Notes de version

Cette page fournit des informations sur les modifications apportées à Business Messages.

16 octobre 2023

• Le délai avant expiration de l'inactivité de la session est passé de 12 heures ouvrées à 24 heures ouvrées pour les sessions entre humains et entre humains et robots. Si le délai est inférieur à 24 heures ouvrées au cours des sept prochains jours, nous utiliserons 24 heures.

20 septembre 2023

• Le point d'entrée PLACESHEET est disponible pour tous les principaux navigateurs sur ordinateur.

19 Juillet 2023

• Le point d'entrée FEATURED_SNIPPETS est disponible pour tous les principaux navigateurs sur ordinateur.

20 avril 2023

• Les points d'entrée ADS et PHONE sont supprimés, ainsi que toute la documentation associée.

21 mars 2023

• Les points d'entrée ADS et PHONE sont obsolètes. Ces points d'entrée et les API associées seront supprimés le 20 avril 2023.

27 janvier 2023

• Un nouveau guide explique comment préparer votre webhook pour les situations de fort volume de messages.

29 décembre 2022

• Un exemple de conversation marketing illustre les bonnes pratiques à suivre pour concevoir un flux de capture de prospects.

4 novembre 2022

• Un nouveau guide explique comment utiliser le nouveau framework de test Business Messages pour tester votre webhook.

31 octobre 2022

• Business Messages propose un nouveau point d'entrée pour Google Ads. Vous pouvez désormais aider les annonceurs qui diffusent des annonces sur le Réseau de Recherche à l'aide de composants Message. Les composants Message permettent aux clients potentiels de discuter avec une marque directement depuis une annonce.

  Vous pouvez concevoir un message d'accueil personnalisé pour chaque annonce que vous acceptez. Vos salutations personnalisées pour Google Ads peuvent inclure plusieurs messages de bienvenue avec des fonctionnalités avancées, comme le texte enrichi et les fiches enrichies, ainsi que des sujets de conversation.

  Vous pouvez utiliser des liens pour Google Ads pour tester votre expérience de messagerie personnalisée et envoyer des liens aux annonceurs afin qu'ils puissent prévisualiser l'expérience et l'associer à leurs composants Message sur Google Ads.

4 octobre 2022

• Une nouvelle section "Qualité" regroupe les guides associés, y compris un nouveau guide de dépannage pour les agents.

30 septembre 2022

• Une présentation des informations sur la sécurité des données pour Business Messages est désormais disponible sur la page Assistance.

26 septembre 2022

Nouveau

• Vous pouvez désormais intégrer Dialogflow CX à l'aide de l'API Business Communications.
• La nouvelle API d'intégration a remplacé dialogflowAssociation obsolète et les API associées, qui ont été désactivées aujourd'hui.

12 septembre 2022

• Une galerie de fonctionnalités mise à jour décrit les fonctionnalités de Business Messages.

13 juillet 2022

Nouveau

• Un exemple de conversation avec le service client illustre les bonnes pratiques de conception de conversations.

6 juillet 2022

Nouveau

• Lorsque vous créez un agent, activez le bot d'aide Business Messages pour vous aider à explorer la plate-forme. Le bot d'aide vous permet de lancer rapidement une conversation avec votre agent afin de tester les fonctionnalités et de trouver des ressources pour vous aider à les implémenter. Cela est particulièrement utile lorsque vous créez votre premier agent.

• Vous pouvez désormais scanner des codes QR depuis la console des développeurs Business Communications pour tester un agent sur votre appareil mobile.

17 juin 2022

Nouveau

• Les charges utiles des messages utilisateur incluent désormais les numéros de téléphone redirigés (numéros que les utilisateurs ont consultés, mais qu'ils ont choisi de ne pas appeler lorsqu'ils ont commencé une conversation par message) dans l'objet context.

3 juin 2022

Nouveau

• Un document OpenAPI est désormais disponible pour les API Business Messages et Business Communications. Il vous permet de créer des bibliothèques clientes dans des dizaines de langues, et plus encore.

2 juin 2022

Nouveau

• Un nouveau guide explique comment configurer des webhooks au niveau du partenaire et de l'agent.

31 mai 2022

Nouveau

• Ajout d'un exemple de bootstrap pour montrer comment recevoir et valider des messages, et comment répondre aux utilisateurs avec des cartes enrichies, des carrousels, des images, des liens, des chips de suggestion, etc.

