如對訂購端對端專案設定有任何疑問或需要協助，建議您先參閱常見問題。如有其他問題，請洽詢 Google 聯絡人。
如有有關商品目錄動態饋給格式設定的特定問題，也可以參閱 v2 庫存結構定義的參考資料。
如需瞭解使用者如何透過 Google 的訂餐計畫訂購餐點，請參閱「在 Google 上訂餐」使用者支援頁面。
常見問題
計畫涵蓋範圍
- 使用者可以向哪些類型的餐廳或餐飲店訂餐？
- 針對端對端訂購，Google 僅支援在內部準備餐點並提供服務或送給客戶的場所。包括餐廳、烘焙坊、雲端廚房，以及他們可能供應的無酒精飲品。
- 我可以在菜單動態饋給中納入酒精飲料或含有酒精飲料的產品嗎？
- 否，菜單一律禁止酒精飲料。
- Google 是否支援最後一里送貨服務？
- Google 不會為餐廳的餐點外送服務直接提供一里程的餐點外送服務。運送服務可能是由您或您的空白標籤服務提供。如果您沒有自己的外送服務，可以啟用線上訂餐的「僅限取貨」選項。
- Google 是否為端對端客戶提供任何客戶服務功能？
- 否，Google 為使用者提供直接聯絡合作夥伴的經驗，但無法處理任何直接支援。所有客戶服務均由個別合作夥伴直接處理。
- 使用者是否可提前訂購自取和外送？
- 是，支援預訂餐點。
使用者體驗
- 使用者可以在 Google 上透過哪些平台和裝置訂購食物？
- 使用者可透過電腦版和行動瀏覽器、Android 版和 iOS 版的最新版 Google 地圖，以及行動裝置和智慧螢幕上的 Google 應用程式，透過 Google 訂購餐點。
- 在所有可用平台上，訂餐功能是否都相同？
- 行動版和電腦版提供的功能相同。
- 在 Google 上訂購餐點時，瀏覽器是否設有任何限制？
- 使用者可透過 Google 上大多數的行動裝置和電腦瀏覽器 (包括 Chrome、Safari 和 Firefox) 訂購餐點。未來可能會進一步支援 Internet Explorer 和 Opera。
整合
- 單一訂購端對端整合功能是否能在 Android 和 iOS 裝置上使用單一訂單？
- 是的，端對端核心訂購功能是一項網頁式體驗，支援 Android 和 iOS 行動裝置，可透過 Google 搜尋和 Google 地圖使用。
- 在 Google 上訂購食物時，我可以輕鬆開啟或關閉商店嗎？
- 可以，合作夥伴可以使用 API 將商品目錄的有時效性更新 (包括商店歇業) 傳送給 Google，進行漸進式更新。
- 付款流程
訂購端對端程序會使用 Google Pay，為合作夥伴提供所選付款方式的代碼化資訊。合作夥伴接著使用合作的 Google Pay 處理方來處理提供的權杖。
使用者會看到所有交易，就像直接向合作夥伴下單一樣。Google 不在資金流程中，也不是收單商家。
- 使用者是否需要 Google 帳戶和合作夥伴帳戶才能完成交易？
如要使用 Google Identity 和 Google Pay，您必須有 Google 帳戶才能完成交易。不過，合作夥伴可以啟用訪客結帳功能，讓使用者不必提供其他線上憑證，就能以訪客身分下單。
合作夥伴支援及需求條件
- 當使用者在 Google 上訂餐時，我可以取得哪些商家分析數據？
- Actions Center 的資訊主頁會顯示關於程序/轉換成效的幾項主要指標，以及與使用者行為相關的指標。舉例來說，合作夥伴可追蹤的某些指標包括平均訂單量、總收益、最熱門的餐廳，以及重複使用者人數。
- 參與這項計畫的技術需求為何？
- 合作夥伴應完成下列事項：
- 向 Google 提供授權內容，包括商家資訊、菜單資料和服務範圍。
- 與 Google API 整合，以便支援訂單狀態、支援及付款功能。
- 與 Google 合作找出可能影響授權內容品質和即時準確度的品質和延遲門檻。
- 成為合作夥伴是否有任何法律要求？
- 合作夥伴必須遵守司法管轄區要求的所有州/省和當地法律。合作夥伴必須遵守端對端排序程序 [政策][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-policies] 和 [服務條款][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-terms]。