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Receber e responder a interações do usuário

Esta página descreve como o app Google Chat pode receber e responder às interações do usuário, também conhecidas como eventos de interação do app Google Chat.

Esta página explica como fazer o seguinte:

Configure seu app do Chat para receber eventos de interação.
Processe o evento de interação na sua infraestrutura.
Se apropriado, responda aos eventos de interação.

Pré-requisitos

Um app do Google Chat que tenha recursos interativos ativados. Para criar um app de chat interativo, conclua um dos guias de início rápido a seguir com base na arquitetura do app que você quer usar:

Serviço HTTP com o Google Cloud Functions
Google Apps Script
Dialogflow CX do Google Cloud
Google Cloud Pub/Sub

Tipos de eventos de interação

Um evento de interação do app do Google Chat representa qualquer ação que um usuário realiza para invocar ou interagir com um app do Chat, como @mencionar um app do Chat ou adicioná-lo a um espaço.

Quando os usuários interagem com um app Chat, o Google Chat envia um evento de interação, representado como um tipo Event na API Chat. O app do Chat pode usar o evento para processar a interação e, opcionalmente, responder com uma mensagem.

Para cada tipo de interação do usuário, o Google Chat envia um tipo diferente de evento de interação, o que ajuda seu app a processar cada tipo de evento. O tipo de evento de interação é representado usando o objeto eventType.

Por exemplo, o Google Chat usa o tipo de evento ADDED_TO_SPACE para qualquer interação em que um usuário adiciona o app Chat a um espaço. Assim, o app Chat pode responder imediatamente com uma mensagem de boas-vindas no espaço.

O app do Chat posta uma mensagem de boas-vindas. — **Figura 1**: quando um usuário adiciona um app do Chat a um espaço, o app do Chat recebe um evento de interação `ADDED_TO_SPACE` que é processado para enviar uma mensagem de boas-vindas no espaço.

A tabela a seguir mostra interações comuns do usuário, o tipo de evento de interação que os apps de chat recebem e como eles geralmente respondem:

Interação do usuário	`eventType`	Resposta típica de um app do Chat
Um usuário invoca um app do Chat mencionando-o ou usando um comando de barra.	`MESSAGE`	O app de chat responde com base no conteúdo da mensagem. Por exemplo, um app de chat responde ao comando `/about` com uma mensagem que explica as tarefas que ele pode realizar.
Um usuário adiciona um app do Chat a um espaço.	`ADDED_TO_SPACE`	O app de chat envia uma mensagem de integração que explica o que ele faz e como os usuários no espaço podem interagir com ele.
Um usuário remove um app do Chat de um espaço.	`REMOVED_FROM_SPACE`	O app Chat remove todas as notificações recebidas configuradas para o espaço (como a exclusão de um webhook) e limpa o armazenamento interno.
Um usuário clica em um botão em um card de uma mensagem, caixa de diálogo ou página inicial do app do Chat.	`CARD_CLICKED`	O app de chat processa e armazena todos os dados enviados pelo usuário ou retorna outro cartão.
Um usuário abre a página inicial do app Chat clicando na guia Início em uma mensagem individual.	`APP_HOME`	O app Chat retorna um card estático ou interativo da página inicial.
Um usuário envia um formulário na página inicial do app do Chat.	`SUBMIT_FORM`	O app do Chat processa e armazena todos os dados enviados pelo usuário ou retorna outro cartão.

Para conferir todos os eventos de interação com suporte, consulte a documentação de referência do EventType.

Eventos de interação de caixas de diálogo

Se o app de chat abrir caixas de diálogo, o evento de interação vai conter as seguintes informações adicionais que podem ser usadas para processar uma resposta:

O elemento isDialogEvent é definido como true.
O DialogEventType esclarece se a interação aciona a abertura de uma caixa de diálogo, envia informações de uma caixa de diálogo ou fecha uma caixa de diálogo.

