获取帮助
感觉遇到了困难？可通过若干途径获得应用开发方面的帮助。
- 在 Stack Overflow 上提问。
- 在问题跟踪器上报告错误或功能请求。
- 与 Google 地图支持团队联系。
- 除社区支持渠道外，Google Maps Platform 高级计划客户还可以经由 Google 支持代表就部分 API 获取企业级支持。
Stack Overflow 上的社区支持
我们使用广受欢迎的编程常见问题解答网站 Stack Overflow 来处理有关 Maps SDK for Android 的技术问题。Stack Overflow 是一个可以协作编辑的问答网站，面向编程人员。该网站并非由 Google 运营，但您可以使用自己的 Google 帐号登录。这个网站非常适合咨询有关应用开发与维护的技术问题。
Google Maps Platform 团队成员会监控 Stack Overflow 上与 Google 地图相关的多个标签。您可向自己的搜索查询添加 google-maps，以查找 Google Maps Platform API 主题。您可以通过添加 google-maps-android-api-2 来查找与 Maps SDK for Android 相关的主题。建议您为自己的问题添加更多标记，以吸引相关技术领域专家的注意。
在 Stack Overflow 上发布问题之前，请先执行以下操作：
在发布之前，请先搜索相关论坛，看看是否有人已经回答了您的问题。
发布新问题时，请考虑以下事项：
- 在标题中准确描述您的问题，方便尝试回答您问题的用户，也方便其他用户日后查找相关信息。
- 在帖子中提供大量详情，以便他人了解您的问题。可以考虑提供代码段、日志文件或是屏幕截图的链接。
- 请提供可展示问题的代码段。如果不提供可方便重现问题的简单示例，大多数人都不会帮您调试代码中的错误。如果您觉得难以在线托管代码，可以使用 JSFiddle 之类的服务。
- 阅读 Stack Overflow 常见问题解答。您应遵循此网站及其社区的相关指南和提示，以帮助确保您的问题得到解答。
报告问题或功能请求
如果您认为自己发现了错误，或者想向 Google Maps Platform 团队提出功能请求，请在我们的问题跟踪器中提交错误或功能请求。
错误
如果您认为问题是由 Maps SDK for Android 中的错误引起的，请通过问题跟踪器向我们报告。请在您的错误描述中包含以下信息：
- 问题描述以及您预期的正常行为。
- 可用于重现问题的步骤列表和/或一小段示例代码。
- 可能需要向错误报告模板提供的任何其他信息。
在报告错误之前，请搜索错误列表，看看是否已经有人报告了同样的问题。
功能请求
您可以使用问题跟踪器请求新功能或建议修改现有功能。请描述您希望添加的具体功能，以及您认为有必要添加该功能的理由。如果可以，请提供与您的用例以及与此功能可创造的新机遇有关的具体详情。
在提交新功能请求之前，请搜索列表，看看是否已经有人提出了同样的请求。
| 问题跟踪器状态代码 | |
|---|---|
| New | 此问题/功能请求尚未分类。 |
| Assigned | 问题已分配给相关人员。 |
| Accepted | 分配对象已确认问题，将在开始调查后提供最新动态。 |
| Fixed | 问题已在某个已发布版本中解决。 |
| Fixed (Verified) | 问题已解决，且已确认解决方案正确无误。 |
| Won't fix (Not reproducible) | 信息不足，无法解决问题；或者无法重现报告的问题。 |
| Won't fix (Intended behavior) | 问题描述的是产品在所报告情况下的预期行为。 |
| Won't fix (Obsolete) | 由于产品发生了变化，问题与产品已不再相关。 |
| Won't fix (Infeasible) | 解决问题所需的更改在可预见的未来无法实现。 |
| Duplicate | 报告的问题与现有问题重复。 |
| 问题跟踪器已分类代码 | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | 此问题已通过初始分类，正等待优先审核。 |
| NeatIdea | 功能请求已得到确认。我们目前正在评估该请求，但尚未制定任何实现计划。请添加星标进行投票，并发表评论以讨论您的用例。 |
| NeedsMoreInfo | 此问题/功能请求需要报告者提供更多信息。 |
与支持团队联系
创建支持案例
具有 Project Owner、Project Editor 和 Tech Support Editor 角色的用户均可创建支持案例。如果您不具备上述任何角色，请与 Project Owner 或 Organization Admin 联系，获取访问权限。
- 访问 Cloud Console 中的 Google Maps Platform 支持页面。
- 在 Cloud Console 顶部的下拉栏中，选择与您的问题有关的项目。
- 要提交技术支持案例，您必须拥有 Project Owner、Project Editor 或 Tech Support Editor 角色。
- 要提交结算支持案例，您必须拥有 Project Owner 或 Project Editor 角色。
- 详细填写新建支持案例部分中的字段。创建案例可能需要一分钟的时间。
授予支持访问权限
Project Owner 或 Organization Admin 可以通过“IAM”页面授予所有可用角色。
- 在 Cloud Console 中打开 IAM 页面。
- 选择选择项目，然后从下拉列表中选择一个项目，接着选择打开。
- 选择添加，然后输入新成员的电子邮件地址。
- 您可以将个人、服务帐号或 Google 网上论坛添加为成员，但每个项目必须至少有一名个人成员。
- 选择成员的角色。按照确保安全性的最佳做法，我们强烈建议向成员授予其所需的最小权限。拥有 Project Owner 权限的成员可以管理项目的所有方面，包括关停项目。
- 要授予 Project Owner 或 Project Editor 权限，请在 Project 下选择相应的角色。
- 如需限制成员提交技术支持案例的权限，请在 Support 下选择 Tech Support Editor 角色。
- 保存更改。
上报案例
如果您认为自己的案例没有得到妥善处理，可以上报案例。上报经理会审核您的案例，确保其得到正确处理。
注意：上报经理可以根据业务需求额外添加专业的指导意见或优先处理某个案例。但在政策或服务条款方面，他们无法做出例外处理。
您可以在首次提交案例的一个小时后上报该案例。使用支持电子邮件页脚、案例创建确认电子邮件或任何对案例的回复电子邮件中的“上报”按钮进行上报。
支持响应时间
下表列出了支持的响应时间（解决问题所需的时间可能会不同）：
| 严重级别 | 定义 | 响应时间 |
| 重大影响 - 生产环境中的服务无法使用 | 应用的关键功能在生产环境中无法使用，而且没有临时解决方案。 | 1 小时（工作日），区域性假日除外 |
| 高度影响 - 服务受到严重影响 | 这类问题严重影响了单个用户或严重影响了多个用户之间的协作。服务无法按预期运行，而且没有可行的临时解决方案。 | 24 小时（工作日） |
| 中度影响 - 服务受到部分影响 | 服务无法按预期运行，但可以轻松获得临时解决方案。 | 24 小时（工作日） |
| 低影响 - 服务完全能够使用 | 服务无法按预期运行，但功能正常（不需要临时解决方案）。 | 24 小时（工作日） |
隐私查询
如果有关于数据隐私和保护的问题，请使用数据隐私查询表单与我们联系。