このページでは、ユーザーのアプリケーションを設計する際に Google Chat アプリ。Chat 用アプリが グローバルに分散した数千人または 1 人のチームをサポートし メッセージを送信する際は、 設計プロセスに対象ユーザーを含めてください
Chat 用アプリを確認する
意図するユーザーが自分のコンテンツを 使用することもできます。ユーザーが Chat 用アプリを公開する ユーザーがその情報をどこで入手できるかを考えます。
たとえば、ユーザーがニュース メディアの Chat アプリでは可能です。必ず Chat アプリの名前は、そのアプリの実際の動作、または 統合するサービスを提供します
Chat アプリの基本知識
ユーザーの最初のインタラクションは Chat 用アプリである可能性があります。 比較しました。ユーザーがアクセス方法を知っているとは想定しないでください。 確認しましょう。次のような機能 スラッシュ コマンド および ダイアログ 混乱させる可能性があるため、適切な手順を案内してください。
たとえば、ユーザーにスラッシュ コマンドの発行を求める場合は、 次の形式にします。
このプロンプトは次の理由で有用です。
- 入力する内容を正確にユーザーに伝える。
- 特別な書式を使用して
/createContactスラッシュ コマンドを目立たせる 周囲のテキストから抽出できます。 - スラッシュ コマンドの目的を記述します。
Google Chat 以外のインタラクティブなアプリで 機能について詳しくは、以下をご覧ください。 ユーザー操作を設計する。
地域
ユーザーが世界のどの地域で Chat アプリ。多くの場合、Chat のユーザーは 世界中に分散しているので、1 人で できます。Chat 用アプリから 時刻に注意する必要があります。
たとえば、次の Chat アプリは、 週のオンコール審査担当者ですチームメンバーがニューヨークにいて チームのメンバーがカリフォルニアを拠点としている場合は、 Chat アプリで都合のよい時間にメッセージを送信できます すべてのユーザーに適用されます。
Chat 用アプリが 名前リンクが付けられた場合 ユーザーのタイムゾーンを Calendar API 確認する必要があります業務時間外は 言及せずにメッセージを送信するか、業務日まで待つことをおすすめします 開始されます。
言語
Chat アプリは、 対応しています。複数の言語をサポートするには、 Chat アプリでユーザーの使用言語を確認する必要がある それに応じてコンテンツをローカライズします
Chat スペースの場合は、スペースに言語オプションを Chat アプリの構成設定。ユーザーが Chat アプリはチャット アプリから メッセージの作成に使用できます。
ユーザーの使用言語を確認するには:
User.nameを Google Chat API に「User」と入力します。User.nameのマッピングuser.idディレクトリ API で管理できます。- 指定された
user.idのuser.languages[]を Directory API
プラットフォーム: ウェブとモバイル
Google Chat はパソコンとモバイル デバイスで利用できます。パソコンではたくさんのものが使える ユーザーが情報密度の高いものを受け入れやすい画面スペース ボタンやオプションが多数あります。モバイル ユーザーは、 画面サイズが限られているため、簡潔なメッセージを作成できます。
カードごとに表示するボタンは 3 つ以下にしてください。さらに多くの容量が必要な場合は、 新しい dialog を使用します。ダイアログでは複数のカードや 多くのユーザー入力を収集する方が、多くのユーザー入力を 1 つのカード メッセージですべての情報を収集できます。
さまざまなサイズの複数のデバイスで Chat 用アプリをテストする わかりやすいようにします。
語調とトーン
チャットアプリはテキストベースのインターフェースなので、 簡潔で実用的なメッセージにより ユーザーを成功に導くことができますメッセージを書くときは、 設定方法については、 Google マテリアル デザインのライティング ガイドライン
Chat 用アプリはそれぞれ異なりますが、 Chat ユーザーとの効率的な連携が実現すれば、 Chat アプリのボイスとトーンでは、次のことを伝える必要があります。 特徴：
プロフェッショナル。Chat 用アプリが役立っている可能性があります サポートします。その個性がプロフェッショナルな雰囲気に合っていることを確認します。 不快感や不適切に感じるかもしれません。
信頼できる。チャットアプリは口語体で話すことができますが、 人間のふりをすべきではありません個人情報を Chat アプリ: 性別、混同される可能性がある名前 できます。キャラクターを少し加えることもできますが、 Chat アプリはその有用性に焦点を当てる必要があります。
配慮。慎重かつ非侵襲的な対応を心がけてください。お客様の Chat アプリでは、ユーザーが不必要に煩わしたり、 繰り返します。ユーザーのニーズを予測し、ソリューションを提供するよう努める。
効率的。ほとんどのユーザーはそれほど長い時間 あります。タスクを完了するために、 Chat アプリのエクスペリエンスを重視。避けるべき表現 より重要な言葉を優先するように言います。必要に応じて 大量の情報を伝える、長いメッセージを複数のメッセージに分割する 短いメッセージです各メッセージは 1 つの行動喚起に留めるようにし、 提示する情報は可能な限り関連性のあるものにします。
励まします。顧客の体験を楽観的かつフレンドリーに Chat アプリ。ユーザーは常に移行方法を知っている必要がある 特に質問や質問のようなエラーが起きた場合に Chat アプリで不可能な操作を行えるようになります。 エラーや制限が発生したことをユーザーに率直に伝え、 対応方法を伝えます
さまざまな権限、ロール、データアクセスを持つユーザー
Chat のユーザーには、異なる権限とデータアクセスが付与されています Google Workspace などのシステムです1 つの Chat スペースで、 管理者、マネージャー、営業担当者、顧客が含まれます。これらは アプリケーションの作成時に考慮すべき権限関連のシナリオを Chat アプリ:
Chat 用アプリへのアクセスの制限
Google Workspace 管理者は、 Google Chat で管理できます。詳細については、次をご覧ください: Chat 用アプリを公開します。
認証
お客様の Google Workspace に対する認証をお客様に求める ドメインが機能せず、ユーザーを混乱させ、フラストレーションを与える可能性があります。アカウント: 対処可能なエラー メッセージを記述することで、この可能性を低減できます。
Chat スペースで機密情報を共有する
ユーザーが Chat 用アプリを認証して、 金融データや健康に関するデータなど、特定のトピックに関連する情報を 1 対 1 のダイレクト メッセージに転送すると、 Chat アプリで誤って機密情報が公開されない スペースに表示できます。日時 このタイプの Chat 用アプリは、 Google Cloud コンソールで [構成] ページ [スペースとグループの会話に参加する] チェックボックスがオフになっていることを確認してください 選択されていません。
顧客が含まれる Chat スペースで情報を共有する
企業の従業員が Chat スペースを共有するのは、 お客様に提供しています。Chat アプリは、 顧客と従業員間のやり取りは可能ですが、Chat 用アプリが 共有する場合、どのデータがどのようなデータかを 表示される場合があります。
たとえば、Chat アプリがお客様のケースを共有しているとします。 表示されます。Chat 用アプリでお客様のケースを 他のお客様と共有されている Chat スペースで、誤って 閲覧すべきでない人にお客様の情報を公開する