Google invia avvisi automatici ai partner E2E di Ordering attivi. Gli avvisi monitorano gli errori dei feed, gli errori di aggiornamento in tempo reale, le API di evasione degli ordini e gli stati degli ordini.
Feed e avvisi di aggiornamento in tempo reale
Google invia via email gli avvisi relativi ai tassi di errore dei feed e degli aggiornamenti in tempo reale ai contatti tecnici non di emergenza elencati nella sezione Informazioni di contatto del tuo Centro azioni.
| Nome | Descrizione | Soluzione |
|---|---|---|
| Avviso: età dell'entità troppo elevata | L'1% o più dell'inventario totale ha un timestamp dell'ultima modifica precedente a 3 giorni fa. | Assicurati che i feed vengano trasferiti almeno una volta al giorno e che tutti i timestamp dateModified vengano aggiornati con la data e l'ora di creazione del feed almeno una volta ogni 3 giorni. |
| Avviso relativo a un errore dell'entità del feed | Il tasso di errore per tipo di entità è superiore al 10% per qualsiasi tipo di entità e il numero totale di entità è superiore a 100 oppure il tasso di errore delle entità è superiore al 20% per qualsiasi tipo di entità. L'avviso viene eseguito all'inizio di ogni ora. Gli errori Stale Entity e Recon Failure sono esclusi. |
Assicurati che gli errori relativi alle entità del feed siano corretti. Visualizza la Cronologia dei feed per vedere le entità con errori nell'ultimo feed. |
| Errore entità di aggiornamento in tempo reale | Il tasso di errore delle entità è superiore al 10% per qualsiasi tipo di entità e le entità totali sono superiori a 100 oppure il tasso di errore delle entità è superiore al 20% per qualsiasi tipo di entità. L'avviso viene eseguito all'inizio di ogni ora e aggrega i tassi di errore delle ultime 24 ore. | Per risolvere il problema, correggi gli errori visualizzati nella tabella del feedback a livello di entità di RTU Reporting. |
Avvisi relativi all'evasione
Google invia via email gli avvisi relativi ai tassi di errore dell'API di evasione degli ordini ai contatti di emergenza tecnico elencati nella sezione Dati di contatto di Actions Center.
| Nome | Descrizione | Soluzione |
|---|---|---|
| Avviso di errore di pagamento | Il tasso di errore al momento del pagamento è superiore al 50% negli ultimi 30 minuti, sono presenti almeno 25 errori totali e sono interessati 5 o più ristoranti unici. | Riduci gli errori di pagamento segnalati nella dashboard dell'API Fulfillment. Utilizza gli aggiornamenti in tempo reale per gli aggiornamenti urgenti. |
| Avviso di errore durante l'invio dell'ordine | Il tasso di errore di invio dell'ordine è superiore al 50% negli ultimi 30 minuti, sono presenti almeno 25 errori totali e sono interessati almeno 5 ristoranti unici. L'avviso esclude il tipo di errore PAYMENT_DECLINED. |
Riduci gli errori di invio degli ordini segnalati nella dashboard dell'API Fulfillment. Utilizza gli aggiornamenti in tempo reale per gli aggiornamenti urgenti. |
| Avviso relativo al pagamento rifiutato | Il tasso di errore di invio dell'ordine con pagamento rifiutato è superiore al 50% negli ultimi 30 minuti, sono presenti almeno 25 errori totali e sono interessati 5 o più ristoranti unici. | Riduci gli errori PAYMENT_DECLINED di invio dell'ordine segnalati nella dashboard dell'API Fulfillment. |
Stati dell'ordine
Google invia via email gli avvisi relativi alle condizioni dello stato dell'ordine ai contatti tecnici di emergenza o ai contatti tecnici non di emergenza elencati nella sezione Dati di contatto del Centro azioni.
| Nome | Descrizione | Soluzione | Contatti |
|---|---|---|---|
| Avviso relativo agli aggiornamenti mancanti degli ordini | Il 75% degli ordini è nello stato CREATED negli ultimi 50 minuti. L'avviso esclude gli ordini creati negli ultimi 20 minuti e si attiva solo se ci sono almeno 200 ordini durante questo intervallo di tempo. Esegue l'operazione ogni 15 minuti. | Assicurati che gli aggiornamenti degli ordini asincroni aggiornino correttamente gli stati degli ordini. | Contatti tecnici non di emergenza |
| Avviso sullo stato dell'ordine rifiutato | Il 50% degli ordini è nello stato RIFIUtato negli ultimi 30 minuti. Viene eseguito ogni 15 minuti. | Riduci il numero di ordini RIFIUTATI registrati nella dashboard Panoramica dell'attività. | Contatti di emergenza tecnici |