหนดของพาร์ทเนอร์
- ฉันจะดูข้อมูลวิเคราะห์ธุรกิจใดได้บ้างเมื่อผู้ใช้สั่งอาหารบน Google
- แดชบอร์ดในศูนย์การดำเนินการจะแสดงเมตริกหลักจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ Funnel/Conversion และเมตริกที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น เมตริกบางรายการที่พาร์ทเนอร์ติดตามได้ ได้แก่ ปริมาณการสั่งซื้อเฉลี่ย รายได้ทั้งหมด ร้านอาหารยอดนิยม และจำนวนผู้ใช้ซ้ำ
- ข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับการเข้าร่วมโปรแกรมมีอะไรบ้าง
- พาร์ทเนอร์ควรดำเนินการดังต่อไปนี้
- ให้เนื้อหาที่มีใบอนุญาตแก่ Google ซึ่งรวมถึงข้อมูล ข้อมูลธุรกิจ ข้อมูลเมนู และพื้นที่ให้บริการ
- ผสานรวมกับ Google API เพื่อสนับสนุนสถานะคำสั่งซื้อ การสนับสนุน และการชำระเงิน
- ทำงานร่วมกับ Google เพื่อระบุเกณฑ์คุณภาพและเวลาในการตอบสนองที่อาจส่งผลกระทบต่อคุณภาพและความถูกต้องแบบเรียลไทม์ของเนื้อหาที่ได้รับอนุญาต
- มีข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับการเป็นพาร์ทเนอร์หรือไม่
- พาร์ทเนอร์ต้องปฏิบัติตามกฎหมายของรัฐและกฎหมายท้องถิ่นทั้งหมดที่เขตอำนาจศาลของตนกำหนด พาร์ทเนอร์ต้องปฏิบัติตามการสั่งซื้อแบบปลายทางถึงปลายทาง [นโยบาย][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-policies] และ [ข้อกำหนดในการให้บริการ][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-terms]