Chúng tôi sẽ ngừng cung cấp ứng dụng Google Business Messages từ ngày 31 tháng 7 năm 2024. Đọc thêm
tại đây.
Tương tác lại
Sử dụng bộ sưu tập để sắp xếp ngăn nắp các trang
Lưu và phân loại nội dung dựa trên lựa chọn ưu tiên của bạn.
Khi người dùng bắt đầu một cuộc trò chuyện, bạn có thể liên hệ lại với họ trong vòng 30 ngày kể từ khi người dùng gửi tin nhắn gần đây nhất. Tuy nhiên, bạn phải có lý do rõ ràng để liên hệ với họ. Thông báo của bạn phải phục vụ mối quan tâm của người dùng và tuyệt đối không được gửi thư rác.
Người dùng cũng có thể bắt đầu lại cuộc trò chuyện. Khi họ làm như vậy, hãy gửi một lời cảm ơn đơn giản để ghi nhận sự trở lại của họ.
- "Chào mừng bạn quay lại"
- "Rất vui được trò chuyện lại với bạn. Tôi có thể giúp gì cho bạn?"
Dưới đây là một số lý do để tương tác lại một cách có ý nghĩa với người dùng:
- Xem trước sự kiện ra mắt sản phẩm mới.
- Thông báo cho người dùng về giờ làm việc đặc biệt vào ngày lễ.
Thúc đẩy lượt chuyển đổi
- Nhắc người dùng về một sản phẩm mà họ đang xem và khuyến khích họ thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng.
- Hãy cho họ biết nếu sản phẩm nào đó đã có hàng trở lại.
- Tiếp nối sau thời gian dùng thử miễn phí.
Chủ động quản lý dịch vụ sau bán hàng
- Thông báo cho người dùng biết thời điểm đơn đặt hàng của họ được vận chuyển.
- Khuyến khích họ viết bài đánh giá.
Quản lý cuộc hẹn
- Gửi lời nhắc cuộc hẹn.
- Cho phép người dùng đăng ký trực tuyến.
Trừ phi có lưu ý khác, nội dung của trang này được cấp phép theo Giấy phép ghi nhận tác giả 4.0 của Creative Commons và các mẫu mã lập trình được cấp phép theo Giấy phép Apache 2.0. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách trang web của Google Developers. Java là nhãn hiệu đã đăng ký của Oracle và/hoặc các đơn vị liên kết với Oracle.
Cập nhật lần gần đây nhất: 2024-12-21 UTC.
[null,null,["Cập nhật lần gần đây nhất: 2024-12-21 UTC."],[[["\u003cp\u003eBusinesses can re-engage users within 30 days of their last message, but the message must be relevant to the user's needs and interests.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can restart conversations, and businesses should acknowledge their return with a simple greeting.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eMeaningful re-engagement can include keeping users informed, driving conversions, managing post-sales interactions, and handling appointments.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eRe-engagement messages can be used to preview new products, remind users about items in their basket, provide shipping updates, or send appointment reminders, among other use cases.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Re-engagement\n\nWhen a user initiates a conversation, you can reach back out to them within 30\ndays of the user's last message. However, you must have a clear reason for\ncontacting them. Your message should serve the user's interests and never spam\nthem.\n\nUsers can also restart the conversation. When they do, provide a simple note of\nrecognition to acknowledge their return.\n\n- \"Welcome back\"\n- \"It's great to chat with you again. How can I help?\"\n\nHere are some reasons to meaningfully re-engage with users:\n\nKeep users informed\n-------------------\n\n- Preview a new product launch.\n- Let the user know about special holiday hours.\n\nDrive conversion\n----------------\n\n- Remind the user about a product they were exploring and encourage them to add it to their basket.\n- Let them know if something is back in stock.\n- Follow up after a free trial.\n\nProactively manage post-sales\n-----------------------------\n\n- Let the user know when their order has shipped.\n- Encourage them to leave a review.\n\nManage appointments\n-------------------\n\n- Send appointment reminders.\n- Allow users to check in online."]]
