सड़कें API के लिए सहायता विकल्प

सहायता पाएं

क्या आपको कोई समस्या आ रही है? अपने ऐप्लिकेशन से जुड़ी मदद पाने के कई तरीके हैं.

• Stack Overflow पर सवाल पूछें. .
• Issue Tracker पर, गड़बड़ी की शिकायत करें या किसी सुविधा का अनुरोध करें.
• Maps की सहायता टीम से संपर्क करें.

Stack Overflow पर कम्यूनिटी से सहायता पाना

हम Roads API से जुड़े तकनीकी सवालों के जवाब देने के लिए, प्रोग्रामिंग से जुड़े सवाल-जवाब की लोकप्रिय वेबसाइट Stack Overflow का इस्तेमाल करते हैं. Stack Overflow, प्रोग्रामर के लिए सवाल-जवाब वाली एक ऐसी साइट है जिसमें मिलकर बदलाव किया जा सकता है. यह साइट Google की नहीं है, लेकिन इस पर अपने Google खाते से साइन इन किया जा सकता है. यह साइट, आपके ऐप्लिकेशन को डेवलप और बनाए रखने से जुड़े तकनीकी सवाल पूछने के लिए एक बेहतरीन जगह है.

Google Maps Platform की टीम के सदस्य, Stack Overflow पर Google Maps से जुड़े कई टैग की निगरानी करते हैं. अपनी खोज क्वेरी में google-maps जोड़कर, Google Maps Platform के एपीआई से जुड़े विषय खोजे जा सकते हैं. Roads API जोड़कर, google-roads-api से जुड़े विषय खोजे जा सकते हैं . संबंधित टेक्नोलॉजी के विशेषज्ञों का ध्यान खींचने के लिए, अपने सवाल में अन्य टैग जोड़े जा सकते हैं.

Stack Overflow पर सवाल पोस्ट करने से पहले:

पोस्ट करने से पहले, कृपया ग्रुप में खोजकर देखें कि किसी ने आपके सवाल का जवाब दिया है या नहीं.

मौजूदा सवाल खोजें

नया सवाल पोस्ट करते समय, कृपया इन बातों का ध्यान रखें:

• विषय में अपने सवाल के बारे मेंसाफ़ तौर पर बताएं इससे, आपके सवाल का जवाब देने की कोशिश करने वाले लोगों के साथ-साथ, आने वाले समय में जानकारी ढूंढने वाले लोगों को भी मदद मिलती है.
• अपनी समस्या को दूसरों को समझाने के लिए, अपनी पोस्ट में ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी दें. कोड स्निपेट, लॉग या स्क्रीनशॉट के लिंक शामिल करें.
• कृपया ऐसा कोड स्निपेट शामिल करें जिससे समस्या के बारे में पता चले. ज़्यादातर लोग, आपके कोड में मौजूद गड़बड़ियों को तब तक डीबग नहीं करेंगे जब तक उन्हें कोई ऐसा आसान सैंपल न मिले जिससे समस्या को आसानी से दोहराया जा सके. JSFiddle
• Stack Overflow के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें. इस साइट और इसकी कम्यूनिटी के पास दिशा-निर्देश और सुझाव हैं. इनका पालन करके, यह पक्का किया जा सकता है कि आपके सवाल का जवाब मिले.

नया सवाल पूछें

किसी समस्या की शिकायत करना या सुविधा का अनुरोध करना

अगर आपको लगता है कि आपको कोई गड़बड़ी मिली है या आपके पास किसी सुविधा का अनुरोध है, जिसे आपको Google Maps Platform की टीम के साथ शेयर करना है, तो कृपया हमारे Issue Tracker में गड़बड़ी की शिकायत करें या सुविधा का अनुरोध करें.

बेहतर सहायता पाने वाले ग्राहकों और Google Maps Platform के पार्टनर को, Issue Tracker में समस्याएं बताने के बजाय, सहायता अनुरोध सबमिट करना चाहिए. इससे, उन्हें समय पर जवाब और समाधान मिल पाएगा.

गड़बड़ियां

अगर आपको लगता है कि Roads API में मौजूद किसी गड़बड़ी की वजह से कोई समस्या आ रही है, तो हमारे Issue Tracker पर इसकी शिकायत करें. कृपया गड़बड़ी के बारे में बताते समय, यह जानकारी शामिल करें:

• समस्या का ब्यौरा और उसके बजाय आपको कैसा व्यवहार चाहिए.
• समस्या को दोहराने के लिए, चरणों की सूची और/या सैंपल कोड का एक छोटा स्निपेट जिसे लिया जा सकता है
• कोई अन्य जानकारी जिसकी ज़रूरत, गड़बड़ी की रिपोर्ट के टेंप्लेट में हो सकती है.

