मदद पाना
कुछ फंस गया है? अपने ऐप्लिकेशन के बारे में मदद पाने के कई तरीके हैं.
- Stack Overflow पर कोई सवाल पूछें.
- समस्या के ट्रैकर पर गड़बड़ी या सुविधा के अनुरोध की शिकायत करें.
- Maps की सहायता टीम से संपर्क करें.
Stack Overflow पर समुदाय की सहायता
हम Android के लिए Maps SDK टूल से जुड़े तकनीकी सवाल पूछने के लिए, लोकप्रिय प्रोग्रामिंग सवाल और जवाब वेबसाइट Stack Overflow का इस्तेमाल करते हैं. Stack Overflow, प्रोग्रामर के लिए सवाल और जवाब की ऐसी साइट है जिसमें मिलकर लोगों के साथ मिलकर बदलाव किए गए हैं. यह साइट Google नहीं चलाती है, लेकिन आप अपने Google खाते का इस्तेमाल करके साइन इन कर सकते हैं. अपने ऐप्लिकेशन को डेवलप करने और उसके रखरखाव से जुड़े तकनीकी सवाल पूछने के लिए, यह एक बेहतरीन जगह है.
Google Maps Platform टीम के सदस्य, Stack Overflow पर Google Maps से जुड़े कई टैग
मॉनिटर करते हैं. अपनी खोज क्वेरी में google-maps जोड़कर, Google Maps Platform API के विषय देखे जा सकते हैं. Android से जुड़े विषयों के लिए, Maps SDK टूल खोजने के लिए
google-maps-android-api-2 जोड़ें. मिलती-जुलती टेक्नोलॉजी के विशेषज्ञों का ध्यान खींचने के लिए,
अपने सवाल में कुछ और टैग जोड़े जा सकते हैं.
Stack Overflow पर कोई सवाल पोस्ट करने से पहले:
पोस्ट करने से पहले, कृपया ग्रुप में यह देखें कि क्या किसी ने पहले ही आपके सवाल का जवाब दे दिया है.
मौजूदा सवाल खोजनानया सवाल पोस्ट करते समय, कृपया इन बातों का ध्यान रखें:
- विषय से जुड़े अपने सवाल के बारे में साफ़ तौर पर बताएं — इससे आपके सवाल का जवाब देने वालों के साथ-साथ उन लोगों को भी मदद मिलती है जो आने वाले समय में कोई जानकारी ढूंढ रहे हैं.
- पोस्ट में बहुत सारी जानकारी दें, ताकि दूसरे लोग आपकी समस्या को समझ सकें. इसके लिए, कोड स्निपेट, लॉग या स्क्रीनशॉट के लिंक शामिल करें.
- कृपया समस्या को दिखाने वाला कोड स्निपेट शामिल करें. ज़्यादातर लोग आपके कोड में मौजूद गड़बड़ियों को एक ऐसे सामान्य सैंपल के बिना डीबग नहीं करेंगे जो समस्या को आसानी से फिर से सामने आए. अगर आपको अपने कोड को ऑनलाइन होस्ट करना मुश्किल लगता है, तो JSFiddle जैसी किसी सेवा का इस्तेमाल करें.
- Stack Overflow के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें. इस साइट और इसके कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों और सलाह में दी गई सलाह अपनाएं, ताकि आपको अपने सवाल का जवाब मिल सके.
किसी समस्या या सुविधा के अनुरोध की शिकायत करना
अगर आपको लगता है कि आपको कोई गड़बड़ी मिली है या आपको ऐसी सुविधा का अनुरोध मिला है जिसे आपको Google Maps Platform टीम के साथ शेयर करना है, तो कृपया हमारे समस्या को ट्रैक करने वाले टूल में गड़बड़ी की शिकायत करें या सुविधा का अनुरोध करें.
बेहतर सहायता वाले ग्राहकों और Google Maps प्लैटफ़ॉर्म पार्टनर को, समस्या ट्रैकर में समस्याएं बनाने के बजाय, सहायता अनुरोध बनाना चाहिए. इससे, यह पक्का किया जा सकेगा कि समस्या को ठीक करने के लिए, ज़रूरत के हिसाब से कार्रवाई की जा सके. साथ ही, समस्या का हल भी मिल जाएगा.
