이 페이지에서는 Google Chat 앱을 설계할 때 사용자의 요구사항을 고려하는 방법을 설명합니다. 채팅 앱이 전 세계에 분산된 수천 명의 팀을 지원하든 한 명만 지원하는 팀이든 상관없이 설계 프로세스에 의도된 사용자를 포함하여 채팅 앱이 메시지를 보내는 모든 사용자를 지원하는지 확인합니다.
채팅 앱 살펴보기
의도한 사용자가 처음으로 Chat 앱을 발견할 수 있는 위치를 고려합니다. 채팅 앱을 게시할 때 사용자가 앱을 찾을 수 있는 위치를 생각해 보세요.
예를 들어 사용자가 채팅 앱의 기능을 알고 있다고 가정하지 마세요. 채팅 앱의 이름이 실제 기능 또는 통합되는 서비스를 반영해야 합니다.
채팅 앱에 관한 지식
채팅 앱은 사용자가 채팅 앱과 하는 첫 번째 상호작용일 수 있습니다. 사용자가 채팅 앱의 작동 방식을 알고 있다고 가정하지 마세요. 슬래시 명령어 및 대화상자와 같은 기능은 일부 사용자에게 혼동을 줄 수 있으므로 안내를 제공하세요.
예를 들어 사용자에게 슬래시 명령어를 실행하라는 메시지를 표시할 때 다음 형식을 사용하는 것이 좋습니다.
이 메시지는 다음과 같은 경우에 유용합니다.
- 입력해야 하는 내용을 정확하게 사용자에게 알려줍니다.
- 특수 서식을 사용하여
/createContact슬래시 명령어가 주변 텍스트보다 눈에 띄게 됩니다. - 슬래시 명령어의 목표를 명시합니다.
사용자의 다른 대화형 Chat 앱 기능을 지원하는 방법에 관한 자세한 내용은 사용자 상호작용 설계를 참고하세요.
지역
사용자가 Chat 앱을 사용하는 국가를 파악합니다. Chat 스페이스의 사용자는 세계 각지에 있는 경우가 많으며 이는 사용자들이 서로 다른 시간대에서 일하고 있음을 의미합니다. 채팅 앱에서 사용자 또는 스페이스에 알림을 보내는 경우 시간에 유의하세요.
예를 들어 다음 Chat 앱은 해당 주의 대기 중인 검토자에게 알립니다. 하지만 팀원이 뉴욕에 있고 다른 팀원이 캘리포니아에 있다면 모든 사용자에게 편리한 시간에 메시지를 보내도록 채팅 앱을 구성하는 것이 좋습니다.
채팅 앱에서 사용자를 직접 멘션하는 경우 알림을 보내기 전에 Calendar API에서 사용자의 시간대를 확인하는 것이 좋습니다. 사용자의 근무 시간이 아닐 때는 멘션 없이 메시지를 보내거나 업무가 시작될 때까지 기다리는 것이 좋습니다.
언어
채팅 앱은 여러 언어로 사용자에게 응답할 수 있습니다. 둘 이상의 언어를 지원하려면 채팅 앱에서 사용자의 기본 언어를 확인하고 그에 따라 콘텐츠를 현지화해야 합니다.
Chat 스페이스의 경우 채팅 앱의 구성 설정에 언어 옵션을 추가합니다. 사용자가 스페이스에서 언어를 설정하면 채팅 앱에서 스페이스의 기본 언어를 사용하여 메시지에 응답할 수 있습니다.
사용자의 기본 언어를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
- Google Chat API의
User유형에서User.name를 가져옵니다. - Directory API에서
User.name를user.id에 매핑합니다. - Directory API에서 지정된
user.id의user.languages[]를 가져옵니다.
플랫폼: 웹과 모바일 비교
Google Chat은 컴퓨터와 휴대기기에서 사용할 수 있습니다. 컴퓨터는 많은 화면 공간을 제공하므로 사용자는 많은 버튼과 옵션이 있는 정보 밀도 높은 메시지를 더 많이 받아들일 수 있습니다. 휴대기기에서는 제한된 화면 크기 때문에 간결한 메시지를 사용자에게 표시합니다.
카드당 버튼을 3개 이하로 표시해 보세요. 더 필요한 경우 대화상자를 대신 실행해 보세요. 대화상자는 하나의 카드 메시지로 모든 정보를 수집하려고 하는 것보다 많은 사용자 입력을 수집하는 일련의 카드를 더 친숙한 환경으로 제공할 수 있습니다.
다양한 크기의 여러 기기에서 채팅 앱을 테스트하여 정보를 잘 표현할 수 있는지 확인합니다.