25 avril 2022

Nouveau

• Un nouveau parcours d'apprentissage rassemble les pages de guide liées à l'intégration d'un établissement. Si vous terminez le parcours de formation, vous recevrez un nouveau badge DevSite.

1 avril 2022

Nouveau

• Un exemple de conversation de vente illustre les bonnes pratiques de conception de conversation.

16 mars 2022

Nouveau

• Intégrez Dialogflow CX pour automatiser des conversations plus complexes, y compris le transfert d'agent en direct.

8 mars 2022

Nouveau

• Les agents qui ne respectent pas les seuils de performances minimaux peuvent être suspendus. Si vous avez un agent suspendu, consultez Résoudre un problème d'agent suspendu.

1 février 2022

Nouveau

• Définissez des webhooks au niveau de l'agent pour personnaliser l'emplacement où vous recevez les messages agent par agent.

31 janvier 2022

Nouveau

• Les confirmations de lecture peuvent être envoyées par les utilisateurs et les agents pour indiquer que les messages ont été lus. Consultez la section Envoyer et recevoir des accusés de réception de message.

13 décembre 2021

Nouveau

• Une série de guides de procédure décrit les bonnes pratiques de conception de conversations, ainsi que des exemples de texte pour vous aider à concevoir un flux de conversation complet. Consultez Concevoir des conversations pour Business Messages.

1er décembre 2021

Supprimée

• Suppression de la fonctionnalité d'envoi de commentaires sur les bots et de la documentation associée.

30 novembre 2021

Nouveau

• Déboguer les problèmes de diffusion des messages à l'aide de la console pour les développeurs Business Communications.

26 octobre 2021

Obsolète

• Location.locationEntryPointConfigs est obsolète et les nouveaux emplacements seront toujours configurés pour les points d'entrée PLACESHEET et MAPS_TACTILE.

18 octobre 2021

Nouveau

• Intégrez, validez et lancez rapidement des fiches d'établissement (anciennement Google My Business).

12 octobre 2021

Nouveau

• Business Messages est désormais compatible avec les intents personnalisés Dialogflow ES. Consultez Ajouter une automatisation avec Dialogflow.

11 octobre 2021

Nouveau

• Les métriques des agents sont disponibles dans la console du développeur Business Communications et via BigQuery. Consultez Surveiller les performances de l'agent à l'aide de métriques.

20 septembre 2021

Nouveau

• Les réponses aux commentaires des utilisateurs via un bot permettent aux utilisateurs de donner leur avis sur les messages envoyés par les représentants BOT. Consultez Envoyer et recevoir des événements et Entamer la conversation.

9 septembre 2021

Modifiée

• Les logos d'agent sont recommandés, mais plus obligatoires, lors de la création et du lancement d'agents. Consultez BusinessMessagesAgent.

28 juillet 2021

Modifiée

• Les enquêtes peuvent désormais comporter jusqu'à cinq questions: une question obligatoire, jusqu'à deux questions de modèle et jusqu'à deux questions personnalisées. Le format de réponse de l'enquête est mis à jour pour prendre en charge les nouvelles options.

Obsolète

• surveyResponse.rating est obsolète et remplacé par surveyResponse.questionResponseText. Consultez Recevoir les réponses aux enquêtes.

1er juillet 2021

Nouveau

• Ajout de documentation pour la console pour les développeurs Business Communications.
• La gestion des utilisateurs permet de gérer l'accès à votre compte partenaire.

16 avril 2021

Mettre à jour

• La console pour les développeurs Business Communications permet désormais de mettre à jour les informations sur les agents non locaux et de lancer des agents dans des régions non locales.

13 avril 2021

Nouveau

• L'intégration de Dialogflow permet d'automatiser facilement les agents Business Messages grâce à des bots de questions fréquentes et à des réponses automatiques.

29 mars 2021

Mettre à jour

• Le point d'entrée d'URL est passé de la version bêta à la disponibilité générale. Ce point d'entrée vous permet de démarrer des conversations avec des agents à partir de liens. Consultez Démarrer des conversations à partir d'URL.

24 mars 2021

Nouveau

• Un nouveau point d'entrée basé sur le téléphone est disponible.

  Pour en savoir plus, consultez la section Points d'entrée: où commencent les conversations.

4 février 2021

Mettre à jour

• Ajout de documentation sur la compatibilité avec les images B2C et mise à jour de l'exemple Kitchen Sink pour illustrer cette fonctionnalité.