गड़बड़ियां
अगर आपको लगता है कि Android के लिए Maps SDK टूल में गड़बड़ी की वजह, समस्या की वजह है, तो हमारे समस्या के ट्रैकर पर उसकी शिकायत करें. कृपया गड़बड़ी की जानकारी में, यह जानकारी शामिल करें:
- समस्या का ब्यौरा और उसके बदले आपकी उम्मीद के मुताबिक व्यवहार.
- चरणों की सूची और/या सैंपल कोड का एक छोटा स्निपेट, जिसका इस्तेमाल समस्या को फिर से सामने लाने के लिए किया जा सकता है.
- ऐसी कोई अन्य जानकारी जो गड़बड़ी की रिपोर्ट के टेंप्लेट के लिए ज़रूरी हो सकती है.
गड़बड़ी की शिकायत करने से पहले, कृपया गड़बड़ी की सूची में जाकर देखें कि कहीं किसी ने पहले ही समस्या की शिकायत तो नहीं कर दी है.
मौजूदा गड़बड़ियां खोजें गड़बड़ी की शिकायत करेंसुविधा के अनुरोध
नई सुविधाओं का अनुरोध करने या मौजूदा सुविधाओं में बदलाव का सुझाव देने के लिए, समस्या को ट्रैक करने वाले टूल का इस्तेमाल किया जा सकता है. कृपया उस खास सुविधा के बारे में बताएं जिसे आपको जोड़ना है. साथ ही, वे वजहें भी बताएं जो आपके हिसाब से ज़रूरी हैं. अगर हो सके, तो अपने इस्तेमाल के उदाहरण और इस सुविधा से मिलने वाले नए अवसरों के बारे में खास जानकारी दें.
नई सुविधा का अनुरोध करने से पहले, कृपया सूची में जाकर देखें कि कहीं किसी ने यह अनुरोध पहले ही तो नहीं कर दिया है.
मौजूदा अनुरोध खोजें नई सुविधा का अनुरोध करें| समस्या ट्रैकर के स्टेटस कोड | |
|---|---|
| नए दर्शक | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध को प्राथमिकता नहीं दी गई है. |
| असाइन किए गए | इस समस्या को किसी व्यक्ति को असाइन किया गया है. |
| स्वीकार की गईं | जिस व्यक्ति को टास्क असाइन किया गया है उसने इस समस्या को स्वीकार कर लिया है. जांच शुरू होने पर, वह आपको अपडेट देगा. |
| तारीख की तय सीमा | रिलीज़ किए गए वर्शन में इस समस्या को हल किया गया है. |
| समस्या को हल किया गया (पुष्टि हो चुकी है) | समस्या को हल कर दिया गया है. साथ ही, इस बात की पुष्टि की गई है कि गड़बड़ी ठीक हुई है या नहीं. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (फिर से जनरेट नहीं किया जा सकता) | समस्या को ठीक करने के लिए ज़रूरी जानकारी उपलब्ध नहीं है या जिस समस्या की शिकायत की गई है उसे फिर से नहीं बनाया जा सकता. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (संभावित व्यवहार) | यह समस्या, रिपोर्ट की गई परिस्थितियों में प्रॉडक्ट के व्यवहार के बारे में बताती है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (पुराना) | प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से अब यह समस्या उपलब्ध नहीं है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (सही नहीं) | इस समस्या में ऐसे बदलाव करने ज़रूरी हैं जिन्हें आने वाले समय में लागू नहीं किया जा सकेगा. |
| डुप्लीकेट बनाएं | यह रिपोर्ट एक मौजूदा समस्या का डुप्लीकेट है. |
| समस्या ट्रैकर में प्राथमिकता के हिसाब से तय किए गए कोड | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | इस समस्या की शुरुआती समीक्षा पूरी हो चुकी है और अब इसे प्राथमिकता के आधार पर समीक्षा के लिए भेजा जा रहा है. |
| NeatIdea | सुविधा का अनुरोध स्वीकार किया गया है. फ़िलहाल, हम इस अनुरोध की जांच कर रहे हैं. हालांकि, इसे लागू करने का कोई प्लान नहीं है. कृपया वोट करने के लिए स्टार का निशान लगाएं और टिप्पणी करके अपने इस्तेमाल के उदाहरण पर चर्चा करें. |
| NeedsMoreInfo | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध के लिए, शिकायत करने वाले से ज़्यादा जानकारी देना ज़रूरी है. |
सही सहायता सेवा चुनना
Google का सुझाव है कि ज़रूरत पड़ने से पहले, सहायता केंद्र सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.
Google Maps Platform के लिए मौजूदा लेवल पर सहायता पाने के लिए:
- Google Cloud Console में, Google Maps Platform सहायता पर जाएं.