गड़बड़ी की शिकायत करने से पहले, कृपया गड़बड़ियों की सूची में खोजकर देखें कि किसी ने पहले से ही इस समस्या की शिकायत की है या नहीं.

मौजूदा गड़बड़ियां खोजें गड़बड़ी की शिकायत करें

सुविधा के अनुरोध

नई सुविधाओं का अनुरोध करने या मौजूदा सुविधाओं में बदलाव के सुझाव देने के लिए, Issue Tracker का इस्तेमाल किया जा सकता है. कृपया उस खास फ़ंक्शन के बारे में बताएं जिसे आप जोड़ना चाहते हैं. साथ ही, यह भी बताएं कि आपको क्यों लगता है कि यह ज़रूरी है. अगर मुमकिन हो, तो अपने इस्तेमाल के उदाहरण और उन नए अवसरों के बारे में खास जानकारी शामिल करें जो इस सुविधा से मिल सकते हैं.

नई सुविधा का अनुरोध करने से पहले, कृपया सूची में खोजकर देखें कि किसी ने पहले से ही ऐसा अनुरोध किया है या नहीं

मौजूदा अनुरोध खोजें नई सुविधा का अनुरोध करें

Issue Tracker के स्टेटस कोड
नई सुविधा	इस समस्या/सुविधा के अनुरोध की जांच नहीं की गई है.
असाइन किए गए	इस समस्या की समीक्षा की जा रही है.
जारी है (स्वीकार किया गया)	इस समस्या की समीक्षा की जा चुकी है और इसे मान्य माना गया है. ध्यान दें कि इसका मतलब यह नहीं है कि इसे आने वाले समय में ठीक कर दिया जाएगा या सुविधा के अनुरोध को लागू कर दिया जाएगा. ज़्यादा जानकारी के लिए, प्राथमिकता वाला सेक्शन देखें.
ठीक की गई	इस समस्या को ठीक कर दिया गया है और यह जल्द ही उपलब्ध होगी.
ठीक की गई (पुष्टि की जा चुकी है)	इस समस्या को ठीक कर दिया गया है और पुष्टि की जा चुकी है कि यह रिलीज़ में उपलब्ध होगी.
ठीक नहीं की जाएगी (दोहराई नहीं जा सकती)	इस समस्या को ठीक करने के लिए, ज़रूरी जानकारी उपलब्ध नहीं है या रिपोर्ट की गई समस्या को फिर से नहीं बनाया जा सकता है
ठीक नहीं की जाएगी (उम्मीद के मुताबिक व्यवहार)	इस समस्या में, रिपोर्ट की गई परिस्थितियों में प्रॉडक्ट के उम्मीद के मुताबिक व्यवहार के बारे में बताया गया है.
ठीक नहीं की जाएगी (अब काम की नहीं)	प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से, यह समस्या अब काम की नहीं है.
ठीक नहीं की जाएगी (लागू नहीं की जा सकती)	इस समस्या को ठीक करने के लिए, ऐसे बदलाव करने होंगे जिन्हें आने वाले समय में लागू नहीं किया जा सकता.
डुप्लीकेट	यह रिपोर्ट, मौजूदा समस्या की डुप्लीकेट है.

समस्याओं की प्राथमिकताएं

किसी समस्या को दी गई प्राथमिकता से यह पता चलता है कि उसे कब ठीक किया जा सकता है. ज़्यादा प्राथमिकता वाली समस्याओं (जैसे, P1 और P2) की जांच और उन्हें ठीक करने में कम समय लगता है. वहीं, कम प्राथमिकता वाली समस्याओं (जैसे, P3 और P4) और सुविधा के अनुरोधों को ठीक करने या लागू करने में ज़्यादा समय लग सकता है. यह भी हो सकता है कि इन्हें आने वाले समय में लागू न किया जाए. प्रॉडक्ट की प्राथमिकताओं, लागू करने की संभावना, और उपलब्ध संसाधनों के आधार पर, किसी समस्या की प्राथमिकता समय के साथ बदल सकती है.

