Trang này được dịch bởi Cloud Translation API.

Khắc phục sự cố

Cài đặt tài khoản

Trước khi bắt đầu khắc phục sự cố, hãy kiểm tra chế độ cài đặt ở cấp tài khoản. Hãy nhớ bật các chế độ cài đặt bên dưới để thử nghiệm các trải nghiệm mới nhất trong thẻ Chương trình khuyến mãi của Gmail. Đây là các chế độ cài đặt mặc định.

Hình ảnh: Luôn hiển thị.
Chế độ xem cuộc trò chuyện: Bật.
Bật tính năng Nhóm email hàng đầu: Bật.

Thách thức khi tạo email

Nếu bạn gặp vấn đề khi tạo email, các phần sau đây có thể giúp ích cho bạn:

Không thể đặt mã vào phần đầu

Tuỳ thuộc vào cách xây dựng email, hệ thống chịu trách nhiệm về giao dịch/sản phẩm trong nội dung email sẽ tách biệt với hệ thống xử lý tiêu đề HTML (hệ thống này có thể không biết cần chèn giao dịch nào vào tiêu đề). Bạn có thể chèn một phần hoặc toàn bộ thẻ tập lệnh vào nội dung email để phần hệ thống xử lý thông tin về ưu đãi có thể chèn toàn bộ thẻ tập lệnh hoặc phần chứa ưu đãi <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> vào nội dung.

Nhà cung cấp dịch vụ email của bạn sẽ xoá các thẻ tập lệnh

Schema.org có một cách để chú giải vi dữ liệu có thể được cho phép nếu ESP của bạn không tạo ngoại lệ.

Thay vì <head><script>...</script></head>, ví dụ về siêu dữ liệu có thể nằm ở bất kỳ vị trí nào trong html và có dạng như sau:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Bạn cũng có thể thử nghiệm phương thức thay thế này trong công cụ xem trước của chúng tôi.

Tách thẻ tập lệnh để dễ triển khai hơn

Bạn có thể tách chú thích để tránh gửi nội dung cũ hoặc nếu các tính năng đến từ một khối nội dung. Đặt một phần của thẻ tập lệnh trong phần đầu và phần còn lại trong một khối của phần thân.

Sau đây là ví dụ về việc chỉ đặt biểu trưng và dòng tiêu đề thay thế trong phần đầu, với huy hiệu, ngày hết hạn và bản xem trước hình ảnh của chú thích trong phần nội dung của email:

Trong `<head>`

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Trong `<body>`

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Vấn đề khi xem hoặc kiểm thử email

Các phần sau đây thảo luận về các vấn đề thường gặp khi cố gắng xem hoặc kiểm thử email:

Không thấy gói email nào cả

Đảm bảo bạn đang dùng thiết bị có phiên bản ứng dụng Gmail mới nhất. Làm mới email bằng cách kéo màn hình xuống trong thẻ Khuyến mãi.
Hãy thử khởi động lại thiết bị.
Vẫn không hoạt động? Hãy thử xem trên một thiết bị khác. Ví dụ: máy tính bảng có thể có phiên bản Gmail khác và hiển thị gói theo cách khác.
Chỉ người tiêu dùng mới thấy các gói email. Trải nghiệm này không ảnh hưởng đến người dùng .

Email không chuyển vào thẻ Khuyến mãi

Kiểm tra xem email có được gửi từ địa chỉ email tiếp thị miền con thông thường hay không. Việc gửi từ các miền con ít được công nhận có thể gây nhầm lẫn cho trình phân loại thẻ của Gmail và ngăn email được đặt vào thẻ Khuyến mãi.
Kiểm tra để đảm bảo tài khoản của bạn không có bộ lọc email nào đang gửi email đến thẻ chính.
Gửi từ các miền con riêng biệt của người gửi để đảm bảo email được đưa vào thẻ chính xác. Hãy xem Nguyên tắc dành cho người gửi email hàng loạt để biết thêm thông tin chi tiết về bộ phân loại của Gmail.
Nếu bạn đang sử dụng tài khoản promotabtesting@gmail.com, thì đây là hành vi dự kiến cho email đầu tiên. Vui lòng kéo email đó vào thẻ Quảng cáo, rồi gửi một email từ cùng một địa chỉ người gửi, nhưng có dòng tiêu đề khác, đến tài khoản thử nghiệm. Bây giờ, bạn có thể hình dung được.

Bạn thấy các gói nhưng không thấy email có chú thích của thương hiệu trong gói

Kiểm tra xem email có nằm trong thẻ Quảng cáo trong Gmail hay không.
Đảm bảo email chưa được mở và chưa được gửi vào ngày trước đó.
Nếu email trong một gói được xem trên một thiết bị, thì email đó sẽ không xuất hiện lại trong một gói trên thiết bị khác. Bạn phải gửi một email thử nghiệm mới để xem trước.
Bạn nên tạo nhiều tài khoản thử nghiệm nếu muốn xem hình ảnh trên nhiều thiết bị. Một trong các thành viên trong nhóm của bạn có thể mở email, do đó email đó sẽ không được điền vào gói cho các thành viên còn lại trong nhóm.
Đảm bảo chú thích trong mã của email đã gửi là chính xác (thời gian hết hạn có thể khiến email không hiển thị nếu trước ngày bắt đầu hoặc đã hết hạn).
Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản ứng dụng Gmail mới nhất. Hãy thử xem trên một thiết bị khác. Ví dụ: máy tính bảng có thể có phiên bản ứng dụng Gmail khác và hiển thị email theo cách khác.
Làm mới ứng dụng Gmail bằng cách kéo màn hình thẻ Quảng cáo của Gmail xuống.
Hãy thử khởi động lại thiết bị.
Bạn không được sử dụng các danh mục nhạy cảm trong thẻ Quảng cáo trên Gmail (ví dụ: nội dung người lớn hoặc thu hồi nợ).

Không thấy bản xem trước hình ảnh khi hình ảnh được đưa vào chú thích

Kiểm tra thẻ tập lệnh để đảm bảo URL chính xác có trong hình ảnh bạn đã gửi.
Làm mới ứng dụng Gmail bằng cách kéo màn hình thẻ Quảng cáo của Gmail xuống.
Nếu hình ảnh của bạn được coi là chủ đề nhạy cảm, thì hình ảnh đó có thể sẽ không xuất hiện trong thẻ Quảng cáo của Gmail (ví dụ: nội dung người lớn hoặc thu hồi nợ).

Thấy gói trên một thiết bị nhưng không thấy trên thiết bị khác

Đảm bảo bạn đang xem bằng cùng một tài khoản email.
Nếu email được mở trên một thiết bị trước, thì email đó có thể thay đổi thứ hạng và không xuất hiện trong gói trên thiết bị còn lại.