- आपकी सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.
बेहतर सहायता
बेहतर सहायता, गंभीर असर की समस्याओं के लिए 1 घंटे का शुरुआती जवाब देने के लिए 24x7 उपलब्ध कराती है, मामले को आगे बढ़ाने के खास अधिकार देती है. साथ ही, मैप के डेटा से जुड़ी जटिल समस्याओं की जांच वगैरह करने में भी मदद करती है. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए बनाई गई है जिन्हें हर समय तेज़ी से जवाब चाहिए. साथ ही, Google Maps Platform के वर्कलोड को प्रोडक्शन में चलाने के लिए अतिरिक्त सेवाएं दी जाती हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सेवा पर जाएं.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करें या उसे रद्द करें
बिलिंग एडमिन ही चुनी गई सहायता सेवा को बदल सकते हैं. ऐसा इसलिए है, क्योंकि यह सेवा आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से जुड़े सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.
सहायता टीम से संपर्क करें
अगर आप यह पाते हैं कि Stack Overflow या समस्या ट्रैकर पर आपके सवालों के जवाब नहीं दिए गए हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform सहायता पेज पर जाएं.
Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाकर, नए सहायता अनुरोध बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा मामलों को देखने, resolve या एस्केलेट करने का विकल्प भी होता है.
Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- तकनीकी सहायता एडिटर
- तकनीकी सहायता व्यूअर
तकनीकी सहायता व्यूअर की भूमिका सिर्फ़ मामले की जानकारी देख सकती है. वह केस के साथ इंटरैक्ट या उसे किसी भी तरह अपडेट नहीं कर सकता.
इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने और इन्हें लागू करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता का ऐक्सेस देना देखें. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में अलग-अलग भूमिकाओं की तुलना देखें.
सहायता अनुरोध बनाएं
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता अनुरोध बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.
- Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम
केस बनाएं पेज पर जाएं.
- इसके अलावा, Google Maps Platform सहायता पेज पर सबसे ऊपर, 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक किया जा सकता है.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म की पूरी जानकारी भरें.
- केस बन जाने के बाद, सहायता टीम से ईमेल भेजकर संपर्क किया जा सकता है.
अपने केस मैनेज करें
Cloud Console की मदद से, सहायता मामले देखें, उन्हें हल करें या उन्हें आगे बढ़ाएं. कृपया केस के ईमेल का जवाब देकर, अपनी सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, आपको Cloud Console में इन मामलों के जवाब मिलने की उम्मीद है.
केस देखें
आपके मामले, 'मामले' पेज पर दिखते हैं. साथ ही, आपके हाल ही के मामले, Google Maps Platform के सहायता की खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इसका इस्तेमाल मामलों वाले पेज पर जाने के लिए किया जा सकता है. किसी भी केस की जानकारी देखने और Google Maps Platform की सहायता टीम से इंटरैक्ट करने के लिए, उसे चुनें.
केस, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में आते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ ऐसे मामले दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए हों. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको कोई ऐसा प्रोजेक्ट नहीं मिल रहा है जिसकी उम्मीद की जा सकती थी, तो देखें कि क्या आप उस प्रोजेक्ट को देख रहे हैं जहां से आपने मूल रूप से सहायता केस बनाया था.
केस को हल करना
अगर आपके मामले में अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता को ईमेल से सूचना दी जा सकती है या अपने मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक किया जा सकता है.
सहायता ऐक्सेस करने की अनुमति दें
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज से सभी उपलब्ध भूमिकाएं दे सकते हैं.
- Cloud Console में, IAM पेज खोलें.
- प्रोजेक्ट चुनें चुनें > ड्रॉपडाउन > खोलें से कोई प्रोजेक्ट चुनें.
- जोड़ें चुनें, फिर नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप को सदस्यों के तौर पर जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति, सदस्य के तौर पर होना चाहिए.
- सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि आप सदस्य को
सबसे कम अनुमतियां दें. जिन सदस्यों के पास प्रोजेक्ट के मालिक वाली अनुमतियां हैं वे
प्रोजेक्ट को बंद करने के साथ-साथ सभी चीज़ें मैनेज कर सकते हैं.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर को अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में सही भूमिका चुनें.
