Übersicht über Kommunikationskomponenten
Konversationskomponenten sind alles, was eine Anfrage ausmachen, z. B. Danksagungen oder Fragen. Außerdem sind Chips enthalten, mit denen die Unterhaltung fortgesetzt oder neu ausgerichtet werden kann. Aufforderungen und Chips bilden den Kern der dialogorientierten Interaktion und sollten für jede Richtung des Dialogfelds entwickelt werden.
Dieser Abschnitt enthält Anleitungen zum Schreiben 1) der gesprochenen Aufforderungen, die der Nutzer hört, 2) der Anzeige, die der Nutzer sieht, und 3) der Chips, die der Nutzer sprechen oder antippen kann und die auf den Nutzer fokussiert werden und den Fokus auf den Nutzer richten.
Wann sind Aufforderungen zu verfassen?
Während des allgemeinen und detaillierten Designs
Im Designprozess für Unterhaltungen sind Aufforderungen sowohl auf übergeordneter Ebene als auch auf detailliertem Design verfasst. Vermeiden Sie während der Erfassung von Anforderungen alle Anfragen. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, wichtige Anwendungsfälle zu beschreiben.
Mit Beispieldialogen für eine Unterhaltung über Google Home beginnen
Die ersten Eingabeaufforderungen werden in Ihren Beispieldialogen angezeigt. Am besten beginnst du mit einer Unterhaltung über Google Home. Wenn Sie als Erstes an den ersten Bildschirm denken, kann es leicht passieren, dass Sie den Thread der Unterhaltung verlieren und schließlich eine grafische Oberfläche erhalten, die nicht für die Unterhaltung geeignet ist. Der richtige Gesprächsablauf ist einfacher, wenn alles an einem Ort ist – die gesprochenen Aufforderungen. Bei der Interaktion mit anderen Interaktionstypen werden Teile aus den gesprochenen Aufforderungen in die Anzeigeaufforderungen, die Chips und die visuellen Elemente verschoben.
Wenn Sie den Gesprächskontext genau kennen
Es ist unmöglich, eine gute Aufforderung zu verfassen, wenn du den Kontext nicht verstehst. Was ist vorher im Dialogfeld passiert? Was könnte als Nächstes passieren? Wie ist dein mentales Modell für das, was du sprichst? Während des Designprozesses können Sie sich die Beispieldialogfelder noch einmal ansehen, um sicherzugehen, dass alle eventuellen Änderungen an den Aufforderungen oder neue Aufforderungen immer noch zum allgemeinen Gesprächsablauf passen.
Wo und wie Aufforderungen angezeigt werden
Vorschläge sind das Herzstück der Dialogoberfläche. Gesprochene Aufforderungen werden auf Geräten mit Audioausgabe abgespielt und Anzeigeaufforderungen werden auf Geräten mit Bildschirmausgabe angezeigt. Je nachdem, über welches Gerät Nutzer mit Ihrer Aktion interagieren, hören sie entweder 1) gesprochene Aufforderungen, 2) sehen Anzeigeaufforderungen oder 3) beides.
Gesprochene Aufforderungen können entweder synthetisiert oder aufgezeichnet werden.
| Synthetisiert | Auf der Actions on Google-Plattform gibt es eine Vielzahl von Stimmen der Sprachausgabe, die verschiedene Sprachen sprechen. Gehen Sie zu Sprachen und Sprachen, um sie zu hören. Sie können die Art und Weise, wie die synthetisierten Sprachtöne aussehen, mit der Speech Synthese Markup Language (SSML) anpassen. Sie können beispielsweise Stille oder Pausen hinzufügen, angeben, wie Zahlen gelesen werden sollen, oder die Intonation anpassen. |
| Aufgenommen | Dabei kannst du einen professionellen Mitwirkenden einstellen oder sogar deinen eigenen Stil ausprobieren. In beiden Fällen müssen Sie sämtliche Audioinhalte Ihrer Aktion aufnehmen. |
Für Displayaufforderungen gelten bestimmte Formatierungsanforderungen.
| Max. 640 Zeichen | Die maximale Anzahl an Zeichen beträgt 640 Zeichen pro Abzweigung. Wir empfehlen jedoch eine Länge von 300 Zeichen oder weniger. |
| Anzeigeaufforderung in 1 oder 2 Teilen anzeigen | Die Aufforderung für das Displaynetzwerk kann in zwei Teilen angezeigt werden. Sie können sich dies wie einen Zeilenumbruch vorstellen, bei dem Sie die Anzeigeanzeige für eine bessere Lesbarkeit visuell aufteilen können. Sie können zum Beispiel das Menü aus der Frage aufteilen oder einen Witz zusammenfassen. |
| Emojis | Der Text in einer Anzeigeaufforderung kann „Zitate“ und die meisten anderen Unicode-Zeichen enthalten, einschließlich Emojis. |
Beispiele
Häufig gibt es mehrere Möglichkeiten, Komponenten zu kombinieren. Diese drei Varianten stehen zur Auswahl:
Dieses Beispiel besteht aus vier Komponenten:
In diesem Beispiel ist die Markierung für Pfade nicht mehr so aussagekräftig, um die Verbindung zwischen den Laufschuhen und der damit verbundenen Frage hervorzuheben. Beispiel: „Welche Größe möchten Sie?“ oder „Jetzt welche Größe möchten Sie?“
In diesem Beispiel wird auch die implizite Bestätigung verworfen, die angezeigt werden würde, wenn der Nutzer ein Bild der hinzuzufügenden Laufschuhe sehen könnte oder wenn der endgültige Artikel (Schuhe mit Farbe und Größe) später im Dialogfeld bestätigt wird.
Arten von Kommunikationskomponenten
| Konversationskomponente | Beispiel |
|---|---|
| Danksagung | Okay. |
| Tut uns leid | Tut mir leid, ich kann noch keine eCards senden. |
| Befehle | Blumenstrauß aus gelben Gänseblümchen und weißen Tulpen |
| Bestätigungen | Ok. Die Laufschuhe für Herren in Königsblau und Neongrün. In welcher Größe? |
| Wegmarkierungen | Übrigens... |
| Ohren | <Willkommenston, wenn Google Home eingeschaltet wird> |
| Ende | Kann ich Ihnen noch bei weiteren Fragen helfen? |
| Fehler | Entschuldige, wie viele? |
| Begrüßungen | Willkommen. |
| Informative Aussagen | 42 ist eine ausreichende Zahl, da die Summe der richtigen Teiler, 54, größer ist als sie selbst. |
| Fragen | Welche Art von Blumen möchten Sie in Ihrem Blumenstrauß wünschen? |
| Vorschläge | Ich kann dir mehr über die I/O erzählen. Beispielsweise möchten Sie mehr über die Keynotes, Codelabs oder App-Rezensionen erfahren. Ich kann dir auch dabei helfen, nach Veranstaltungen oder Sprechstunden zu suchen. Was genau möchtest du wissen? |
| Chips | In den Einkaufswagen. |