Rozwiązywanie problemów

Ustawienia konta

Zanim rozpoczniesz rozwiązywanie problemu, sprawdź ustawienia na poziomie konta. Aby przetestować najnowsze funkcje na karcie Promocje w Gmailu, włącz ustawienia wymienione poniżej. Są to ustawienia domyślne.

  • Obrazy: zawsze wyświetlaj.
  • Widok wątku: włączony.
  • Włącz grupowanie najciekawszych e-maili: włączone.

Problemy z tworzeniem e-maili

Jeśli masz problemy z tworzeniem e-maila, pomocne mogą być te sekcje:

Nie można umieścić kodu w sekcji head

W zależności od sposobu tworzenia e-maili system odpowiedzialny za ofertę lub produkt w treści e-maila jest oddzielony od systemu obsługującego nagłówek HTML (może nie wiedzieć, jaką ofertę wstawić do nagłówka). W treści e-maila możesz umieścić cały tag skryptu lub jego część, aby system obsługujący informacje o transakcji mógł wstawić do treści cały tag skryptu lub jego część zawierającą <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script>.

Tagi skryptu są usuwane przez dostawcę usług poczty e-mail

Schema.org ma sposób oznaczania za pomocą mikrodanych, który może być dozwolony, jeśli dostawca usług poczty e-mail nie zrobi wyjątku.

Zamiast <head><script>...</script></head> przykład mikrodanych może znajdować się w dowolnym miejscu kodu HTML i wyglądać tak:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Tę alternatywną metodę możesz też przetestować w naszym narzędziu do podglądu.

Oddzielny tag skryptu ułatwiający implementację

Możesz podzielić adnotację, aby uniknąć wysyłania starych treści lub jeśli funkcje pochodzą z bloku treści. Umieść część tagu skryptu w nagłówku, a pozostałą część w bloku treści.

Oto przykład umieszczenia w sekcji head tylko logo i alternatywnego wiersza tematu, a w sekcji body – plakietek, daty ważności i podglądu obrazu adnotacji:

W tunelu – <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

W tunelu – <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Problemy z wyświetlaniem lub testowaniem e-maili

W sekcjach poniżej omawiamy typowe problemy, które mogą wystąpić podczas próby wyświetlenia lub przetestowania e-maila:

Nie widzisz żadnych pakietów e-maili

  • Upewnij się, że korzystasz z urządzenia z najnowszą wersją aplikacji Gmail. Odśwież e-maila, przeciągając palcem w dół na ekranie na karcie Promocje.
  • Spróbuj ponownie uruchomić urządzenie.
  • Nadal nie działa? Spróbuj wyświetlić pakiet na innym urządzeniu, np. na tablecie. Może on mieć inną wersję Gmaila i wyświetlać pakiet w inny sposób.
  • Pakiety e-maili są widoczne tylko dla konsumentów. Nie ma to wpływu na użytkowników .

E-mail nie trafia na kartę Promocje

  • Sprawdź, czy e-mail został wysłany z zwykłej subdomeny, z której wysyłane są e-maile marketingowe. Wysyłanie z mniej rozpoznawalnych subdomen może zmylić klasyfikator kart Gmaila i uniemożliwić umieszczenie e-maila na karcie Promocje.
  • Sprawdź, czy na Twoim koncie nie ma filtrów e-maili, które wysyłają e-maile na kartę główną.
  • Wysyłaj wiadomości z oddzielnych subdomen nadawcy, aby mieć pewność, że trafią one do właściwej karty. Więcej informacji o klasyfikatorze Gmaila znajdziesz w wskazówkach dla nadawców wiadomości zbiorczych.
  • Jeśli używasz konta promotabtesting@gmail.com, jest to zamierzone działanie w przypadku pierwszego e-maila. Przeciągnij e-maila na kartę Promocje i wyślij e-maila z tego samego adresu nadawcy, ale z innym tematem na konto testowe. Powinno być teraz widoczne.

Widzisz pakiety, ale nie widzisz w nich e-maila z adnotacjami Twojej marki

  • Sprawdź, czy e-mail znajduje się na karcie Oferty w Gmailu.
  • Sprawdź, czy e-mail nie został jeszcze otwarty i czy nie został wysłany w poprzednim dniu.
  • Jeśli e-mail w pakiecie zostanie wyświetlony na jednym urządzeniu, nie pojawi się ponownie w pakiecie na innym urządzeniu. Aby wyświetlić podgląd, musisz wysłać nowego testowego e-maila.
  • Jeśli chcesz wyświetlać podgląd na wielu urządzeniach, zalecamy utworzenie kilku kont testowych. Jeden z członków zespołu może otworzyć e-maila, co spowoduje, że nie pojawi się on w pakiecie dla pozostałych członków zespołu.
  • Sprawdź, czy adnotacja w kodzie wysłanego e-maila jest prawidłowa (data ważności może spowodować, że e-mail nie będzie się wyświetlać, jeśli przypada przed datą rozpoczęcia lub po niej).
  • Upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji Gmail. Spróbuj wyświetlić e-maila na innym urządzeniu, np. na tablecie, który może mieć inną wersję aplikacji Gmail i wyświetlać e-maile w inny sposób.
  • Odśwież aplikację Gmail, przeciągając w dół ekran karty Promocje w Gmailu.
  • Spróbuj ponownie uruchomić urządzenie.
  • Nie możesz używać kategorii o charakterze kontrowersyjnym na karcie Promocje w Gmailu (np. treści dla dorosłych lub windykacja długów).

Brak podglądu obrazu, gdy jest on uwzględniony w adnotacji

  • Sprawdź tag skryptu, aby upewnić się, że w wysłanym obrazie znajduje się prawidłowy adres URL.
  • Odśwież aplikację Gmail, przeciągając w dół ekran karty Promocje w Gmailu.
  • Jeśli obraz zostanie uznany za dotyczący tematu wrażliwego, może nie wyświetlać się na karcie Promocje w Gmailu (np. treści dla dorosłych lub windykacja długów).

Widzę pakiet na jednym urządzeniu, ale nie na innym

  • Sprawdź, czy wyświetlasz dane z tego samego konta e-mail.
  • Jeśli e-mail zostanie najpierw otwarty na jednym urządzeniu, może to zmienić ranking i spowodować, że nie będzie widoczny w pakiecie na innym urządzeniu.