إذا كانت لديك أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن إعداد مشروع "الطلبات من البداية إلى النهاية"، ننصحك أولاً بالاطّلاع على الأسئلة الشائعة. إذا كانت لديك أسئلة أخرى، يمكنك التواصل مع جهة الاتصال المعيّنة لك في Google.
إذا كان لديك أسئلة محدّدة حول تنسيق خلاصات المستودع، يمكنك أيضًا الرجوع إلى مرجع مخطّط المستودع بإصدار 2.
إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية طلب المستخدمين للطعام من خلال "برنامج طلب الطعام على Google"، يُرجى الرجوع إلى صفحة دعم المستخدمين حول طلب الطعام على Google.
الأسئلة الشائعة
تغطية البرنامج
- ما هي أنواع المطاعم أو أماكن بيع الطعام التي يمكن للمستخدمين طلب الطعام منها؟
- بالنسبة إلى ميزة "طلب الطعام من البداية إلى النهاية"، لا توفّر Google هذه الميزة إلا للمنشآت التي تحضّر الوجبات على المكان وتقدّمها للعملاء أو توصيلها إليهم. ويشمل ذلك المطاعم، والمخابز، والمطابخ السحابية، بالإضافة إلى المشروبات غير الكحولية التي قد يتم تقديمها.
- هل يمكنني تضمين الكحول أو الأطعمة التي تحتوي على الكحول في خلاصات قوائم الطعام؟
- لا، تحظر القوائم المشروبات الكحولية في جميع الحالات.
- هل توفّر Google خدمات التسليم في آخر مرحلة؟
- لا تقدّم Google أي دعم مباشر لتوصيل الطعام في المرحلة الأخيرة من العميل إلى المطعم. وتكون خدمات التوصيل إما من تقديمك أو من تقديم خدماتك التي تحمل علامة تجارية خاصة بك. إذا لم يكن لديك خدمات توصيل خاصة بك، يمكنك تفعيل خيار "استلام الطلب من المتجر فقط" لميزة الطلب على الإنترنت.
- هل تقدّم Google أي ميزات لخدمة العملاء لعملاء "الطلب من الناشر"؟
- لا، توفّر Google تجربة للمستخدمين للتواصل مع شريك مباشرةً، ولكنها لا تتعامل مع أي دعم مباشر. يقدّم الشريك المعني مباشرةً جميع خدمات دعم العملاء.
- هل يمكن للمستخدمين تقديم الطلبات مسبقًا للاستلام والتوصيل؟
- نعم، يمكن إجراء طلب مسبق.
تجربة المستخدم
- ما هي الأنظمة الأساسية والأجهزة التي يمكن للمستخدمين طلب الطعام من خلالها على Google؟
- يمكن للمستخدمين طلب الطعام على Google من متصفّحات أجهزة الكمبيوتر المكتبي والأجهزة الجوّالة وأحدث إصدارات من "خرائط Google" لأجهزة Android وiOS وتطبيق Google على الأجهزة الجوّالة والشاشات الذكية.
- هل الميزة المحدّدة لطلب الطعام هي نفسها في جميع مساحات العرض المتاحة؟
- تتطابق مجموعة الميزات على الأجهزة الجوّالة وأجهزة الكمبيوتر المكتبي.
- هل هناك أي قيود على المتصفّحات عند طلب الطعام على Google؟
- يمكن للمستخدمين طلب الطعام على Google باستخدام معظم متصفّحات الأجهزة الجوّالة وأجهزة الكمبيوتر المكتبي الرئيسية، بما في ذلك Chrome وSafari وFirefox. قد يتم توسيع نطاق التوافق ليشمل Internet Explorer وOpera في المستقبل.
التكامل
- هل يتيح دمج مسار الطلبات من البداية إلى النهاية إمكانية توفّر التطبيق على أجهزة Android وiOS؟
- نعم، إنّ تجربة "طلب الطعام" الأساسية من البداية إلى النهاية هي تجربة مستندة إلى الويب تعمل على الأجهزة الجوّالة التي تعمل بنظامَي التشغيل Android وiOS من خلال "بحث Google" و"خرائط Google".
- هل يمكنني بسهولة تفعيل ميزة طلب الطعام من المتاجر أو إيقافها على Google؟
- نعم، يمكن للشركاء إرسال تعديلات حسّاسة للوقت في مستودعاتهم إلى Google، بما في ذلك عمليات إغلاق المتاجر، باستخدام واجهة برمجة تطبيقات لإجراء تعديلات متزايدة.
- كيف يتم الدفع؟
تستخدِم عملية الطلب من البداية إلى النهاية Google Pay لتزويد الشركاء بمعلومات مجزّأة عن طريقة الدفع المحدّدة. بعد ذلك، يستخدم الشركاء جهة معالجة مشاركة Google Pay لمعالجة الرمز المميّز المقدَّم.
تظهر جميع المعاملات للمستخدم كما لو تم تقديم الطلب مباشرةً إلى الشريك. لا تشارك Google في عملية تدفق الأموال، وليست هي الجهة المسؤولة عن معالجة الدفعات.
- هل يحتاج المستخدم إلى حساب على Google وحساب شريك لإكمال المعاملات؟
لاستخدام Google Identity وGoogle Pay، يجب أن يكون لديك حساب على Google لإكمال المعاملات. ومع ذلك، يمكن للشركاء تفعيل ميزة Checkout as a guest (الدفع كضيف) ليتمكّن المستخدمون من تقديم طلب كضيف بدون تقديم بيانات اعتماد إضافية على الإنترنت.
متطلبات الشركاء ودعم الشركاء
- ما هي إحصاءات الأنشطة التجارية التي يمكنني الحصول عليها عندما يطلب المستخدمون الطعام على Google؟
- تعرض لوحات البيانات في مركز الإجراءات عددًا من المقاييس الرئيسية المتعلقة بأداء مسار الإحالة الناجحة/الإحالات الناجحة والمقاييس ذات الصلة بسلوك المستخدِم. على سبيل المثال، تشمل بعض المقاييس التي يمكن للشركاء تتبُّعها متوسط عدد الطلبات وإجمالي الإيرادات والمطاعم الأكثر رواجًا وعدد المستخدمين المكرّرين.
- ما هي المتطلبات الفنية للمشاركة في البرنامج؟
- من المتوقّع أن يتّخذ الشركاء الإجراءات التالية:
- عليك تزويد Google بمحتوى مرخّص، بما في ذلك معلومات بطاقة بيانات النشاط التجاري، وبيانات القائمة، ومناطق الخدمة.
- الدمج مع Google APIs لإتاحة حالات الطلبات والدعم والدفعات
- العمل مع Google لتحديد الحدود الدنيا للجودة ووقت الاستجابة التي قد تؤثر في جودة المحتوى المرخّص ودقته في الوقت الفعلي
- هل هناك أي متطلبات قانونية للانضمام إلى برنامج الشركاء؟
- يجب أن يلتزم الشركاء بجميع القوانين المحلية والولائية المفروضة عليهم في نطاق السلطة. على الشركاء الالتزام بسياسات وبنود الخدمة المتعلّقة بتجربة الشراء من البداية إلى النهاية.