Pour nous aider à vous orienter vers l'équipe d'assistance appropriée, sélectionnez votre statut dans les onglets suivants:
Partenaire disponible
Assistance technique
Si vous avez déjà intégré et lancé le service de commande de bout en bout et que vous avez besoin d'aide pour des problèmes techniques, envoyez une demande sur cette page à notre équipe d'assistance. Limitez chaque demande à un problème et créez d'autres demandes si nécessaire.
Escalades urgentes
Suivez cette procédure d'escalade si vous rencontrez l'un des problèmes suivants:
- Votre intégration est interrompue.
- Un problème empêche la majorité de vos marchands de diffuser des annonces.
- Problème généralisé bloquant les commandes des utilisateurs finaux. Par exemple,
orderfood.google.comrenvoie une erreur HTTP 500.
Pour les problèmes urgents mentionnés ci-dessus, veuillez sélectionner la catégorie Assistance technique urgente lors de l'envoi de votre demande d'assistance.
Si l'évaluation effectuée par notre équipe interne confirme qu'il s'agit d'un problème urgent, celui-ci sera escaladé à notre équipe d'ingénieurs d'astreinte. S'il ne s'agit pas d'une demande urgente, notre équipe d'assistance destinée aux partenaires la traitera pendant les heures de bureau, en dehors des jours fériés.
Maintenance en cours
Si vous êtes en cours de maintenance et que vous devez suspendre votre intégration, vous pouvez activer/désactiver l'état de l'intégration sur la page Compte et utilisateurs.
Intégration active
Si vous débutez actuellement le processus de commande de bout en bout, contactez votre consultant Google. Remarque: Si vous ne l'avez pas déjà fait, configurez vos coordonnées pour partager les personnes à contacter en cas de problème.
Vous souhaitez intégrer des produits ?
Si vous souhaitez intégrer le service de commande de bout en bout, consultez la documentation sur le processus de commande de bout en bout pour indiquer votre intérêt.
Escalades aux partenaires
En tant que propriétaire de votre projet Ordering End to-End, vous devez vous assurer que vos flux d'inventaire et vos actions de traitement restent en ligne et à jour. Vous pouvez également utiliser les outils de surveillance disponibles dans Actions Center. Si Google détecte une augmentation du nombre d'erreurs dans votre projet, notre équipe peut contacter vos contacts techniques pour les escalader, en fonction de leur gravité. Vous devez alors résoudre le problème dans les meilleurs délais.