सही सहायता सेवा चुनना

Google का सुझाव है कि आपको सहायता की ज़रूरत पड़ने से पहले ही, सहायता सेवा सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.

Google Maps Platform के लिए, फ़िलहाल आपके पास कौनसी सहायता सेवा है, यह जानने के लिए:

1. Google Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता पर जाएं.
2. सहायता सेवा की जानकारी, पेज के सबसे नीचे के पास दिखती है.

बेहतर सहायता

बेहतर सहायता सेवा के तहत, गंभीर समस्याओं के लिए 24x7, एक घंटे के अंदर शुरुआती जवाब दिया जाता है. साथ ही, समस्या को बड़े अधिकारियों तक पहुंचाने की सुविधा, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच, और अन्य सुविधाएं मिलती हैं. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए है जो हर समय तेज़ी से जवाब पाना चाहते हैं. साथ ही, Google Maps Platform के वर्कलोड को प्रोडक्शन में चलाने के लिए, अतिरिक्त सेवाएं चाहते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सेवा के बारे में पढ़ें.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना

चुनी गई सहायता सेवा में बदलाव सिर्फ़ बिलिंग एडमिन कर सकते हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से लिंक किए गए सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.

किसी सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें .

Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करना

Google Maps Platform की सहायता टीम, तकनीकी और बिलिंग, दोनों तरह की सहायता उपलब्ध कराती है. Google Maps Platform की सेवाओं के इस्तेमाल से जुड़ी बिलिंग की समस्याओं के लिए, कृपया Cloud Billing Support की सहायता टीम के बजाय, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.

अगर आपको लगता है कि Stack Overflow या Issue Tracker पर आपके सवालों के जवाब नहीं मिले हैं, तो कृपया Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता वाले पेज पर जाएं.

Google Maps Platform की सहायता वाले पेज से, नए सहायता अनुरोध सबमिट किए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा अनुरोध देखे जा सकते हैं, उन्हें हल किया जा सकता है या बड़े अधिकारियों तक पहुंचाया जा सकता है.

सहायता की कुछ सुविधाएं सिर्फ़ बेहतर सहायता पाने वाले ग्राहकों के लिए उपलब्ध हैं. Google Maps Platform की ग्राहक सेवा के विकल्पों के बारे में ज़्यादा जानें.

Google Maps Platform के कंसोल में सहायता अनुरोधों को मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक रोल होना चाहिए:

• प्रोजेक्ट का मालिक
• प्रोजेक्ट एडिटर
• तकनीकी सहायता एडिटर
• तकनीकी सहायता व्यूअर

तकनीकी सहायता व्यूअर के रोल वाले सदस्य, सिर्फ़ सहायता अनुरोध की जानकारी देख सकते हैं. वे किसी भी तरह से सहायता अनुरोध के साथ इंटरैक्ट नहीं कर सकते या उसे अपडेट नहीं कर सकते.

इन रोल के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, जिसमें इन्हें लागू करने का तरीका भी शामिल है, सहायता टीम का ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताए गए रोल की तुलना देखें

सहायता अनुरोध सबमिट करना

सहायता अनुरोध, प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर सबमिट कर सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई रोल नहीं है , तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करेंget access.

सहायता अनुरोध सबमिट करने से पहले, आपके पास मान्य बिलिंग खाता होना चाहिए. साथ ही, आपके प्रोजेक्ट पर कम से कम एक Google Maps Platform API चालू होना चाहिए. पक्का करें कि आपके पास मान्य बिलिंग खाता हो. इसके लिए, Cloud Console के बिलिंग पेज पर जाएं. साथ ही, अपने प्रोजेक्ट पर एपीआई चालू करने के लिए, Marketplace पर जाएं.

1. Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता सहायता अनुरोध सबमिट करें पेज पर जाएं.
   • इसके अलावा, Google Maps Platform की सहायता वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'सहायता अनुरोध सबमिट करें' बटन पर क्लिक किया जा सकता है.
2. Cloud Console में सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
3. फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
4. सहायता अनुरोध सबमिट करने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.

अपने सहायता अनुरोध मैनेज करना

Cloud Console से, अपने सहायता अनुरोध देखें, उन्हें हल करें या बड़े अधिकारियों तक पहुंचाएं. सहायता अनुरोधों से जुड़े ईमेल का जवाब देकर, सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, Cloud Console में सहायता अनुरोधों का जवाब दिया जा सकेगा.

