मैसेज करना बातचीत का एक खास रूप है. इसका माध्यम टेक्स्ट है, लेकिन यह औपचारिक लेखन के नियमों का उल्लंघन करता है. यह एक साधारण डायलॉग है, लेकिन इसमें वॉइस इंटरैक्शन के छोटे-छोटे संकेत नहीं दिए गए हैं. इस गाइड में, Business Messages सुविधा से की गई बातचीत में, भाषा के इस्तेमाल का तरीका बताया गया है.
असल ज़िंदगी में, बातचीत आसान तरीके से होती है, लेकिन ऑटोमेशन डिज़ाइन में, आपको मानवीय एहसास जोड़ना होता है. वॉर्मिटी और वॉर्मिटी को जोड़कर, रोबोटिक रिस्पॉन्स से बचें. आपके बॉट की खासियत बस कुछ ही शब्दों में बेहतर हो सकती है.
शब्दों को ध्यान से चुनें. ऐसी भाषा का इस्तेमाल करें, जिससे आपके ब्रैंड को एक अलग पहचान मिले और उपयोगकर्ताओं के सफ़र के लिए सही टोन सेट हो.
अपने ब्रैंड के बारे में सही जानकारी दें
चैटबॉट हमेशा उपलब्ध है और चैटबॉट हमेशा चालू है और मदद के लिए तैयार है. यह आपका ब्रैंड प्रतिनिधि है. मान लें कि यह एक असल व्यक्ति है—वे आपके ग्राहकों से किस तरह बात करेंगे?
बॉट की टोन ज़्यादा बातचीत करने वाली हो सकती है, लेकिन वह आपके ब्रैंड की सोच के हिसाब से होनी चाहिए. अगर आपके पास ब्रैंड भाषा की गाइड है, तो उसका इस्तेमाल करें. इससे आपको बॉट के सभी जवाबों के व्यक्तित्व को बनाए रखने में मदद मिलेगी.
किसी वेबसाइट के टेक्स्ट को न तो काटें और न ही चिपकाएं या कॉल सेंटर स्क्रिप्ट से उधार न लें. बॉट की आवाज़ असली और सामान्य होनी चाहिए.
शीर्षक छोटा रखें
छोटे और आकर्षक मैसेज की मदद से, दर्शकों की दिलचस्पी बढ़ाएं. बातचीत को आगे बढ़ाने के लिए, वाक्य में आसान वाक्य लिखें. एक मैसेज में बहुत ज़्यादा जानकारी देने की कोशिश न करें.
गलत मैसेज
अच्छा मैसेज
इमोजी
इमोजी की मदद से, 🏋️ ♀️ के बहुत सारे काम किए जा सकते हैं, ताकि किरदारों की संख्या बढ़ाई जा सके ∇️. ➕ मज़ेदार अनुभव के साथ ✂ बोनस का आनंद लें! 😎👍.
इमोजी इस्तेमाल करते समय, यह पक्का कर लें कि इस्तेमाल करने के समय उनके रंग में बदलाव आता हो. हो सकता है कि जो उपयोगकर्ता टो ट्रक ट्रक बुक कर रहे हों या उसकी जांच का नतीजा ढूंढ रहे हों, हो सकता है कि उनका स्वास्थ्य की जानकारी न हो.
रिच टेक्स्ट
बोल्ड और इटैलिक टेक्स्ट, किसी भी अहम जानकारी को आकर्षित कर सकते हैं. इसके लिए, आपको अलग से वर्ण नहीं जोड़ने होंगे. रिच टेक्स्ट का थोड़ा-बहुत इस्तेमाल करके, यह पक्का करें कि वह सबसे अलग दिखे.
साफ़ और सटीक बात करें
बातचीत शुरू करने के विकल्पों में ज़्यादा से ज़्यादा 35 वर्ण हो सकते हैं, जबकि सुझाए गए जवाबों में ज़्यादा से ज़्यादा 25 वर्ण हो सकते हैं, इसलिए आपको कम शब्दों वाले जवाब देने होंगे.
बातचीत का स्टार्टर "आज का लंच मेन्यू क्या है?" जैसे सवाल हो सकते हैं या वे "मेरे खाते में लॉग इन करें" जैसे वाक्य इस्तेमाल कर सकते हैं. संज्ञा के शब्दों का इस्तेमाल करने से बचें. इससे, यह पता नहीं चलता कि जब उपयोगकर्ता बातचीत शुरू करने पर टैप करता है, तब क्या होता है.
