एक शानदार वेलकम मैसेज के साथ शुरुआत करें. पहले मैसेज में यह साफ़ तौर पर बताया जाना चाहिए कि बातचीत से क्या हो सकता है. शीर्षक को छोटा और सटीक रखें. वेलकम मैसेज काम का होना चाहिए. साथ ही, यह काम का और न्योता देने वाला होना चाहिए. साथ ही, इससे उपयोगकर्ता को आसानी से जुड़ने में मदद मिलती है.
अपने ब्रैंड को फिर से दिखाना
Business Messages में वन-टू-वन बातचीत की सुविधा उपलब्ध है. लहजे को इस तरह सेट करें कि उपयोगकर्ता का स्वागत हो और अपने ब्रैंड का परिचय दें. अगर आपने चैटबॉट के लिए कोई पर्सोना बनाया है, जैसे कि वर्चुअल असिस्टेंट या डिजिटल सहायक , तो साफ़ तौर पर बताएं कि यह बॉट नहीं है, बल्कि असली व्यक्ति है. पर्सोना का मिलान करने के लिए, प्रतिनिधि डिसप्ले नाम अपडेट करें.
अवतार अपनी इमेज को मज़बूती देने के लिए एक अच्छा तरीका है. यह आपके लोगो का इस्तेमाल करने जितना आसान है, लेकिन ग्राफ़िक कार्टून शैली वाला किरदार भी बढ़िया काम करता है.
मैसेज को पसंद के मुताबिक बनाएं
वेलकम मैसेज को पसंद के मुताबिक बनाने के लिए, कीवर्ड के डेटा का इस्तेमाल करें. इस डेटा में उपयोगकर्ता की जगह, एंट्री पॉइंट, और जगह का आईडी (जगह के हिसाब से अलग-अलग एंट्री पॉइंट के लिए) शामिल होता है. आप जिन समर्थित भाषाओं और स्थानों का उपयोग करते हैं, उनके लिए एक बेहतरीन स्वागत संदेश बना सकते हैं.
प्रासंगिक मैसेज को आम तौर पर मैसेज के साथ पास किया जाता है, लेकिन हो सकता है वह मौजूद न हो. पक्का करें कि एजेंट इसके बिना भी काम कर सकता है.
आगे के लिए आसान रास्ता दें
एक अच्छे वेलकम मैसेज से पता चलता है कि बातचीत में क्या मिलता है. यह बड़े पैमाने पर एजेंट के फ़ंक्शन के बारे में बताता है. इसमें उपयोगकर्ताओं को किसी खास पाथ पर जाने के लिए बातचीत शुरू करने वाले भी शामिल होते हैं. बातचीत शुरू करने के विकल्पों का इस्तेमाल करके, लोगों की दिलचस्पी बढ़ाएं और उन्हें उन कामों के बारे में बताएं जो आपके एजेंट के साथ काम करते हैं. बातचीत शुरू करने के बारे में ज़रूरी सलाह पाने के लिए, बातचीत शुरू करने का तरीका देखें.
सूचनाएं अपडेट करें
बिल्कुल नई जानकारी दें, जिससे उपयोगकर्ता अपने-आप काम कर सकें. अगर कोई नया आइटम या इवेंट है, जिसकी आप उम्मीद करते हैं कि लोग सेवा से बाहर हो जाएंगे, तो स्वागत मैसेज और बातचीत शुरू करने वालों को ट्वीक करें. ऐसा करने से वे इस खबर को कुछ समय के लिए शामिल कर पाएंगे.
