Business Messages के एजेंट से बातचीत करते समय, वेलकम मैसेज बातचीत के लिए टोन. इससे उपयोगकर्ताओं को यह भी पता चलता है कि एजेंट क्या-क्या कर सकता है. उपयोगकर्ता के सवालों और उम्मीदों को तय करता है.
जब भी उपयोगकर्ता बातचीत खोलता है, तब एजेंट एक वेलकम मैसेज भेजता है. कॉन्टेंट बनाने एजेंट बातचीत स्टार्टर भी दिखा सकता है. के बारे में ज़्यादा जानकारी मिलेगी.
अगर कोई उपयोगकर्ता, एजेंट के खुले होने के समय के बाहर बातचीत शुरू करने की कोशिश करता है, तो एजेंट एक ऑफ़लाइन मैसेज दिखाता है इसकी मदद से, अन्य चैनल शेयर किए जा सकते हैं या अगले चरणों के सुझाव दिए जा सकते हैं. लंबे समय तक टिके रहने के लिए, तो आपको अपने एजेंट की विश्वसनीयता और उपयोगिता बढ़ानी होगी.
एजेंट- और जगह-लेवल की सेटिंग
एजेंट या जगह की जानकारी के हिसाब से, बातचीत की सेटिंग तय की जा सकती है.
एजेंट लेवल: बातचीत वाली ये सेटिंग, एजेंट मौजूद है.
एजेंट-लेवल पर वेलकम मैसेज, "संपर्क करने के लिए धन्यवाद" से शुरू हो सकता है ब्रिजपॉइंट रनर..." बातचीत शुरू करने के लिए, फ़ोकस करने के विकल्प पर कार्रवाई या जानकारी.
जगह की जानकारी: ये सेटिंग, एजेंट-लेवल की सेटिंग को बदल देती हैं और यह सिर्फ़
PLACESHEETऔरMAPSएंट्री पॉइंट.जगह के हिसाब से वेलकम मैसेज, "संपर्क करने के लिए धन्यवाद" से शुरू हो सकता है Amphitheatre Pkwy पर ब्रिजपॉइंट रनर..." बातचीत शुरू करने के विकल्प से फ़ोकस किया जा सकता है लोगों से जुड़ी जानकारी इकट्ठा या शेयर करने के लिए किया जा सकता है. एक ऑफ़लाइन मैसेज में इसका ज़िक्र हो सकता है जब स्थान अगली बार खुला होगा.
स्थान-भाषा
एजेंट और जगह की जानकारी वाली सेटिंग, किसी भी स्थान-भाषा के लिए अलग-अलग सेटिंग तय कर सकती है सहायता. उदाहरण के लिए, कोई एजेंट "hi" और स्पैनिश में "es" के लिए एक ही स्वागत संदेश है स्थान-भाषा. Business Messages, उपयोगकर्ता के डिवाइस की रिपोर्ट की गई स्थान-भाषा को मैच करता है और वे स्थान-भाषाएँ जिनके लिए एजेंट या जगह की बातचीत वाली सेटिंग है.
इस स्थान-भाषा का मिलान हर मैसेज में किया जाता है resolvedLocale फ़ील्ड. आपने लोगों तक पहुंचाया मुफ़्त में
एजेंट या जगह के defaultLocale के बारे में बता सकता है, जिसका वेट तय किया गया है
स्थान-भाषा के हिसाब से खोज. देखें स्थानीय भाषा में लिखना और
स्थान-भाषाएँ.
Business Messages, बातचीत करने के लिए चुनी गई स्थान-भाषा का इस्तेमाल करता है लागू करने के लिए सेटिंग.
स्वागत मैसेज
एजेंट और उपयोगकर्ता के बीच बातचीत का पहला मैसेज, एजेंट का होता है वेलकम मैसेज. उपयोगकर्ता के नई बातचीत शुरू करें. अच्छा वेलकम मैसेज एजेंट के साथ बातचीत करने के लिए उपयोगकर्ता की उम्मीदें सेट करता है. वेलकम में बदलाव करने के लिए मैसेज है, तो बातचीत की सेटिंग अपडेट करें देखें.
बातचीत शुरू करने के लिए पॉइंट लिखें
एक अच्छे वेलकम मैसेज में, एजेंट के काम करने के तरीके को बड़े स्तर पर कवर किया जाता है और विस्तार से जवाब दिया जाता है, बेहतर बातचीत शुरू करने के लिए अक्सर पूछे जाने वाले सवालों या पहले से मालूम सुविधाओं के बारे में उपयोगकर्ताओं को गाइड करें.
बातचीत शुरू करने के विकल्प, सुझाए गए वर्टिकल स्टैक के तौर पर दिखते हैं पर क्लिक करें और वेलकम मैसेज को फ़ॉलो करें. जब कोई उपयोगकर्ता किसी बातचीत पर टैप करता है शुरुआत में, एजेंट को पहले से तय कॉन्टेंट और पोस्टबैक डेटा मिलता है, जिसे आपने सेट किया है जब आपको स्टार्टर के तौर पर सेट करना होगा.
अगर कोई एजेंट किसी खास तरह के अनुरोधों के लिए, अपने-आप काम करने वाले फ़ंक्शन की सुविधा देता है, तो बातचीत शुरू करने के लिए सुझाव, उन अनुरोधों को मैप कर सकते हैं जिनसे आपको ऑटोमेशन के लिए इनपुट शामिल करें. साथ ही, फ़्रीफ़ॉर्म उपयोगकर्ता के सवाल उन लाइव एजेंट को भेजें जो इसके लिए तैयार हैं जवाब.
एक एजेंट में ज़्यादा से ज़्यादा पांच बातचीत स्टार्टर हो सकते हैं. साथ ही, हर स्टार्टर ज़्यादा से ज़्यादा 35 वर्ण होने चाहिए.
बातचीत शुरू करने के लिए, नई जानकारी जोड़ने या उसमें बदलाव करने के लिए, बातचीत वाले लेबल अपडेट करें सेटिंग पर टैप करें.
ऑफ़लाइन मैसेज
जब कोई उपयोगकर्ता, एजेंट के काम से बाहर के एजेंट से बातचीत शुरू करता है
घंटे (जैसा कि
MessagingAvailability),
तब उपयोगकर्ता को एजेंट का ऑफ़लाइन मैसेज मिलता है. सिर्फ़ व्यक्ति का प्रतिनिधि
ऑफ़लाइन मैसेज को ट्रिगर करते समय खरीदारी के लिए उपलब्धता को ध्यान में रखा जाता है. सिर्फ़ एजेंट
बॉट के प्रतिनिधि हमेशा वेलकम मैसेज भेजते हैं. एक अच्छा ऑफ़लाइन मैसेज
- एजेंट के उपलब्ध न होने की वजह बताएं
- यह नीति, उपयोगकर्ता को अगले सही चरणों या संपर्क के अन्य तरीकों के बारे में बताती है
- वेलकम मैसेज और बातचीत शुरू करने वालों की टोन से मेल खाती हो
खराब ऑफ़लाइन मैसेज
"माफ़ करें, हमारा कारोबार बंद है."
अच्छा ऑफ़लाइन मैसेज
"हम अभी बंद हैं, लेकिन कल सुबह 8 बजे से दोबारा उपलब्ध होंगे. अगर आपने आपको तुरंत सहायता चाहिए, तो +12223334444 या support@gtb.com पर सहायता टीम से संपर्क करें."
किसी ऑफ़लाइन मैसेज में बदलाव करने के लिए, बातचीत की सेटिंग अपडेट करें देखें.
बातचीत की सेटिंग अपडेट करें
डिफ़ॉल्ट स्थान-भाषा के लिए, एजेंट के साथ बातचीत करने की सुविधा की सेटिंग को अपडेट करने के लिए,
- Business Communications डेवलपर खोलें कंसोल और अपने Business Messages के Google खाते से साइन इन करें.
- अपना एजेंट चुनें.
- बाईं ओर मौजूद नेविगेशन में, एजेंट की जानकारी पर क्लिक करें.
नीचे दिए गए हेडिंग के तहत ज़रूरत के मुताबिक फ़ील्ड अपडेट करें:
- स्वागत मैसेज
- ऑफ़लाइन मैसेज
- निजता नीति
- बातचीत शुरू करने के लिए पॉइंट लिखें
सेव करें पर क्लिक करें.