12 janvier 2021

Modifiée

• La suggestion de requête d'authentification est entièrement publiée sans modification d'implémentation. Consultez la section S'authentifier avec OAuth.

15 décembre 2020

Mettre à jour

• Ajout de la prise en charge de la configuration non locale des agents, de la validation et du lancement dans l'exemple de l'explorateur d'API.

7 décembre 2020

Nouveau

• Ajout d'exemples Node.js, Java et Python pour tous les types de messages dans le guide Envoyer des messages.

24 novembre 2020

Nouveau

• Bêta: le point d'entrée de l'URL vous permet de démarrer des conversations avec des agents à partir de liens. Consultez Démarrer des conversations à partir d'URL.

23 novembre 2020

Nouveau

• Testez le texte de remplacement avec le champ forceFallback. Consultez Envoyer des messages et Message.

19 novembre 2020

Nouveau

• De nouveaux points d'entrée non basés sur la localisation sont disponibles pour tous les agents:

  • Les extraits optimisés et les liens sitelink lancent des conversations dans les résultats de recherche des utilisateurs.
  • Le widget Business Messages vous permet de lancer des conversations depuis un site Web. Consultez la documentation de référence.

  Pour en savoir plus, consultez la section Points d'entrée: où commencent les conversations.

• Bêta: les agents peuvent utiliser la suggestion de requête d'authentification pour inviter les utilisateurs à se connecter à des fournisseurs OAuth 2.0 conformes, qui peuvent fournir des données pour personnaliser les conversations et permettre aux agents d'effectuer des actions au nom des utilisateurs. Consultez la section S'authentifier avec OAuth.

18 novembre 2020

Nouveau

• Les messages texte dont containsRichText est défini sur true peuvent inclure une mise en forme Markdown de base. Vous pouvez inclure des liens hypertextes, ou mettre le texte en gras ou en italique. Consultez Envoyer des messages.
• Ajout d'une section Ateliers de programmation et publication de l'atelier de programmation Achat en ligne, retrait en magasin (partie 1).

10 novembre 2020

Nouveau

• Prise en charge de Business Messages dans la console pour les développeurs Business Communications. La console vous permet de créer, de valider et de lancer des agents et des établissements.

3 septembre 2020

Nouveau

• Les agents sont désormais compatibles avec plusieurs paramètres régionaux, y compris la spécification d'un paramètre régional par défaut. Consultez les sections Localisation et paramètres régionaux et Commencer la conversation.

7 août 2020

Nouveau

• representative.avatarImage personnalise les images de vos représentants au cas par cas et aide les utilisateurs à savoir avec qui ils discutent.

5 août 2020

Nouveau

• Vous pouvez désormais personnaliser les déclencheurs de conversation, les messages de bienvenue et les messages hors connexion pour les agents et des zones géographiques spécifiques. Consultez la section Démarrer la conversation.

27 juillet 2020

Nouveau

• Ajout d'un exemple d'agent de prise de rendez-vous, qui utilise Dialogflow et Node.js pour alimenter un agent conversationnel qui aide un client à prendre rendez-vous avec un établissement.

22 juillet 2020

Nouveau

• La suggestion de demande à un agent en direct guide les utilisateurs vers des représentants humains lors d'interactions complexes ou lorsque l'automatisation ne peut pas gérer une demande.

20 juillet 2020

Nouveau

• Vous pouvez désormais supprimer des marques, des agents et des établissements avec l'API Business Communications. Consultez les pages Créer des agents pour gérer les marques et Gérer les zones géographiques.

17 juin 2020

Nouveau

• Ajout de la configuration du point d'entrée et du lancement de l'agent à l'API Business Communications. Les agents avec des lieux doivent désormais se lancer sur le point d'entrée LOCATION avant de lancer les lieux. Consultez les articles Valider un agent ou un établissement, Lancer un agent et Notes de version de Business Communications.
• Ajout de l'objet entryPointConfigs à BusinessMessagesAgent pour configurer les points d'entrée compatibles avec un agent.
• Ajout d'appels d'API de lancement d'agent pour lancer un agent sur des points d'entrée configurés. Consultez brands.agents.requestLaunch, brands.agents.getLaunch et brands.agents.updateLaunch.
• Mise à jour des exemples d'implémentations de l'API Business Communications pour refléter les modifications apportées au point d'entrée et au lancement de l'agent.