A tabela a seguir mostra as interações comuns com caixas de diálogo, os tipos de evento de caixa de diálogo correspondentes e uma descrição de como os apps de chat normalmente respondem:

Interação do usuário com uma caixa de diálogo	Tipo de evento de diálogo	Resposta típica
Um usuário aciona uma solicitação de caixa de diálogo. Por exemplo, eles usam um comando de barra ou clicam em um botão de uma mensagem.	`REQUEST_DIALOG`	O app Chat abre a caixa de diálogo.
Um usuário envia informações na caixa de diálogo clicando em um botão.	`SUBMIT_DIALOG`	O app de chat navega para outra caixa de diálogo ou a fecha para concluir a interação.
Um usuário fecha ou fecha a caixa de diálogo antes de enviar informações.	`CANCEL_DIALOG`	Opcionalmente, o app de chat pode responder com uma nova mensagem ou atualizar a mensagem ou o card em que o usuário abriu a caixa de diálogo.

Para mais informações, consulte Abrir caixas de diálogo interativas.

Receber eventos de interação com o app Chat

Esta seção descreve como receber e processar eventos de interação para seu app de chat.

Configurar o app do Chat para receber eventos de interação

Nem todos os apps de chat são interativos. Por exemplo, webhooks de entrada só podem enviar mensagens de saída e não podem responder aos usuários. Se você estiver criando um app do Chat interativo, precisará escolher um endpoint que permita que o app do Chat receba, processe e responda a eventos de interação. Para saber mais sobre como projetar seu app do Chat, consulte Arquiteturas de implementação de apps do Chat.

Para cada um dos recursos interativos que você quer criar, atualize a configuração na API Chat para que o Google Chat possa enviar eventos de interação relacionados ao seu app de chat:

No console do Google Cloud, acesse a página da API Chat e clique em Configuração:

Acessar a página de configuração da API Chat

Em Recursos interativos, revise as configurações e atualize com base nos recursos que você quer criar:

Campo	Descrição
Funcionalidade	Obrigatório. Um conjunto de campos que determinam como o app do Chat pode interagir com os usuários: Receber mensagens individuais: os usuários podem encontrar e enviar mensagens para o app Chat diretamente no Google Chat. Participar de espaços e conversas em grupo: os usuários podem adicionar o app Chat a espaços e conversas em grupo.
Configurações de conexão	Obrigatório. O endpoint do app Chat, que é um dos seguintes: URL do endpoint HTTP: um endpoint HTTPS que hospeda a implementação do app do Chat. Apps Script: um ID de implantação para um projeto do Apps Script que implementa um app do Chat. Nome do tópico do Cloud Pub/Sub: um tópico do Pub/Sub em que o app Chat se inscreve como um endpoint. Dialogflow: registra o app do Chat com uma integração com o Dialogflow. Para mais informações, consulte Criar um app do Google Chat para Dialogflow que entenda a linguagem natural.
Comandos de barra	Opcional. Comandos que podem ser exibidos aos usuários no Google Chat. Permite que os usuários vejam as principais ações do seu app de chat no Google Chat e escolham uma ação específica para interagir. Para mais informações, consulte Responder a comandos de barra como um app de chat.
Visualizações de links	Opcional. Padrões de URL que o app de chat reconhece e fornece mais conteúdo para quando os usuários enviam links. Para mais informações, consulte Link de visualização.
Visibilidade	Opcional. Até cinco pessoas ou um ou mais Grupos do Google que podem visualizar e instalar o app do Chat. Use esse campo para testar o app do Chat ou compartilhar com sua equipe. Para mais informações, consulte Testar recursos interativos.

Clique em Salvar. Quando você salva a configuração do app Chat, ele fica disponível para os usuários especificados na sua organização do Google Workspace.

Seu app do Chat agora está configurado para receber eventos de interação do Google Chat.

Processar novas tentativas de chamadas HTTP para o serviço

Se uma solicitação HTTPS para seu serviço falhar (como um tempo limite, falha temporária de rede ou um código de status HTTPS diferente de 2xx), o Google Chat poderá tentar o envio algumas vezes em poucos minutos, mas isso não é garantido. Como resultado, um app de chat pode receber a mesma mensagem algumas vezes em determinadas situações. Se a solicitação for concluída, mas retornar um payload de mensagem inválido, o Google Chat não vai tentar novamente.

