Pour que les utilisateurs puissent entamer des conversations avec votre agent, vous devez définir votre la disponibilité des messages de l'agent dans Business Messages.
Si un utilisateur envoie un message à votre agent pendant les heures disponibles, votre agent le salue. avec un message de bienvenue et des amorces de conversation. Si la conversation démarre en dehors des heures de disponibilité, le message de l'agent s'affiche. Voir Début la conversation pour en savoir plus sur ces messages.
Disponibilité du bot et de l'humain
Vous pouvez spécifier des valeurs distinctes pour le bot et l'humain représentatif la disponibilité.
Si vous disposez d'une sorte d'automatisation pour rédiger des messages l'agent : il s'agit ou non d'une automatisation qui indique aux utilisateurs leur place dans un un agent de compréhension du langage naturel complexe disposant d'un accès dynamique les détails de l'utilisateur ou toute autre information utile, spécifiez la disponibilité de la messagerie des bots.
La disponibilité humaine est indispensable si vous souhaitez lancer un agent sur des ressources les points d'entrée, y compris les points d'entrée basés sur la position et points d'entrée non locaux (sauf pour Google Ads). Indiquez uniquement les jours de la semaine et les heures pendant lesquels des agents sont disponibles pour répondre aux questions.
Si des représentants du bot sont disponibles 24h/24 mais des représentants humains sont disponibles de 8h à 20h. Vous pouvez préciser indépendamment les unes des autres.
De plus, si vous spécifiez à la fois la disponibilité du bot et de la disponibilité humaine, peut envoyer des demandes d'agent suggestions pour inviter les utilisateurs à demander des agents humains si les représentants du bot ne peuvent pas traiter leurs besoins.
Mettre à jour la disponibilité de la messagerie
Prérequis
Avant de mettre à jour la disponibilité de la messagerie, vous avez besoin des éléments suivants:
- Fuseaux horaires, jours de la semaine et heures de disponibilité des bots
- Fuseaux horaires, jours de la semaine et heures de disponibilité humaine
Mettre à jour la disponibilité de l'agent
Pour mettre à jour la disponibilité de la messagerie d'un agent,
- Ouvrez l'application Business Communications Developer Console et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
- Choisissez votre agent.
- Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Informations sur l'agent.
- Sous Interactions principales et secondaires, définissez le bot et/ou la messagerie humaine. la disponibilité.
Bot et humain
- Pour Interaction principale, définissez Type d'interaction sur Bot.
Si les messages du bot ne sont pas toujours disponibles, décochez la case Toujours disponible. et spécifiez les jours, les heures et le fuseau horaire disponibles.
Pour ajouter d'autres horaires de disponibilité, cliquez sur Ajouter une disponibilité.
Cliquez sur Ajouter une interaction secondaire, puis définissez Type d'interaction sur Human.
Si la messagerie humaine n'est pas toujours disponible, décochez Toujours disponible. et spécifiez les jours, les heures et le fuseau horaire disponibles.
Pour ajouter d'autres horaires de disponibilité, cliquez sur Ajouter une disponibilité.
Bot uniquement
- Pour Interaction principale, définissez Type d'interaction sur Bot.
Si les messages du bot ne sont pas toujours disponibles, décochez la case Toujours disponible. et spécifiez les jours, les heures et le fuseau horaire disponibles.
Pour ajouter d'autres horaires de disponibilité, cliquez sur Ajouter une disponibilité.
Humain uniquement
- Dans le champ Interaction principale, définissez Type d'interaction sur Humanité.
Si la messagerie humaine n'est pas toujours disponible, décochez Toujours disponible. et spécifiez les jours, les heures et le fuseau horaire disponibles.
Pour ajouter d'autres horaires de disponibilité, cliquez sur Ajouter une disponibilité.