9 juin 2020

Nouveau

• Dans les messages des utilisateurs, l'objet context.userInfo affiche des informations sur l'utilisateur, telles que son nom à afficher. Consultez Recevoir des messages.

8 juin 2020

Nouveau

• Ajout de bibliothèques clientes Node.js et d'exemples d'implémentations illustrant les fonctionnalités courantes disponibles dans l'API Business Communications.

5 juin 2020

Modifiée

• Mise à jour des exemples d'agent Echo pour inclure des SDK clients complets pour Java, Python et Node.js. Les exemples incluent des fonctionnalités étendues pour créer des fiches, des carrousels et des suggestions de réponses.

1 juin 2020

Nouveau

• Ajout d'URL de test pour Android Web, Android Maps et iOS Maps dans BusinessMessagesAgent et Location.

• Mise à jour des exemples d'implémentations pour inclure de nouvelles URL de test.

21 mai 2020

Nouveau

• Ajout de bibliothèques clientes Java et C#, ainsi que d'exemples d'implémentations illustrant les fonctionnalités courantes disponibles dans l'API Business Communications.

18 mai 2020

Nouveau

• L'action Dial (Appeler) ouvre l'application de numérotation par défaut des utilisateurs, avec le numéro de téléphone spécifié prérempli.

14 mai 2020

Nouveau

• Les déclencheurs de conversation sont désormais compatibles avec les suggestions d'actions, y compris l'action "Ouvrir l'URL", qui ouvre le navigateur par défaut de l'utilisateur sur l'URL spécifiée. Consultez SuggestedAction.

12 mai 2020

Modifiée

• Mise à jour de l'exemple de l'explorateur d'API Business Communications avec la prise en charge de l'aperçu des images et la correction de bugs.

8 mai 2020

Modifiée

• Mise à jour de l'exemple de l'explorateur d'API pour les communications d'entreprise avec une bibliothèque cliente refactorisée et pour prendre en charge cinq sujets de conversation.

30 mars 2020

Nouveau

• Texte de remplacement qui s'affiche si l'appareil de l'utilisateur n'est pas compatible avec le type ou le contenu du message. Consultez Envoyer des messages.

13 mars 2020

Modifiée

• Mise à jour de l'exemple de l'explorateur d'API Business Communications pour prendre en charge les données postback dans les déclencheurs de conversation.

12 mars 2020

Modifiée

• Dans S'inscrire à Business Messages, le rôle de compte de service recommandé a été remplacé par Project > Viewer (Projet > Lecteur) pour renforcer la sécurité.

10 mars 2020

Nouveau

• Les fiches enrichies et les carrousels de fiches enrichies envoient aux utilisateurs des groupes d'informations, de contenus multimédias et de suggestions associés dans une interface simple.
• Les indicateurs de frappe, les événements de participation/de départ d'un représentant et les demandes d'agents en direct enrichissent les conversations pour les utilisateurs et les agents. Voir Événements.

19 février 2020

Nouveau

• Les accusés de réception vous indiquent quand les utilisateurs reçoivent vos messages. Consultez le guide et la documentation de référence.
• Les réponses et actions suggérées guident les utilisateurs vers les fonctionnalités connues et compatibles de votre agent. Consultez les guides sur l'envoi de suggestions de réponses, l'envoi de suggestions d'actions et la réception de suggestions de réponses, ainsi que la documentation de référence.
• Les enquêtes permettent de suivre la satisfaction des utilisateurs directement dans vos conversations. Consultez le guide et la documentation de référence.

Modifiée

• Mise à jour de la section Recevoir des messages pour inclure des conseils sur l'acceptation, la confirmation et le traitement des messages entrants des utilisateurs.

13 février 2020

Nouveau

• Ajout du champ agent aux messages utilisateur entrants pour faciliter l'identification de l'agent par message. Ne s'applique qu'aux agents qui utilisent l'API Business Messages.

6 février 2020

Nouveau

• Métriques couvre les métriques clés des agents, l'amélioration des métriques et le suivi de vos propres métriques.

29 janvier 2020

Nouveau

• Version initiale de l'API Business Communications pour Business Messages.

8 janvier 2020

Nouveau

• Démarrer la conversation explique comment guider les utilisateurs dans de nouvelles conversations avec des messages de bienvenue et des amorces de conversation.

3 décembre 2019

Modifiée

• Mise à jour des bonnes pratiques avec du contenu sur la déduplication des messages entrants et la gestion de la distribution de messages au moins une fois.