सहायता अनुरोध देखना

आपके सहायता अनुरोध, 'सहायता अनुरोध' पेज पर दिखते हैं. वहीं, सबसे हाल के सहायता अनुरोध, the Google Maps Platform की सहायता के खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इस पेज का इस्तेमाल करके, 'सहायता अनुरोध' पेज पर जाया जा सकता है. किसी भी सहायता अनुरोध की जानकारी देखने और Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, उसे चुनें.

सहायता अनुरोध, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे सहायता अनुरोध दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट के तहत सबमिट किए गए थे . अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको कोई ऐसा सहायता अनुरोध नहीं मिल रहा है जिसकी आपको उम्मीद थी, तो देखें कि आपने उस प्रोजेक्ट को देखा है या नहीं जिससे आपने मूल रूप से सहायता अनुरोध सबमिट किया था.

सहायता अनुरोध हल करना

अगर आपके सहायता अनुरोध के लिए अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो ईमेल के ज़रिए सहायता टीम को इसकी जानकारी दें. इसके अलावा, अपने सहायता अनुरोध के लिए, 'सहायता अनुरोध की जानकारी' पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'हल करें' बटन पर क्लिक करें.

सहायता टीम का ऐक्सेस देना

प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, आईएएम पेज से सभी उपलब्ध रोल दे सकता है.

1. Cloud Console में , आईएएम पेज खोलें.
2. कोई प्रोजेक्ट चुनें को चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
3. जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
   • सदस्यों के तौर पर, लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप जोड़े जा सकते हैं. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति सदस्य के तौर पर होना चाहिए.
4. सदस्य का रोल चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि सदस्य को सिर्फ़ उतनी अनुमतियां दें जितनी ज़रूरी हैं. प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियों वाले सदस्य, प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इनमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
   • प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर सही रोल चुनें.
   • किसी सदस्य की अनुमतियों को तकनीकी सहायता के अनुरोध सबमिट करने तक सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर तकनीकी सहायता एडिटर का रोल चुनें.
5. बदलावों को सेव करें.

बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग की सहायता टीम से संपर्क करना

बिलिंग एडमिन के रोल वाले सदस्य को, अपने बिलिंग खाते पर सहायता अनुरोध सबमिट करने की अनुमतियां नहीं मिलती हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि सहायता (तकनीकी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. यह ऐक्सेस, बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिकों , प्रोजेक्ट एडिटर या तकनीकी सहायता एडिटर को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:

1. नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक का रोल अपने-आप असाइन कर दिया जाता है.
2. अपने नए प्रोजेक्ट पर बिलिंग चालू करें. इसके लिए, अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते का इस्तेमाल करें.
3. इस नए प्रोजेक्ट से, Google Maps Platform का कोई एपीआई चालू करें.

प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.

इस नए प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक होने की वजह से, आपके पास इस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform के एपीआई के लिए सहायता अनुरोध सबमिट करने का ऐक्सेस होता है. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.

सहायता टीम के जवाब देने का समय

सहायता टीम के जवाब देने का समय, नीचे दी गई टेबल में बताया गया है. हालांकि, समस्या हल करने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:

प्राथमिकता का लेवल	उदाहरण के तौर पर स्थितियां	सामान्य सहायता टीम के जवाब देने का समय	बेहतर सहायता टीम के जवाब देने का समय
गंभीर समस्या - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य उपलब्धता के तौर पर मार्क किया गया है	आपकी स्थिति, इन सभी शर्तों के मुताबिक है: आपके प्रॉडक्ट या सेवा का इस्तेमाल प्रोडक्शन में नहीं किया जा सकता या कारोबार पर गंभीर असर पड़ रहा है (जैसे, रेवेन्यू का नुकसान). कोई ऐसा तरीका उपलब्ध नहीं है जिसे तुरंत (30 मिनट से कम समय में) लागू किया जा सके.	सप्ताह के दिनों में एक घंटा. इसमें, स्थानीय छुट्टियां शामिल नहीं हैं	सप्ताह के दिनों और सप्ताहांत में एक घंटा
गंभीर समस्या - सेवा में काफ़ी गड़बड़ी है यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य उपलब्धता के तौर पर मार्क किया गया है	आपके प्रॉडक्ट या सेवा में प्रोडक्शन के दौरान गड़बड़ी आ रही है. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को दिखने वाली गड़बड़ियों की दर काफ़ी ज़्यादा है. कारोबार पर मध्यम असर पड़ रहा है. जैसे, रेवेन्यू का नुकसान होने या प्रॉडक्टिविटी घटने का खतरा. कारोबार पर पड़ने वाले गंभीर असर को कम करने के लिए, कोई तरीका उपलब्ध है और उसे तुरंत लागू किया जा सकता है.	सप्ताह के दिनों में 24 घंटे	सप्ताह के दिनों और सप्ताहांत में चार घंटे
मामूली समस्या - सेवा में थोड़ी गड़बड़ी है	यह समस्या, दायरे और/या गंभीरता के मामले में सीमित है. इस समस्या का असर, उपयोगकर्ताओं को नहीं दिखता. कारोबार पर कम असर पड़ रहा है. जैसे, असुविधा या कारोबार की मामूली प्रोसेस पर असर.	सप्ताह के दिनों में 24 घंटे	सप्ताह के दिनों में 24 घंटे
मामूली समस्या - सेवा का पूरी तरह से इस्तेमाल किया जा सकता है	कारोबार या तकनीकी तौर पर कोई असर नहीं पड़ रहा है या बहुत कम असर पड़ रहा है.	सप्ताह के दिनों में 24 घंटे	सप्ताह के दिनों में 24 घंटे