बातचीत को पसंद के मुताबिक बनाने वाले स्टार्टर
- "यह स्थान"
- "ज़्यादा जानकारी"
बातचीत को शुरू करने का अच्छा तरीका
- "आज आपके कारोबार के खुले रहने का समय क्या है?"
- "क्या तुम कल खुल रही हो?"
सुझाए गए जवाब और सुझाई गई कार्रवाई में उपयोगकर्ता की उम्मीदों को सेट करने के लिए साफ़ और सटीक लेबल होने चाहिए.
सुझाए गए खराब जवाब
- "खाता"
- "गतिविधि"
सुझाए गए अच्छे जवाब
- "खाते का बैलेंस देखें"
- "हाल की गतिविधि देखें"
बातचीत के मार्कर का इस्तेमाल करें
अगर उपयोगकर्ता को एक से ज़्यादा चरणों वाला कोई टास्क असाइन करना है, तो प्रोसेस के दौरान उपयोगकर्ता को गाइड करने के लिए, बातचीत वाले मार्कर का इस्तेमाल करें.
- "सबसे पहले..., आगे बढ़ें... और आखिरकार..."
- "अब... और... ठीक है! यह रहा..."
डेटा को अपडेट करना
दोहराने से बचने के लिए, एक ही मैसेज के कई वर्शन लिखें और एक ही वर्शन को लगातार दो बार इस्तेमाल न करें.
बातचीत की भाषा का इस्तेमाल करें. इसमें, "Let's" और "Ill'" जैसे शब्दों को छोटा करना शामिल है. यह उन एजेंट के लिए भी सही है जो गंभीर या गंभीर लहजे में काम करते हैं.
- "यहां क्रॉस-ट्रेनर के बारे में कुछ जानकारी दी गई है."
- "ठीक है, क्रॉस ट्रेनर के बारे में जानकारी..."
- "क्रॉस ट्रेनर? मुझे यह मिला है."
उपयोगकर्ता को स्वीकार करें
लोग महसूस करना चाहते हैं. उपयोगकर्ता के मैसेज को स्वीकार करने के लिए, किसी शब्द या वाक्यांश की पहचान करें. यह एजेंट के जवाब में जोड़ा गया आसान प्रीफ़िक्स हो सकता है.
- "बढ़िया विकल्प!"
- "ठीक है"
- "ठीक है"
- "ठीक है"
अगर बातचीत में हैंडऑफ़ शामिल है, तो तुरंत पुष्टि करने से बदलाव आसान हो जाता है.
- लाइव एजेंट को भेजने से पहले:
- "ठीक है. आपका खाता मैनेजर यहां से काम शुरू कर देगा."
- "बिजली की कम खपत करना ज़रूरी है. आपके सामान के बारे में बताने वाला हमारा टूल, आपके लिए इसका जवाब दे सकता है."
- किसी वेबसाइट को हैंडऑफ़ करने से पहले:
- "बहुत बढ़िया! मुझे लगता है कि मुझे वही चाहिए जो आप खोज रहे हैं."
- "ठीक है. मैं आपको सही जगह पर पहुंचाती हूं."
एजेंट को तेज़ और कारगर बनाएं. यह पुष्टि करने के लिए कि आपने उपयोगकर्ता के मैसेज को समझ लिया है, उसके मैसेज की मुख्य जानकारी दोहराएं.
- "बढ़िया. हमने आपको 4 अक्टूबर की सुबह 9 बजे की सफ़ाई के लिए शेड्यूल किया है."
- "$50 का आपका क्रेडिट कार्ड भुगतान 24 घंटों में पोस्ट कर दिया जाएगा."
फ़ेल हो गया
आपका ब्रैंड चाहे किसी भी तरह का हो, एजेंट मददगार और सम्मान देने वाला होना चाहिए. बॉट को उपयोगकर्ता के साथ किसी भी तरह की गलत बातचीत के लिए ज़िम्मेदार होने दें.
अगर उपयोगकर्ता कुछ ऐसा टाइप करता है जिसे एजेंट नहीं पहचानता, तो फ़ॉलबैक के साथ जवाब दें. यह समझना आसान है, "माफ़ करें, मुझे समझ नहीं आया". अगर बॉट माफ़ी मांगता है, तो ज़्यादा न करें. बातचीत को आगे बढ़ाएं.
- "माफ़ करें, मैं अभी इसका जवाब नहीं दे सकती."
- "माफ़ करें, मैं अब भी सीख रही हूँ."