Si un agent n'atteint pas les seuils de performances minimaux, Business Messages peut le suspendre. Lorsqu'un agent est suspendu, il est retiré des points d'entrée appartenant à Google, ainsi que des lieux associés. Les points d'entrée gérés par la marque ne sont pas concernés par la suspension.
Rétablir un agent suspendu
Vous pouvez rétablir des agents suspendus à tout moment en les redémarrant.
Empêcher la suspension des agents
Pour éviter la suspension de vos agents,
- Surveillez régulièrement les performances de vos agents.
- Traiter les messages et y répondre dans les meilleurs délais
- Assurez-vous que la disponibilité de la messagerie de vos agents est correcte afin que Business Messages calcule correctement les taux de réponse.
- Ajouter l'automatisation à vos agents