この商談は優れたデザインを示しています 見てみましょう。架空のブランドは小売業者ですが、デザインはあらゆるチャネルに関連しています。 ありますこれは、お客様がプロダクトを絞り込むすべてのユースケースに適用されます。 行動を起こすためのパーソナライズされた 選択肢にたどり着きます
以下に、会話の概要と詳しい手順を示します。 各ステップでは、適用するベスト プラクティスを強調し、特別な設計がある場合は注記します。 考慮すべき点がいくつかあります。この設計を独自のエージェントに実装するには 各ステップのサンプル ペイロードをコピーしてカスタマイズします。
概要
この会話は、「喜びをもたらす 3 つのステップ」という原則に従っています。基本的なフロー （1）商品をカテゴリでフィルタする、（2）商品を選択する、（3）次に進む 購入しますこの場合、購入はブランドのウェブサイトで行われます。
これは、構築のベースとなる標準的なフローです。たとえば、ユーザーがショッピング カートに商品を追加して、会話内で直接決済できるようにします。ショッピング カート エクスペリエンスを構築して決済代行業者と統合するには、店舗でのオンライン受け取り（パート 2）をご覧ください。 説明します
このサンプルはハッピーパスを示しています。 フォールバック レスポンスを組み込むことが重要 設計したプロセスから逸れたユーザーでも必要なサポートを受けられます。
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会話ターン
- ユーザーがエージェントとの会話を開始します。
エージェントがウェルカム メッセージを送信します。会話のきっかけを使用して、 ブランドが強調したいジャーニー。
この簡潔なウェルカム メッセージ 楽しく生産的な交流ができるようになります。信頼を築くために ブランドのロゴが表示されている 親しみやすいあいさつ文で、お客様が正しいと確信できる できます。エージェントはペルソナを使用している 自動化を自然に行えます「仮想環境」として ピースファインダー」「Pi」という単語が、少し変わった本物ではない できます。エージェントができることを説明することで、関連性が高いとすぐに伝えている 提供しますまた、会話の冒頭部分も表示されます。 ユーザーを特定の経路に誘導します「 会話の冒頭部分で明確なフレーズが使用されている リードが明確になります
ユーザーが会話のきっかけをタップして商品を購入します。
会話のきっかけを使用すると、ユーザーが会話に参加しやすくなります。簡単な タップして最初の一歩を踏み出しましょう。
JSON ペイロード
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:16.854822Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123111", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2223", "postbackData": "purchase_puzzles", "createTime": "2022-03-25T05:39:16.311308Z", "text": "Purchase puzzles", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }エージェントは、検索する商品のカテゴリを選択するようユーザーに求めます。
短い文で、エージェントはパズルを検索するユーザーの意図を確認します。トーンは 活発で、今後の取り組みの勢いをつけるのに役立ちます。宛先 お客様に今後の流れを伝える場合、エージェントは必要な手順の数を伝える 表示されます。講義マーカー（「最初」）は、進行しているステップを示します オンにします。ステップ 1 は、簡単な質問と返信文の候補です。これにより、ユーザーはどのパズルをしているか正確に特定できます。 選択します。定型返信文が明確で簡潔である。
JSON ペイロード
{ "text": "Let the search begin. We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together?", "fallback": "Let the search begin! We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together? You can choose animals, landscapes, or artworks, or ask me to surprise you with a category.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Animals", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Landscapes", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Artworks", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Surprise me", "postbackData": "option_4" } } ] }ユーザーがカテゴリ候補をタップします。
定型返信文は、ユーザーが購入ファネルを迅速に進めるうえで役立ちます。
JSON ペイロード
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:56.149033Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123222", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2225", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:39:55.674526Z", "text": "Animals", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }エージェントは、商品のサブカテゴリを選択して絞り込むようお客様にお願いする。 表示されます。
もう 1 つの短くて簡潔なメッセージ 会話がスムーズに進みます。簡単なフレーズで始まり、 ユーザーの選択内容を検証する エージェントの理解度を確認します。エージェントのペルソナに合わせて トーンは熱心です。2 行目は、押し付けがましくない規範的な内容です。 返信文の候補には、[他の動物を見る] というオプションが含まれています。「もっと見る」に関する提案 長いオプション リストをスクロールする手間を省くことができます。
JSON ペイロード
{ "text": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles.", "fallback": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles. You can tell me to search for cats, dogs, horses, elephants, or other animals.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Dogs", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Horses", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Elephants", "postbackData": "option_4" } }, { "reply": { "text": "View other animals", "postbackData": "option_5" } } ] }ユーザーがサブカテゴリの候補をタップします。
JSON ペイロード
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:43:41.852224Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2227", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:43:41.367260Z", "text": "Cats", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }エージェントがユーザーの選択を確認し、商品カルーセルを表示します。
