वेलकम मैसेज से शुरुआत करें. पहले मैसेज में, यह साफ़ तौर पर बताया जाना चाहिए कि बातचीत में क्या जानकारी मिल सकती है. कम शब्दों में और साफ़-साफ़ बात करें. आपका वेलकम मैसेज काम का और दिलचस्प होना चाहिए. साथ ही, इससे उपयोगकर्ता को आपके साथ जुड़ने में आसानी होनी चाहिए.
अपने ब्रैंड को दिखाना
Business Messages की मदद से, कारोबार के साथ निजी बातचीत की जा सकती है. उपयोगकर्ता का स्वागत करके और अपने ब्रैंड के बारे में बताकर, बातचीत की शुरुआत करें. अगर आपने चैटबॉट के लिए कोई व्यक्तित्व बनाया है, जैसे कि वर्चुअल असिस्टेंट या डिजिटल कंसियर, तो साफ़ तौर पर बताएं कि यह कोई असली व्यक्ति नहीं, बल्कि बॉट है. व्यक्तित्व से मेल खाने के लिए, प्रतिनिधि का डिसप्ले नेम अपडेट किया जा सकता है.
अपनी इमेज को बेहतर बनाने के लिए, अवतार का इस्तेमाल करना एक बेहतरीन तरीका है. इसके लिए, अपने लोगो का इस्तेमाल किया जा सकता है. इसके अलावा, कार्टून स्टाइल का कोई ग्राफ़िक भी इस्तेमाल किया जा सकता है.
मैसेज को अपनी पसंद के मुताबिक बनाना
वेलकम मैसेज को पसंद के मुताबिक बनाने के लिए, स्थिति के हिसाब से डेटा का इस्तेमाल करें. इस डेटा में, उपयोगकर्ता की लोकल भाषा, एंट्री पॉइंट, और जगह का आईडी (जगह के हिसाब से एंट्री पॉइंट के लिए) शामिल होता है. आपके पास हर स्थानीय भाषा और कारोबार की जगह के लिए, वेलकम मैसेज बनाने का विकल्प होता है.
आम तौर पर, मैसेज के साथ संदर्भ के हिसाब से डेटा भेजा जाता है. हालांकि, ऐसा हो सकता है कि वह डेटा मौजूद न हो. पक्का करें कि एजेंट इसके बिना भी काम कर सकता हो.
आगे की कार्रवाई के लिए साफ़ निर्देश दें
अच्छे वेलकम मैसेज से यह साफ़ तौर पर पता चलता है कि बातचीत में क्या ऑफ़र किया जा रहा है. यह एजेंट के फ़ंक्शन के बारे में बेहतर तरीके से बताता है. इसमें बातचीत शुरू करने के लिए सवाल भी शामिल हैं, ताकि उपयोगकर्ताओं को खास पाथ पर ले जाया जा सके. उपयोगकर्ता की दिलचस्पी बढ़ाने के लिए, बातचीत शुरू करने वाले वाक्यांशों का इस्तेमाल करें. साथ ही, उन्हें उन टास्क के बारे में बताएं जिन्हें आपका एजेंट पूरा कर सकता है. बातचीत शुरू करने के लिए अच्छे सवाल पूछने के बारे में सलाह पाने के लिए, बातचीत शुरू करें लेख पढ़ें.
सूचनाओं के साथ अपडेट करना
अप-टू-डेट जानकारी दें, ताकि उपयोगकर्ता खुद से काम कर सकें. अगर कोई नया आइटम या इवेंट है, जिसे आपके हिसाब से लोग खोज सकते हैं, जैसे कि सेवा में रुकावट, तो कुछ समय के लिए इस खबर को शामिल करने के लिए, वेलकम मैसेज और बातचीत शुरू करने वाले सवालों में बदलाव करें.
