Avviare una conversazione con Dialogflow

I partner che utilizzano il modello RBM precedente possono seguire le istruzioni riportate in questa pagina per l'integrazione con Dialogflow. Queste istruzioni non riguardano i partner che utilizzano il modello RBM basato su partner. I partner che utilizzano il modello RBM basato sui partner possono eseguire l'integrazione con Dialogflow CX e la più recente tecnologia IA di Google tramite il nostro Modulo di integrazione, disponibile senza costi per l'uso e l'estensione.

Per determinare quale modello stai utilizzando, apri la Business Communications Developer Console. Se nella home page sono visualizzate Impostazioni account partner, significa che stai utilizzando il modello RBM basato su partner. Se non hai accesso alle impostazioni dell'account partner, stai utilizzando il modello RBM precedente.

Inizia a utilizzare i codelab di integrazione di Dialogflow.

Dopo aver attivato Dialogflow e progettato le risposte dell'agente, l'agente Dialogflow alimenta le conversazioni dell'agente RBM, interpretando e rispondendo ai messaggi degli utenti.

Per avviare una conversazione, fai una chiamata API che specifichi il numero di telefono dell'utente e l'intent Dialogflow che avvia la conversazione (in genere l'intent di benvenuto dell'agente).

Dopo aver effettuato la chiamata API, Dialogflow invia una risposta alla piattaforma RBM, che invia il messaggio al dispositivo dell'utente. I messaggi tra l'agente RBM e l'utente vengono inoltrati automaticamente all'agente Dialogflow, che gestisce l'elaborazione delle conversazioni.

Esempio

Se "RBM_WELCOME_EVENT" è l'evento che attiva l'intent di benvenuto per l'agente Dialogflow, devi eseguire il comando seguente per iniziare una conversazione con un utente.

• PATH_TO_RBM_SERVICE_ACCOUNT_KEY è il percorso della chiave dell'account di servizio sulla macchina di sviluppo.
• REGION è la regione del tuo agente RBM (asia, europe o us).
• PHONE_NUMBER è il file MSISDN del dispositivo dell'utente in formato E.164 (ad es. [phone]).

curl -X POST -H 'Content-Type: application/json' \
  -H "`oauth2l header --json PATH_TO_RBM_SERVICE_ACCOUNT_KEY rcsbusinessmessaging`" \
  'https://REGION-rcsbusinessmessaging.googleapis.com/v1/phones/PHONE_NUMBER/dialogflowMessages?messageIdPrefix=PREFIX' \
  -d '{
    "eventName": "RBM_WELCOME_EVENT",
    "languageCode": "en"
  }'

Per le opzioni di formattazione e valori, consulta dialogflowMessages.