最新の状態に保つために、 エージェントは別のフレーズを使ってユーザーの選択を確定します。こちら 絵文字が含まれている ブランドとユーザージャーニーの両方に適しています。日時 以下のカルーセルを導入すると、エージェントは追加のコンテキストを あいまいさをなくしましょう。 エージェントは、カルーセル内の商品がユーザーだけではないことに気付いた 。それ以外の場合、お客様は展示されている商品が 購入できるものです
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{ "text": "Cats it is 😻. Here are our bestsellers. If you don't find the right fit, I've got plenty more." }エージェントは、特定の商品を示すリッチカード カルーセルを表示します。 購入します
カルーセル は、ユーザーが選択できるパーソナライズされたパズルを表示します。 各リッチカード 高品質の画像と商品の詳細を組み合わせています。この カードには十分な商品情報と視覚効果が 購入の意思決定を後押ししますさらに調査が必要な商品については、 推奨されるアクションを追加できます。 [詳細を表示] に移動ブランドのウェブサイトに表示するか、 人間のエージェント リクエストの提案 ユーザーがエキスパートに つながれるようにすることです各カードには action — 「Select」への指定します。
表示された製品がユーザーの希望するものではない場合は、 カルーセルにはその他のオプションがあります。ユーザーが行き詰まるのを防ぐ 検索の範囲を広げ（[他の猫を表示]）、 前のステップ（「動物に戻って」）か、最初からやり直す（「メニューに戻る」）。
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{ "fallback": "Cheeky Cat\n500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99\nhttps://www.cheekycatdetails.com\n\nMr. Maine Coone\n1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99\nhttps://www.mrmainecoonedetails.com\n\nThe Cuddle Cats\n1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99\nhttps:www.thecuddlecatsdetails.com\n\nCatty McCat\n2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99\nhttps:www.cattymccatdetails.com\n\nCat Cattison\n2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99\nhttps:www.catcattisondetails.com\n\nTell me if you want to view other cats, go back to animals, or go back to the menu.", "richCard": { "carouselCard": { "cardWidth": "MEDIUM", "cardContents": [ { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Mr. Maine Coone", "description": "1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtomrmainecoone.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "The Cuddle Cats", "description": "1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtothecuddlecats.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Catty McCat", "description": "2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocattymccat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Cat Cattison", "description": "2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocatcattison.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] } ] } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "View other Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Go back to Animals", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Go back to Menu", "postbackData": "option_3" } } ] }ユーザーが候補をタップして、購入する商品を選択します。
JSON ペイロード
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:44:22.014084Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123444", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2210", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:44:21.537522Z", "text": "Select", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }エージェントがユーザーの選択を確認し、ブランドの 確認できます
エージェントは楽しそうな口調で、 決定しますエージェントがプロダクト名を繰り返す これによりユーザーは何を購入しようとしているのかを正確に把握できます。購入以降 ブランドのウェブサイト上で取引が行われた場合、エージェントはユーザーに 会話から退出することを事前に知らせておきます。価値がある特典 スムーズに移行するための手順 挨拶を添えて説明します。
JSON ペイロード
{ "text": "Cheeky Cat is a purrfect choice! You can check out on our website. Enjoy your puzzle adventure!" }エージェントは、購入手続きを行う操作の候補を示すリッチカードを表示します。
スタンドアロンのリッチカード ユーザーの最終的な製品選択を促す。詳細情報のみが含まれている 表示されます「ご購入手続き」へのおすすめの操作力を与える ユーザーに購入手順を行ってもらいます
JSON ペイロード
{ "fallback": "Cheeky Cat:\n500 pieces\n$8.99\n\nCheck out: https://www.puzzleparadise.com", "richCard": { "standaloneCard": { "cardContent": { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 pieces\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "action": { "text": "Check out", "postbackData": "Option 1", "openUrlAction": { "url": "https://www.puzzleparadise.com" } } } ] } } } }ユーザーが提案をタップすると、ウェブサイトに移動して購入手続きに進みます。
JSON ペイロード
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:37:04.859344Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2213", "postbackData": "Option 1", "createTime": "2022-03-25T05:37:04.548212Z", "text": "Check out", "type": "ACTION" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }