এই পৃষ্ঠাটি বর্ণনা করে যে কীভাবে গুগল চ্যাট অ্যাপ ডিজাইন করার সময় আপনার ব্যবহারকারীদের চাহিদা পূরণ করবেন। আপনার চ্যাট অ্যাপ বিশ্বব্যাপী বিতরণ করা হাজার হাজার লোকের দলকে সমর্থন করে অথবা শুধুমাত্র একজন ব্যক্তিকে, আপনার ডিজাইন প্রক্রিয়ায় উদ্দিষ্ট ব্যবহারকারীকে অন্তর্ভুক্ত করে নিশ্চিত করুন যে আপনার চ্যাট অ্যাপটি বার্তা পাঠানো প্রত্যেককে সাহায্য করে।
আপনার চ্যাট অ্যাপটি আবিষ্কার করুন
আপনার পছন্দের ব্যবহারকারীরা প্রথমবারের মতো কোথায় আপনার চ্যাট অ্যাপটি আবিষ্কার করতে পারবেন তা বিবেচনা করুন। যখন আপনি আপনার চ্যাট অ্যাপটি প্রকাশ করবেন , তখন ব্যবহারকারীরা এটি কোথায় খুঁজে পাবেন তা ভেবে দেখুন।
উদাহরণস্বরূপ, ধরে নিবেন না যে ব্যবহারকারীরা জানেন আপনার চ্যাট অ্যাপটি কী করে। নিশ্চিত করুন যে আপনার চ্যাট অ্যাপের নামটি এটি আসলে কী করে বা এটি কোন পরিষেবার সাথে একীভূত তা প্রতিফলিত করে।
চ্যাট অ্যাপের সাথে পরিচিতি
আপনার চ্যাট অ্যাপটিই হয়তো একজন ব্যবহারকারীর চ্যাট অ্যাপের সাথে প্রথম ইন্টারঅ্যাকশন। ধরে নিবেন না যে ব্যবহারকারীরা জানেন চ্যাট অ্যাপ কীভাবে কাজ করে। চ্যাট অ্যাপ কমান্ড এবং ডায়ালগের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি কিছু ব্যবহারকারীকে বিভ্রান্ত করতে পারে, তাই তাদের নির্দেশনা দিন।
উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারীকে স্ল্যাশ কমান্ড ইস্যু করার জন্য অনুরোধ করার সময়, আমরা নিম্নলিখিত ফর্ম্যাটটি সুপারিশ করি:
এই প্রম্পটটি নিম্নলিখিত কারণে সহায়ক:
- ব্যবহারকারীকে ঠিক কী টাইপ করতে হবে তা বলে দেয়।
-
/createContactস্ল্যাশ কমান্ডকে আশেপাশের টেক্সট থেকে আলাদা করে তুলতে বিশেষ ফর্ম্যাটিং ব্যবহার করে। - স্ল্যাশ কমান্ডের লক্ষ্য বর্ণনা করে।
অন্যান্য ইন্টারেক্টিভ চ্যাট অ্যাপ বৈশিষ্ট্যগুলির সাহায্যে ব্যবহারকারীদের কীভাবে সাহায্য করবেন সে সম্পর্কে আরও জানতে, ডিজাইন ব্যবহারকারীর ইন্টারঅ্যাকশন দেখুন।
ভূগোল
আপনার ব্যবহারকারীরা বিশ্বের কোন কোন স্থানে আপনার চ্যাট অ্যাপ ব্যবহার করেন তা চিহ্নিত করুন। প্রায়শই, একটি চ্যাট স্পেসে থাকা লোকেরা সারা বিশ্বে অবস্থিত থাকে, যার অর্থ তারা বিভিন্ন সময় অঞ্চলে কাজ করে। যদি আপনার চ্যাট অ্যাপ ব্যবহারকারীদের বা স্পেসে বিজ্ঞপ্তি পাঠায়, তাহলে দিনের সময় সম্পর্কে সচেতন থাকুন।
উদাহরণস্বরূপ, নিম্নলিখিত চ্যাট অ্যাপটি সপ্তাহের জন্য অন-কল রিভিউয়ারকে অবহিত করে। কিন্তু, যদি দলের কিছু অংশ নিউ ইয়র্কে থাকে এবং দলের কিছু অংশ ক্যালিফোর্নিয়ায় থাকে, তাহলে আমরা চ্যাট অ্যাপটিকে এমনভাবে কনফিগার করার পরামর্শ দিচ্ছি যাতে সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য সুবিধাজনক সময়ে বার্তা পাঠানো যায়।
যদি আপনার চ্যাট অ্যাপে সরাসরি কোনও ব্যবহারকারীর নাম উল্লেখ করা হয় , তাহলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর আগে ক্যালেন্ডার API- তে সেই ব্যবহারকারীর টাইমজোন পরীক্ষা করে দেখুন। যদি এটি ব্যবহারকারীর কর্মঘণ্টার বাইরে হয়, তাহলে উল্লেখ না করে বার্তাটি পাঠানোর কথা বিবেচনা করুন, অথবা তাদের কর্মদিবস শুরু হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
ভাষা
আপনার চ্যাট অ্যাপটি একাধিক ভাষায় ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। একাধিক ভাষা সমর্থন করার জন্য, আপনার চ্যাট অ্যাপটিকে অবশ্যই ব্যবহারকারীর পছন্দের ভাষা পরীক্ষা করতে হবে এবং সেই অনুযায়ী এর বিষয়বস্তু স্থানীয়করণ করতে হবে।
চ্যাট স্পেসের জন্য, চ্যাট অ্যাপের কনফিগারেশন সেটিংসে একটি ভাষা বিকল্প যোগ করুন। ব্যবহারকারীরা স্পেসে একটি ভাষা সেট করার পরে, আপনার চ্যাট অ্যাপ স্পেসের পছন্দের ভাষা ব্যবহার করে বার্তাগুলির উত্তর দিতে পারে।
ব্যবহারকারীর পছন্দের ভাষা পরীক্ষা করতে:
- Google Chat API-তে
Userটাইপ থেকেUser.nameপান। - ডিরেক্টরি API-তে
User.nameকেuser.idএ ম্যাপ করুন। - ডিরেক্টরি API-তে প্রদত্ত
user.idজন্যuser.languages[]পান।
প্ল্যাটফর্ম: ওয়েব বনাম মোবাইল
গুগল চ্যাট কম্পিউটার এবং মোবাইল ডিভাইসে উপলব্ধ। কম্পিউটারগুলি প্রচুর স্ক্রিন স্পেস অফার করে যেখানে ব্যবহারকারীরা প্রচুর বোতাম এবং বিকল্প সহ তথ্য-ঘন বার্তাগুলি আরও বেশি গ্রহণ করতে পারেন। মোবাইল ডিভাইসগুলিতে, সীমিত স্ক্রিনের আকারের কারণে ব্যবহারকারীরা সংক্ষিপ্ত বার্তাগুলি পছন্দ করেন।
প্রতিটি কার্ডে তিনটি বা তার কম বোতাম দেখানোর চেষ্টা করুন। যদি আপনার আরও বেশি বোতামের প্রয়োজন হয়, তাহলে একটি ডায়ালগ চালু করার কথা বিবেচনা করুন। ডায়ালগগুলি কার্ডের একটি সিরিজ উপস্থাপন করতে পারে যা প্রচুর ব্যবহারকারীর ইনপুট সংগ্রহকে একটি একক কার্ড বার্তায় সমস্ত তথ্য সংগ্রহ করার চেষ্টা করার চেয়ে বন্ধুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতা করে তোলে।
তথ্যের উপস্থাপনা হজমযোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করতে আপনার চ্যাট অ্যাপটি বিভিন্ন আকারের একাধিক ডিভাইসে পরীক্ষা করুন।
কণ্ঠস্বর এবং সুর
যেহেতু চ্যাট অ্যাপগুলি টেক্সট-ভিত্তিক ইন্টারফেস, তাই স্পষ্ট, সংক্ষিপ্ত এবং কার্যকর বার্তা লেখা ব্যবহারকারীর সাফল্য নিশ্চিত করে। আপনার চ্যাট অ্যাপের জন্য বার্তা লেখার সময়, Google Material Design লেখার নির্দেশিকাগুলি দেখুন।
প্রতিটি চ্যাট অ্যাপ আলাদা, কিন্তু চ্যাট ব্যবহারকারীদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার জন্য, আপনার চ্যাট অ্যাপের ভয়েস এবং সুর নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যগুলি প্রকাশ করা উচিত:
পেশাদার । আপনার চ্যাট অ্যাপটি হয়তো কর্মক্ষেত্রে লোকেদের সাহায্য করছে। নিশ্চিত করুন যে এর ব্যক্তিত্ব পেশাদার পরিবেশের সাথে খাপ খায়, অন্যথায় এটি বিরক্তিকর এবং অনুপযুক্ত মনে হতে পারে।
খাঁটি । চ্যাট অ্যাপগুলি কথ্য ভাষায় কথা বলতে পারে, কিন্তু মানুষ হওয়ার ভান করা উচিত নয়। আপনার চ্যাট অ্যাপটিকে কোনও লিঙ্গ বা এমন কোনও নাম দেওয়া এড়িয়ে চলুন যা কোনও ব্যক্তির সাথে বিভ্রান্ত হতে পারে। সামান্য অক্ষর অন্তর্ভুক্ত করা ভাল, তবে আপনার চ্যাট অ্যাপটির উপযোগিতার উপর মনোযোগ দেওয়া উচিত।
বিবেচনাশীল হোন । চিন্তাশীল এবং আক্রমণাত্মক হোন না। আপনার চ্যাট অ্যাপটি ব্যবহারকারীদের অপ্রয়োজনীয়ভাবে বা বারবার বিরক্ত করা উচিত নয়। ব্যবহারকারীর চাহিদাগুলি অনুমান করার এবং সমাধানগুলি অফার করার চেষ্টা করুন।
দক্ষ । বুঝতে হবে যে বেশিরভাগ ব্যবহারকারী দীর্ঘ কথোপকথন চান না। চ্যাট অ্যাপের অভিজ্ঞতাকে কেন্দ্রীভূত রেখে কাজগুলি সম্পূর্ণ করতে লোকেদের সাহায্য করুন। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি বলার পরিবর্তে সবকিছু বলা এড়িয়ে চলুন। যদি আপনার প্রচুর পরিমাণে তথ্য প্রকাশ করার প্রয়োজন হয়, তাহলে দীর্ঘ বার্তাগুলিকে একাধিক ছোট বার্তায় ভাগ করুন। প্রতিটি বার্তাকে একটি কল টু অ্যাকশনের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখার চেষ্টা করুন এবং উপস্থাপিত তথ্য যতটা সম্ভব প্রাসঙ্গিক করুন।
উৎসাহব্যঞ্জক । ব্যবহারকারীরা যখন আপনার চ্যাট অ্যাপটি অন্বেষণ করবেন তখন তাদের সাথে আশাবাদী এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হোন। ব্যবহারকারীদের সর্বদা জানা উচিত কিভাবে তাদের লক্ষ্যের দিকে এগিয়ে যেতে হয়, বিশেষ করে যদি তারা কোনও ত্রুটির সম্মুখীন হন, যেমন আপনার চ্যাট অ্যাপকে এমন কিছু করতে বলা যা এটি করতে পারে না। ব্যবহারকারীদের সততার সাথে বলুন যে তারা একটি ত্রুটি বা সীমাবদ্ধতার সম্মুখীন হয়েছেন, এবং তাদের বলুন কিভাবে এগিয়ে যেতে হবে।
বিভিন্ন অনুমতি, ভূমিকা এবং ডেটা অ্যাক্সেস সহ ব্যবহারকারীরা
Google Workspace এবং অন্যান্য সিস্টেমে Chat-এ থাকা ব্যক্তিদের বিভিন্ন অনুমতি এবং ডেটা অ্যাক্সেস থাকে। একটি একক Chat স্পেসে প্রশাসক, পরিচালক, বিক্রয়কর্মী এবং গ্রাহক অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। আপনার Chat অ্যাপ তৈরি করার সময় বিবেচনা করার জন্য অনুমতি-সম্পর্কিত কিছু পরিস্থিতি এখানে দেওয়া হল:
চ্যাট অ্যাপে সীমিত অ্যাক্সেস
Google Workspace অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা Google Chat-এ Chat অ্যাপগুলিতে কার অ্যাক্সেস আছে তা সীমিত করতে পারেন। আরও তথ্যের জন্য, Google Workspace Marketplace ডকুমেন্টেশনে আপনার অ্যাপের জন্য দর্শক নির্ধারণ করুন দেখুন।
প্রমাণীকরণ
কোনও গ্রাহককে তার Google Workspace ডোমেনে প্রমাণীকরণের জন্য অনুরোধ করা কাজ নাও করতে পারে এবং ব্যবহারকারীকে বিভ্রান্ত ও হতাশ করতে পারে। একটি কার্যকর ত্রুটি বার্তা লিখে এই সম্ভাবনার জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।
চ্যাট স্পেসে সংবেদনশীল তথ্য শেয়ার করুন
যদি কোনও ব্যবহারকারী আর্থিক বা স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্যের মতো সংবেদনশীল তথ্য শেয়ার করার জন্য কোনও চ্যাট অ্যাপকে প্রমাণীকরণ করেন, তাহলে সেই চ্যাট অ্যাপটিকে 1:1 সরাসরি বার্তার মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখাই ভালো হতে পারে যাতে চ্যাট অ্যাপটি দুর্ঘটনাক্রমে এমন কোনও চ্যাট স্পেসে সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশ না করে যেখানে অন্যরা এটি দেখতে পারে। গুগল ক্লাউড কনসোলে, কনফিগারেশন পৃষ্ঠায় এই ধরণের চ্যাট অ্যাপ কনফিগার করার সময়, নিশ্চিত করুন যে Join spaces and group conversations চেকবক্সটি সাফ করা আছে এবং অনির্বাচিত করা আছে।
গ্রাহকদের অন্তর্ভুক্ত চ্যাট স্পেসে তথ্য শেয়ার করুন
কোনও কোম্পানির কর্মীদের গ্রাহকদের সাথে চ্যাট স্পেস শেয়ার করা সাধারণ ব্যাপার। আপনার চ্যাট অ্যাপটি কর্মচারী-গ্রাহক মিথস্ক্রিয়ার জন্য একটি সত্যিকারের আশীর্বাদ হতে পারে, কিন্তু যদি আপনার চ্যাট অ্যাপ গ্রাহকদের সাথে একটি স্পেস শেয়ার করে, তাহলে আপনার চ্যাট অ্যাপটি কোন ডেটা প্রকাশ করতে পারে তা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ।
উদাহরণস্বরূপ, ধরুন আপনার চ্যাট অ্যাপ গ্রাহকের মামলার বিবরণ শেয়ার করে। যদি আপনার চ্যাট অ্যাপ অন্য গ্রাহকদের সাথে শেয়ার করা চ্যাট স্পেসে একটি গ্রাহকের মামলা শেয়ার করে, তাহলে এটি ভুলবশত গ্রাহকের তথ্য এমন লোকেদের কাছে প্রকাশ করতে পারে যাদের এটি দেখা উচিত নয়।