어조 및 스타일
채팅 앱은 텍스트 기반 인터페이스이므로 명확하고 간결하며 실행 가능한 메시지를 작성하면 사용자의 성공에 큰 도움이 됩니다. 채팅 앱의 메시지를 작성할 때는 Google Material Design 작성 가이드라인을 참고하세요.
채팅 앱마다 다르지만 채팅 사용자와 효과적으로 의사 소통하려면 채팅 앱의 음성과 어조가 다음과 같은 특성을 전달해야 합니다.
전문성. 채팅 앱이 직장에서 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 성격이 전문적인 환경에서 어울리도록 하세요. 그렇지 않으면 조잡하고 부적절하게 느껴질 수 있습니다.
진정성. 채팅 앱은 구어체로 말할 수 있지만 사람인 척하면 안 됩니다. 채팅 앱에 성별이나 사람과 혼동될 수 있는 이름을 지정하지 마세요. 약간의 캐릭터를 포함하는 것도 좋지만 채팅 앱은 유용성에 초점을 맞춰야 합니다.
고려하기. 사려 깊고 침투하지 말아야 합니다. Chat 앱은 사용자를 불필요하게 또는 반복적으로 성가시게 해서는 안 됩니다. 사용자의 요구사항을 예측하고 솔루션을 제공하기 위해 노력합니다.
효율적. 대부분의 사용자는 긴 대화를 원하지 않는다는 사실을 인지해야 합니다. Chat 앱 환경에 집중하여 사용자가 작업을 완료할 수 있도록 지원합니다. 가장 중요한 말을 위해 아무 말이나 하면 안 됩니다. 많은 양의 정보를 전달해야 하는 경우 긴 메시지를 여러 개의 짧은 메시지로 나누세요. 각 메시지를 하나의 클릭 유도 문구로 제한하고 가능한 한 관련성이 높은 정보를 제공하세요.
격려. 사용자는 채팅 앱을 살펴볼 때 낙관적이고 친절한 태도를 보입니다. 사용자는 항상 목표를 향해 나아가는 방법을 알고 있어야 합니다. 특히 채팅 앱에 불가능한 작업을 하도록 요청하는 등의 오류가 발생하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 사용자에게 오류 또는 제한사항 발생 사실을 솔직하게 알리고 해결 방법을 알려주세요.
다른 권한, 역할 및 데이터 액세스 권한을 가진 사용자
Chat 사용자는 Google Workspace 및 기타 시스템에서 다양한 권한과 데이터 액세스 권한을 갖습니다. Chat 스페이스 하나에 관리자, 관리자, 영업 담당자, 고객이 포함될 수 있습니다. 다음은 채팅 앱을 빌드할 때 고려해야 할 몇 가지 권한 관련 시나리오입니다.
채팅 앱 액세스 제한
Google Workspace 관리자는 Google Chat의 Chat 앱에 액세스할 수 있는 사용자를 제한할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 앱 게시를 참고하세요.
인증
고객에게 고객의 Google Workspace 도메인을 인증하라는 메시지를 표시하는 것은 작동하지 않을 수 있으며, 사용자에게 혼란과 실망을 줄 수 있습니다. 이러한 가능성을 고려하여 실행 가능한 오류 메시지를 작성하세요.
Chat 스페이스에서 민감한 정보 공유하기
사용자가 채팅 앱을 인증하여 금융 또는 건강 데이터와 같은 민감한 정보를 공유하는 경우 채팅 앱이 다른 사람이 볼 수 있는 Chat 스페이스에서 실수로 민감한 정보를 공개하지 않도록 채팅 앱을 1:1 채팅 메시지로 제한하는 것이 가장 좋을 수 있습니다. Google Cloud 콘솔에서 이 유형의 채팅 앱을 구성할 때 구성 페이지에서 스페이스 및 그룹 대화에 참여 체크박스가 선택 해제되어 선택 해제되었는지 확인합니다.
Chat 스페이스에서 고객을 포함하는 정보 공유하기
회사 직원은 고객과 Chat 스페이스를 공유하는 것이 일반적입니다. 채팅 앱은 직원과 고객 상호작용에 큰 도움이 될 수 있지만 채팅 앱이 고객과 공간을 공유하는 경우 채팅 앱에서 공개할 수 있는 데이터를 고려하는 것이 중요합니다.
예를 들어 채팅 앱이 고객 케이스 세부정보를 공유한다고 가정해 보겠습니다. 채팅 앱이 다른 고객과 공유하는 Chat 스페이스에서 고객 케이스를 공유하는 경우 고객 정보를 볼 수 없는 사람에게 실수로 공개할 수 있습니다.