Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour configurer votre projet de commande de bout en bout, nous vous recommandons de commencer par consulter les questions fréquentes. Pour toute autre question, vous pouvez contacter votre représentant Google.
Pour toute question spécifique sur la mise en forme des flux d'inventaire, vous pouvez également consulter la documentation de référence du schéma d'inventaire v2.
Pour toute question sur la façon dont les utilisateurs commandent des repas avec le programme de commande de repas de Google, consultez la page d'assistance destinée aux utilisateurs sur la commande de repas sur Google.
Questions fréquentes
Couverture du programme
- Quels types de restaurants ou de lieux de restauration peuvent les utilisateurs commander ?
- Pour la commande de bout en bout, Google n'accepte que les établissements qui préparent les repas sur place et les servent ou les livrent aux clients. Cela inclut les restaurants, les boulangeries, les cuisines en nuage, ainsi que les boissons sans alcool qu'ils peuvent servir.
- Puis-je inclure de l'alcool ou des produits contenant de l'alcool dans mes flux de menus ?
- Non, les menus interdisent l'alcool dans tous les cas.
- Google accepte-t-il les services de livraison du dernier kilomètre ?
- Google ne fournit aucune assistance directe pour la livraison de repas du restaurant au client Ordering End-to-End. Les services de livraison sont fournis par vous ou par vos services de marque blanche respectifs. Si vous ne disposez pas de vos propres services de livraison, vous pouvez activer l'option "Retrait en magasin uniquement" pour les commandes en ligne.
- Google propose-t-il des fonctionnalités de service client aux clients qui utilisent le service de commande de bout en bout ?
- Non, Google permet aux utilisateurs de contacter directement un partenaire, mais ne gère aucune assistance directe. L'assistance client est gérée directement par le partenaire concerné.
- Les utilisateurs peuvent-ils passer des commandes à l'avance pour le retrait et la livraison ?
- Oui, la commande à l'avance est possible.
Expérience utilisateur
- Sur quelles plates-formes et quels appareils les utilisateurs peuvent-ils commander de la nourriture sur Google ?
- Les utilisateurs peuvent commander de la nourriture sur Google depuis les navigateurs pour ordinateur et mobile, les dernières versions de Google Maps pour Android et iOS, et l'application Google sur les appareils mobiles et les écrans connectés.
- La fonctionnalité de commande de repas est-elle identique sur toutes les surfaces disponibles ?
- Le jeu de fonctionnalités est identique sur mobile et sur ordinateur.
- Existe-t-il des restrictions de navigateur lorsque vous commandez de la nourriture sur Google ?
- Les utilisateurs peuvent commander de la nourriture sur Google dans la plupart des principaux navigateurs mobiles et pour ordinateur, y compris Chrome, Safari et Firefox. La prise en charge d'Internet Explorer et d'Opera pourrait être étendue à l'avenir.
Intégration
- Une seule intégration de bout en bout de la commande permet-elle de la rendre disponible sur les appareils Android et iOS ?
- Oui, l'expérience de commande de bout en bout de base est une expérience Web qui fonctionne sur les appareils mobiles Android et iOS via la recherche Google et Google Maps.
- Puis-je facilement activer ou désactiver les magasins pour la commande de repas sur Google ?
- Oui, les partenaires peuvent envoyer à Google des informations à jour sur leur inventaire, y compris les fermetures de magasins, à l'aide d'une API pour les mises à jour incrémentielles.
- Comment fonctionnent les paiements ?
Le processus de commande de bout en bout utilise Google Pay pour fournir aux partenaires les informations tokenisées du mode de paiement sélectionné. Les partenaires utilisent ensuite une société de traitement Google Pay participante pour traiter le jeton fourni.
Pour l'utilisateur, toutes les transactions apparaissent comme si la commande avait été passée directement auprès du partenaire. Google n'intervient pas dans le flux de fonds et n'est pas le marchand officiel.
- L'utilisateur a-t-il besoin d'un compte Google et d'un compte partenaire pour effectuer des transactions ?
Pour utiliser Google Identity et Google Pay, vous devez disposer d'un compte Google pour effectuer des transactions. Toutefois, les partenaires peuvent activer une fonctionnalité de paiement sans connexion afin que les utilisateurs puissent passer commande en tant qu'invité sans identifiants en ligne supplémentaires.
Assistance et exigences pour les partenaires
- Quelles données analytiques sur l'activité commerciale puis-je obtenir lorsque mes utilisateurs commandent de la nourriture sur Google ?
- Les tableaux de bord du Centre d'actions affichent un certain nombre de métriques clés sur les performances de l'entonnoir/des conversions et des métriques liées au comportement des utilisateurs. Par exemple, les partenaires peuvent suivre le volume moyen de commandes, les revenus totaux, les restaurants les plus populaires et le nombre d'utilisateurs réguliers.
- Quelles sont les conditions techniques requises pour participer au programme ?
- Les partenaires doivent :
- Fournir à Google du contenu sous licence, y compris des informations sur les fiches d'établissement, des données de menu et des zones de service
- Intégrez les API Google pour gérer les états des commandes, l'assistance et les paiements.
- Collaborez avec Google pour identifier les seuils de qualité et de latence susceptibles d'affecter la qualité et la précision en temps réel du contenu sous licence.
- Existe-t-il des exigences légales pour devenir partenaire ?
- Les partenaires doivent respecter l'ensemble des lois nationales et locales en vigueur dans leur juridiction. Les partenaires doivent respecter les Règles et les Conditions d'utilisation de la commande de bout en bout.