إذا كانت لديك أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد مشروع "الطلب الشامل للطلب"، ننصحك بالاطّلاع أولاً على الأسئلة الشائعة. إذا كان لديك أسئلة أخرى، يمكنك التواصل مع جهة الاتصال التي تتعامل معها في Google.
لطرح أسئلة محدّدة حول تنسيق خلاصات المستودع، يمكنك أيضًا الرجوع إلى مرجع مخطط المستودع v2.
إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية طلب المستخدمين للطعام باستخدام برنامج طلب الطعام من Google، يُرجى الرجوع إلى صفحة دعم المستخدمين لطلب الطعام على Google.
الأسئلة الشائعة
تغطية البرنامج
- ما أنواع المطاعم أو مواقع الطعام التي يمكن للمستخدمين طلب الطعام منها؟
- بالنسبة إلى الطلب الشامل، لا تتيح Google سوى للمؤسسات التي تُعدّ الوجبات داخل الشركة وتقدّمها للعملاء أو توصلهم إليها. ويشمل ذلك المطاعم والمخابز والمطابخ السحابية، فضلاً عن المشروبات غير الكحولية التي قد يقدمونها.
- هل يمكنني تضمين الكحول أو العناصر التي تحتوي على الكحول في خلاصات القائمة؟
- لا، فقوائم الطعام تحظر تناول الكحول في جميع الحالات.
- هل تدعم Google خدمات التوصيل من مكان الإقامة؟
- لا توفّر Google أي دعم مباشر لتسليم الطعام في أماكن التسليم النهائية من المطعم إلى عميل تقديم الطلبات بشكل تام. يتم تقديم خدمات التوصيل إما بواسطتك أو بواسطة خدمات التسمية الأولية ذات الصلة. إذا لم تكن لديك خدمات توصيل خاصة، يمكنك تفعيل خيار "استلام الطلب فقط" للطلب على الإنترنت.
- هل تقدم Google أي ميزات لخدمة العملاء لتقديم طلبات الشراء الشامل؟
- لا، توفّر Google تجربة للمستخدمين تتيح لهم التواصل مع أحد الشركاء مباشرةً، ولكنها لا تقدم أي دعم مباشر. يقدّم الشريك المعني كل خدمات دعم العملاء مباشرةً.
- هل يمكن للمستخدمين تقديم الطلبات مسبقًا للاستلام والتوصيل؟
- نعم، يمكنك الطلب مسبقًا.
تجربة المستخدم
- ما المنصات والأجهزة التي يمكن للمستخدمين طلب الطعام عليها على Google؟
- يمكن للمستخدمين طلب الطعام على Google من المتصفّحات المتوافقة مع أجهزة الكمبيوتر المكتبي والأجهزة الجوّالة، وأحدث إصدارات "خرائط Google" لأجهزة Android وiOS، وتطبيق Google على الأجهزة الجوّالة والشاشات الذكية.
- هل ميزة طلب الطعام هي نفسها على جميع الأسطح المتاحة؟
- الميزة نفسها المتوفّرة على الأجهزة الجوّالة وأجهزة الكمبيوتر المكتبي هي نفسها.
- هل هناك أي قيود مفروضة على المتصفّح عند طلب الطعام على Google؟
- يمكن للمستخدمين طلب الطعام على Google باستخدام معظم المتصفّحات الرئيسية المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة وأجهزة الكمبيوتر المكتبي، بما في ذلك Chrome وSafari وFirefox. وقد يتم توسيع نطاق دعم المتصفحين Internet Explorer وOpera في المستقبل.
الدمج
- هل يؤدي الدمج الشامل لتقديم الطلب إلى تفعيل مدى التوفّر على أجهزة Android وiOS؟
- نعم، التجربة الأساسية لتقديم طلب الشراء الشامل هي تجربة مستندة إلى الويب يمكن استخدامها على أجهزة Android وiOS الجوّالة من خلال "بحث Google" و"خرائط Google".
- هل يمكنني تفعيل المتاجر أو إيقافها بسهولة لطلب الطعام على Google؟
- نعم، يمكن للشركاء إرسال تعديلات على المستودع الإعلاني تتوافق مع وقت معيّن إلى Google، بما في ذلك إغلاق المتاجر، وذلك باستخدام واجهة برمجة تطبيقات لإجراء تعديلات تدريجية.
- كيف تعمل الدفعات؟
تستخدم عملية "تقديم الطلب التام بين الأطراف" خدمة Google Pay لتزويد الشركاء بمعلومات مميّزة حول طريقة الدفع المحدّدة. ويستخدم الشركاء بعد ذلك جهة مسؤولة عن معالجة المعاملات مشارِكة في خدمة Google Pay لمعالجة الرمز المميّز المقدَّم.
تظهر جميع المعاملات للمستخدم كما لو تم تقديم الطلب مباشرةً مع الشريك. لا تخضع Google للصندوق المالي وهي ليست الجهة المسؤولة عن معالجة الدفعات.
- هل يحتاج المستخدم إلى حساب Google وحساب شريك لإكمال المعاملات؟
لاستخدام هوية Google وGoogle Pay، يجب أن يتوفر حساب على Google لإكمال المعاملات. ومع ذلك، يمكن للشركاء تفعيل ميزة "إتمام الدفع بلا تسجيل دخول" لكي يتمكّن المستخدمون من تقديم طلب كضيف بدون استخدام بيانات اعتماد إضافية على الإنترنت.
دعم الشركاء والمتطلبات
- ما هي إحصاءات النشاط التجاري التي يمكنني الحصول عليها عندما يطلب المستخدمون الطعام على Google؟
- تعرض لوحات البيانات في مركز الإجراءات عددًا من المقاييس الرئيسية حول مسار الإحالة الناجحة/أداء الإحالات الناجحة والمقاييس ذات الصلة بسلوك المستخدم. على سبيل المثال، تشمل بعض المقاييس التي يمكن للشركاء تتبُّعها متوسط حجم الطلبات وإجمالي الإيرادات والمطاعم الأكثر رواجًا وعدد المستخدمين المتكرّرين.
- ما هي المتطلبات الفنية للمشاركة في البرنامج؟
- يتوقّع من الشركاء تنفيذ ما يلي:
- تزويد Google بمحتوى مرخَّص، بما في ذلك معلومات بيانات الأنشطة التجارية وبيانات القائمة ومناطق نطاق الخدمة.
- الدمج مع Google APIs لإتاحة حالات الطلبات والدعم والدفعات
- تعاوَن مع Google لتحديد حدود الجودة ووقت الاستجابة التي قد تؤثر في جودة المحتوى المرخَّص ودقته في الوقت الفعلي.
- هل هناك أي متطلّبات قانونية للحصول على تصنيف "شريك"؟
- يجب أن يلتزم الشركاء بجميع قوانين الولاية والقوانين المحلية التي يفرضها نطاق السلطة لديهم. على الشركاء الالتزام بـ [السياسات][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-policies] و[بنود الخدمة][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-terms].