Khắc phục sự cố

Phần này cung cấp giải pháp cho các vấn đề phổ biến mà bạn có thể gặp phải khi chú thích email cho thẻ Quảng cáo của Gmail.

Cài đặt tài khoản

Trước khi bắt đầu khắc phục sự cố, hãy kiểm tra các chế độ cài đặt ở cấp tài khoản của bạn. Đảm bảo bạn đã bật các cài đặt bên dưới để thử nghiệm trải nghiệm mới nhất trên thẻ Quảng cáo của Gmail. Đây là các chế độ cài đặt mặc định.

  • Hình ảnh: Luôn hiển thị.
  • Chế độ xem cuộc hội thoại: Bật.
  • Bật tính năng nhóm email hàng đầu: Bật.

Những thách thức khi xây dựng email

Nếu bạn gặp sự cố khi tạo email, hãy xem các phần sau có thể giúp:

Không thể viết mã vào phần đầu

Tuỳ thuộc vào cách hoạt động của việc tạo email, hệ thống chịu trách nhiệm về ưu đãi/sản phẩm trong phần nội dung email tách biệt với nội dung xử lý HTML đầu (hệ thống có thể không biết phải đưa vào đầu thỏa thuận nào). Bạn có thể thêm chúng vào một phần hoặc toàn bộ thẻ tập lệnh trong nội dung của email để phần xử lý thông tin giao dịch có thể chèn toàn bộ thẻ tập lệnh hoặc chứa giao dịch <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> vào phần thân.

Nhà cung cấp dịch vụ email của bạn xoá các thẻ tập lệnh

Schema.org có cách chú thích vi dữ liệu có thể được cho phép nếu ESP của bạn không hoạt động tạo ngoại lệ.

Thay vì <head><script>...</script></head>, một ví dụ về vi dữ liệu có thể là vào bất kỳ vị trí nào trong html và có dạng như sau:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Bạn cũng có thể thử nghiệm phương pháp thay thế này trong công cụ xem trước của chúng tôi.

Thẻ tập lệnh riêng để triển khai dễ dàng hơn

Bạn có thể chia nhỏ chú thích để tránh gửi nội dung cũ hoặc nếu tính năng xuất hiện khỏi một khối nội dung. Đặt một phần của thẻ tập lệnh vào phần đầu và nghỉ ngơi trong một khối cơ thể.

Sau đây là ví dụ về cách chỉ đặt biểu trưng và dòng chủ đề thay thế trong đầu, với huy hiệu, ngày hết hạn và hình ảnh xem trước của chú thích trong nội dung email:

Trong <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Trong <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Những thách thức khi xem hoặc kiểm tra email

Các phần sau đây thảo luận các vấn đề thường gặp khi tìm cách xem hoặc email kiểm tra:

Hoàn toàn không thấy nhóm email

  • Hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng thiết bị có phiên bản ứng dụng Gmail mới nhất. Làm mới email bằng cách kéo màn hình xuống trong thẻ Quảng cáo.
  • Hãy thử khởi động lại thiết bị.
  • Vẫn không hoạt động? Hãy thử xem trên một thiết bị khác (ví dụ: máy tính bảng) có thể có phiên bản Gmail khác và hiển thị gói theo cách khác.
  • Chỉ người tiêu dùng mới nhìn thấy nhóm email. Trải nghiệm này không ảnh hưởng Google Workspace người dùng.

Email không chuyển đến thẻ Quảng cáo

  • Kiểm tra xem email được gửi từ email tiếp thị miền con thông thường có phải là người gửi. Nếu bạn gửi từ miền con ít được nhận dạng hơn, thẻ Gmail có thể bị nhầm lẫn thuật toán phân loại và ngăn không cho email đặt vào thẻ Quảng cáo.
  • Kiểm tra để đảm bảo rằng tài khoản của bạn không có bộ lọc email nào đang gửi email vào thẻ chính.
  • Gửi từ các miền con riêng biệt của người gửi để đảm bảo email được gửi đến đúng email . Xem Nguyên tắc dành cho người gửi hàng loạt để biết thêm thông tin chi tiết về thuật toán phân loại của Gmail.
  • Nếu bạn đang sử dụng tài khoản promotiontabtesting@gmail.com, thì đây là tài khoản cho email đầu tiên. Vui lòng kéo email vào thẻ Quảng cáo và gửi email từ cùng một địa chỉ người gửi với dòng tiêu đề khác, với tài khoản thử nghiệm. Bây giờ, bạn đã có thể trực quan hoá dữ liệu này.

Nhìn thấy gói nhưng không thấy email có chú thích của thương hiệu trong gói

  • Kiểm tra xem email có nằm trong thẻ Quảng cáo của Gmail hay không.
  • Đảm bảo email chưa được mở và chưa được gửi vào ngày trước đó.
  • Nếu người dùng xem email trong một nhóm trên một thiết bị, thì email đó sẽ không được điền sẵn trong một gói trên thiết bị khác. Bạn phải gửi một email thử nghiệm mới tới bản xem trước.
  • Bạn nên tạo nhiều tài khoản thử nghiệm nếu muốn trình bày trực quan trên nhiều thiết bị. Một trong các thành viên trong nhóm của bạn có thể mở email, do đó khiến nó không được điền vào gói cho những người còn lại trong nhóm.
  • Đảm bảo chú thích trong mã của email đã gửi là chính xác (ngày hết hạn có thể khiến email không hiển thị nếu trước ngày bắt đầu hoặc đã hết hạn).
  • Hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản ứng dụng Gmail mới nhất. Thử xem trên một thiết bị khác—ví dụ: một máy tính bảng có thể có phiên bản khác của ứng dụng Gmail và hiển thị email theo cách khác nhau.
  • Làm mới ứng dụng Gmail bằng cách kéo xuống màn hình thẻ Quảng cáo của Gmail.
  • Hãy thử khởi động lại thiết bị.
  • Bạn không thể sử dụng danh mục nhạy cảm trong thẻ Quảng cáo của Gmail (ví dụ: nội dung người lớn hoặc hoạt động thu nợ).

Không thấy màn hình xem trước hình ảnh khi hình ảnh được đưa vào chú thích

  • Kiểm tra thẻ tập lệnh để đảm bảo URL chính xác trong hình ảnh bạn gửi.
  • Làm mới ứng dụng Gmail bằng cách kéo xuống màn hình thẻ Quảng cáo của Gmail.
  • Nếu hình ảnh của bạn được coi là chủ đề nhạy cảm, hình ảnh đó không được được hiển thị trong thẻ Quảng cáo của Gmail (ví dụ: nội dung người lớn hoặc nợ thu thập).

Xem gói trên một thiết bị chứ không phải trên thiết bị khác

  • Đảm bảo bạn đang xem từ cùng một tài khoản email.
  • Nếu email được mở trên một thiết bị đầu tiên, điều này có thể thay đổi thứ hạng và không hiển thị trong gói trên thiết bị khác.