Processar ou responder a eventos de interação

Nesta seção, explicamos como os apps do Google Chat podem processar e responder a eventos de interação.

Depois que o app de chat recebe um evento de interação do Google Chat, ele pode responder de várias maneiras. Em muitos casos, os apps de chat interativo respondem ao usuário com uma mensagem. O app Google Chat também pode pesquisar algumas informações de uma fonte de dados, registrar as informações do evento de interação ou qualquer outra coisa. Esse comportamento de processamento é essencialmente o que define o app Google Chat.

Para responder de forma síncrona, um app de chat precisa responder em até 30 segundos, e a resposta precisa ser postada no espaço em que a interação ocorreu. Caso contrário, o app de chat poderá responder de forma assíncrona.

Para cada evento de interação, os apps do Chat recebem um corpo da solicitação, que é o payload JSON que representa o evento. É possível usar essas informações para processar uma resposta. Para conferir exemplos de payloads de eventos, consulte Tipos de eventos de interação com o app Chat.

O diagrama a seguir demonstra como o app do Google Chat normalmente processa ou responde a diferentes tipos de eventos de interação:

Arquitetura de como os apps do Google Chat processam eventos de interação.

Resposta em tempo real

Os eventos de interação permitem que os apps do Chat respondam em tempo real ou simultaneamente. As respostas síncronas não exigem autenticação.

Para responder em tempo real, o app do Chat precisa retornar um objeto Message. Para responder com uma mensagem no espaço, o objeto Message pode conter objetos text, cardsV2 e accessoryWidgets. Para usar com outros tipos de respostas, consulte estes guias:

Enviar uma mensagem

Neste exemplo, o app do Chat cria e envia uma mensagem de texto sempre que é adicionada a um espaço. Para saber mais sobre as práticas recomendadas de integração de usuários, consulte Apresentar o app do Chat aos usuários.

Para enviar uma mensagem de texto quando um usuário adiciona seu app do Chat a um espaço, o app responde a um evento de interação ADDED_TO_SPACE. Para responder a eventos de interação ADDED_TO_SPACE com uma mensagem de texto, use o seguinte código:

Node.js

/**
 * Sends an onboarding message when the Chat app is added to a space.
 *
 * @param {Object} req The event object from Chat API.
 * @param {Object} res The response object from the Chat app. An onboarding message that
 * introduces the app and helps people get started with it.
 */
exports.onMessage = function onMessage(req, res) {
  if (req.method === 'GET' || !req.body.message) {
    res.send(
      'Hello! This function is meant to be used in a Google Chat space.');
  }

  // Send an onboarding message when added to a Chat space
  if (req.body.type === 'ADDED_TO_SPACE') {
    res.json({
      'text': 'Hi, Cymbal at your service. I help you manage your calendar
      from Google Chat. Take a look at your schedule today by typing
      `/checkCalendar`, or schedule a meeting with `/scheduleMeeting`. To
      learn what else I can do, type `/help`.'
    });
  }
};

Apps Script

/**
 * Sends an onboarding message when the Chat app is added to a space.
 *
 * @param {Object} event The event object from Chat API.
 * @return {Object} Response from the Chat app. An onboarding message that
 * introduces the app and helps people get started with it.
 */
function onAddToSpace(event) {

  return {
    'text': 'Hi, Cymbal at your service. I help you manage your calendar
    from Google Chat. Take a look at your schedule today by typing
    `/checkCalendar`, or schedule a meeting with `/scheduleMeeting`. To learn
    what else I can do, type `/help`.'
  }
}

O exemplo de código retorna a seguinte mensagem de texto:

Exemplo de mensagem de integração.

Responder de forma assíncrona

Às vezes, os apps de chat precisam responder a um evento de interação após 30 segundos ou realizar tarefas fora do espaço em que o evento de interação foi gerado. Por exemplo, um app de chat pode precisar responder ao usuário após concluir uma tarefa de longa duração. Nesse caso, os apps do Chat podem responder de forma assíncrona chamando a API Google Chat.

Para criar uma mensagem usando a API Chat, consulte Criar uma mensagem. Para guias sobre como usar outros métodos da API Chat, consulte a Visão geral da API Chat.