निजता से जुड़ी पूछताछ

डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, डेटा की निजता से जुड़ी पूछताछ का फ़ॉर्म इस्तेमाल करके हमसे संपर्क किया जा सकता है.

किसी मामले को आगे बढ़ाना

ध्यान दें: मामले को आगे बढ़ाने की सुविधा सिर्फ़ बेहतर सहायता पाने वाले ग्राहकों के लिए उपलब्ध है.

अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से नहीं संभाला जा रहा है, तो मामले को आगे बढ़ाया जा सकता है. मामले को सही तरीके से संभाला जा रहा है या नहीं, यह पक्का करने के लिए, एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के आधार पर, ज़्यादा विशेषज्ञता उपलब्ध करा सकते हैं या किसी मामले को बेहतर प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में छूट नहीं दे सकते.

कोई मामला सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे आगे बढ़ाया जा सकता है. सहायता से जुड़े ईमेल के फ़ुटर में, मामले के सबमिट होने की पुष्टि करने वाले ईमेल में या मामले के किसी भी जवाब में मौजूद, 'मामले को आगे बढ़ाएं' बटन का इस्तेमाल करें. अपने मामले के लिए, 'मामले की जानकारी' पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'मामले को आगे बढ़ाएं' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.

वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना

ध्यान दें: वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग की सुविधा सिर्फ़ बेहतर सहायता पाने वाले ग्राहकों के लिए उपलब्ध है.

अगर आपको लगता है कि बातचीत और समस्या को हल करने में मदद पाने के लिए, आपके मामले में वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग से फ़ायदा मिल सकता है, तो तकनीकी सहायता का मामला सबमिट करें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें. इसमें मीटिंग का मकसद बताएं और संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) दें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके, सेशन शेड्यूल करेगी.

एसएएल की घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना

ध्यान दें: घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करने की सुविधा सिर्फ़ बेहतर सहायता पाने वाले ग्राहकों के लिए उपलब्ध है.

अगर आपको ऐसी किसी घटना का सामना करना पड़ा है जिससे Google Maps Platform के सेवा लेवल एग्रीमेंट (एसएएल) का उल्लंघन हुआ है, तो घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करने के लिए, तकनीकी सहायता का मामला सबमिट करें. अगर आपने घटना के दौरान कोई सहायता अनुरोध सबमिट किया था, तो नया मामला सबमिट करने के बजाय, उस मामले के लिए घटना की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. घटना की रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने के लिए उठाए गए कदमों के साथ-साथ, आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए गए कदमों की जानकारी शामिल होगी.

मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करना

ध्यान दें: मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्याओं के लिए सहायता पाने की सुविधा सिर्फ़ बेहतर सहायता पाने वाले ग्राहकों के लिए उपलब्ध है.

अगर आपको मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी कोई जटिल समस्या आ रही है जिसकी जांच की जानी चाहिए. जैसे, पते का न होना या पते का गलत डेटा, तो तकनीकी सहायता का मामला सबमिट करें और मैप डेटा की जटिल समस्या की जांच का अनुरोध करें. अपने मामले में, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगी. साथ ही, Google, डेटा में ज़रूरी बदलाव कर सकता है.