- तकनीकी सहायता वाले मामले दर्ज करने के लिए, किसी सदस्य को मिलने वाली अनुमतियों को सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर टेक्नोलॉजी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करना
बिलिंग एडमिन की भूमिका, अपने बिलिंग खाते पर सहायता मामले बनाने की अनुमति नहीं देती है, क्योंकि सहायता (टेक्नोलॉजी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर या टेक्नोलॉजी से जुड़े सहायता एडिटर को यह ऐक्सेस दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- एक नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
- अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग की सुविधा चालू करें.
- इस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API चालू करें.
कोई प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
इस नए प्रोजेक्ट के मालिक आप हैं. इसलिए, आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API सहायता केस बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
सहायता टीम से संपर्क करने में लगने वाले समय की जानकारी नीचे दी गई टेबल में दी गई है. समस्या हल होने का समय अलग-अलग हो सकता है:
| गंभीरता का स्तर | परिभाषा | सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला मानक समय | बेहतर सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय |
| गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता | आपके प्रोडक्शन से जुड़े ऐप्लिकेशन के अहम फ़ंक्शन उपलब्ध नहीं हैं और उनका समाधान करने का कोई विकल्प नहीं है. | क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर, सोमवार से शुक्रवार तक एक घंटा | सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार के लिए 1 घंटा |
| ज़्यादा असर - सेवा पूरी तरह से खराब हुई है | इस समस्या का एक उपयोगकर्ता पर गंभीर असर पड़ रहा है या उपयोगकर्ताओं के आपसी सहयोग पर बहुत ज़्यादा असर पड़ रहा है. सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती है और इसका कोई समाधान नहीं है. | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | वीकडे में 4 घंटे, वीकेंड में 16 घंटे |
| थोड़ा असर - सेवा में कुछ हद तक असर पड़ा है | सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती है, लेकिन समाधान आसानी से उपलब्ध है. | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
| कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है | सेवा मनचाहे तरीके से काम नहीं करती है, लेकिन फ़ंक्शन (कोई समाधान ज़रूरी नहीं है). | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
निजता से जुड़े सवाल
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब पाने के लिए, डेटा निजता पूछताछ फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क किया जा सकता है.
किसी मामले को आगे बढ़ाएं
अगर आपको लगता है कि आपका केस सही तरीके से मैनेज नहीं किया जा रहा है, तो आपके पास केस को आगे बढ़ाने का विकल्प है. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि वह सही से हैंडल किया गया है या नहीं. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता देने के लिए, ज़्यादा विशेषज्ञता उपलब्ध करा सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में अपवाद नहीं दे सकते.
पहला केस सबमिट होने के एक घंटे बाद, उसे आगे भेजा जा सकता है. 'आगे बढ़ाएं' बटन का इस्तेमाल करें. यह बटन, सहायता टीम के ईमेल के फ़ुटर में मौजूद होता है. साथ ही, इसका इस्तेमाल मामले की पुष्टि करने वाले ईमेल में या मामले के किसी भी जवाब में किया जा सकता है. अपने केस के लिए, केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'आगे बढ़ाएं' बटन पर क्लिक किया जा सकता है.
वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करें
अगर आपको लगता है कि वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस से आपके केस को कोई फ़ायदा होगा, तो बातचीत करने और समस्या को हल करने में मदद मिलेगी. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम Google Meet या आपके हिसाब से वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.
सेवा स्तर समझौते (एसएलए) से जुड़ी घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना
अगर आपको कोई ऐसी घटना मिली है जिससे Google Maps Platform के सर्विस लेवल एग्रीमेंट (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो तकनीकी सहायता से जुड़ा एक केस खोला जा सकता है. अगर आपने घटना के दौरान सहायता अनुरोध खोला था, तो नया मामला खोलने के बजाय, उस मामले की रिपोर्ट के लिए अनुरोध किया जा सकता है. घटना की रिपोर्ट में घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए जाने वाले कदमों के बारे में जानकारी शामिल होगी.
मैप डेटा क्वालिटी की समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करें
अगर आपको मैप की डेटा क्वालिटी को लेकर कोई जटिल समस्या है, जिसकी जांच करनी है (जैसे, संभावित पता मौजूद न होने या पते का गलत डेटा), तो तकनीकी सहायता अनुरोध खोलें और मैप के डेटा की बारीकी की जांच का अनुरोध करें. आपके मामले में, मैप डेटा क्वालिटी की समस्या की जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, मैप की डेटा क्वालिटी की समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगी. साथ ही, Google आपके डेटा में बदलाव कर सकता है.