Trang này được dịch bởi Cloud Translation API.

Khắc phục sự cố

Phần này cung cấp giải pháp cho các vấn đề thường gặp mà bạn có thể gặp phải khi chú thích email cho thẻ Quảng cáo của Gmail.

Cài đặt tài khoản

Trước khi bạn bắt đầu khắc phục sự cố, hãy kiểm tra các chế độ cài đặt cấp tài khoản. Hãy đảm bảo bạn đã bật các chế độ cài đặt bên dưới để thử nghiệm trải nghiệm mới nhất trong thẻ Quảng cáo của Gmail. Đây là các chế độ cài đặt mặc định.

Hình ảnh: Luôn hiển thị.
Chế độ xem cuộc hội thoại: Bật.
Bật tính năng nhóm email hàng đầu: Bật.

Những thách thức với việc xây dựng email

Nếu gặp vấn đề khi tạo email, bạn có thể tham khảo các phần sau đây:

Không thể đưa mã vào đầu

Tuỳ thuộc vào cách hoạt động của cấu trúc email, hệ thống chịu trách nhiệm về giao dịch/sản phẩm trong nội dung email sẽ tách biệt với hệ thống xử lý giao dịch HTML (hệ thống có thể không biết nên chèn giao dịch nào vào đầu email). Vui lòng chèn một phần hoặc tất cả thẻ tập lệnh vào nội dung email để phần hệ thống xử lý thông tin giao dịch có thể chèn toàn bộ thẻ tập lệnh hoặc phần chứa giao dịch <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> vào phần nội dung.

Các thẻ tập lệnh đã bị nhà cung cấp dịch vụ email của bạn xoá

Schema.org có một cách vi dữ liệu để chú thích có thể được cho phép nếu ESP của bạn không ngoại lệ.

Thay vì <head><script>...</script></head>, ví dụ về vi dữ liệu có thể ở bất cứ đâu trong html và có dạng như sau:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Bạn cũng có thể kiểm thử phương thức thay thế này trong công cụ xem trước của chúng tôi.

Thẻ tập lệnh riêng biệt để triển khai dễ dàng hơn

Bạn có thể phân tách chú thích để tránh gửi nội dung cũ hoặc nếu các tính năng đến từ một khối nội dung. Đặt một phần của thẻ tập lệnh vào phần đầu và phần còn lại trong một khối nội dung.

Dưới đây là ví dụ về cách chỉ đặt biểu trưng và dòng chủ đề thay thế ở đầu email, kèm theo huy hiệu, ngày hết hạn và hình ảnh xem trước của chú thích trong phần nội dung email:

Trong `<head>`

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Trong `<body>`

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Thách thức khi xem hoặc thử nghiệm email

Các phần sau đây thảo luận về các vấn đề thường gặp khi cố gắng xem hoặc kiểm tra email:

Không thấy các gói email

Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng thiết bị có phiên bản mới nhất của ứng dụng Gmail. Làm mới email bằng cách kéo xuống trên màn hình trong thẻ Quảng cáo.
Hãy thử khởi động lại thiết bị.
Vẫn không hoạt động? Thử xem trên một thiết bị khác—ví dụ: máy tính bảng có thể có phiên bản Gmail khác và hiển thị gói theo cách khác.
Chỉ người tiêu dùng mới nhìn thấy gói email này. Trải nghiệm này không ảnh hưởng đến người dùngGoogle Workspace .

Email không chuyển đến thẻ Quảng cáo

Kiểm tra xem email tiếp thị thông thường có được gửi từ miền con thông thường hay không. Việc gửi từ các miền con ít được nhận dạng có thể gây nhầm lẫn cho trình phân loại thẻ Gmail và ngăn email được đặt trên thẻ Quảng cáo.
Kiểm tra để đảm bảo tài khoản của bạn không có bộ lọc email nào đang gửi email đến thẻ chính.
Gửi từ các miền con riêng biệt của người gửi để đảm bảo email xuất hiện trong thẻ đúng. Xem Nguyên tắc dành cho người gửi hàng loạt để biết thêm thông tin chi tiết về thuật toán phân loại của Gmail.
Nếu bạn đang sử dụng tài khoản promotiontabtesting@gmail.com, đây là hành vi dự định cho email đầu tiên. Vui lòng kéo email vào thẻ Quảng cáo rồi gửi email từ cùng địa chỉ người gửi (với dòng tiêu đề khác) đến tài khoản thử nghiệm. Bây giờ, bạn đã có thể hình dung ra dữ liệu.

Thấy các gói, nhưng không thấy email được chú thích của thương hiệu trong gói

Hãy kiểm tra xem email đó có trong thẻ Quảng cáo của Gmail hay không.
Đảm bảo email chưa được mở và không được gửi vào ngày hôm trước.
Nếu người dùng xem email trong gói trên một thiết bị, thì email đó không được điền lại vào gói trên thiết bị khác. Bạn phải gửi một email thử nghiệm mới để xem trước.
Bạn nên tạo nhiều tài khoản kiểm thử nếu muốn hình ảnh hoá dữ liệu trên nhiều thiết bị. Một thành viên trong nhóm có thể mở email, do đó, email đó không được điền vào gói cho những người còn lại trong nhóm.
Hãy đảm bảo chú thích trong mã của email gửi là chính xác (việc hết hạn có thể khiến email không hiển thị nếu trước ngày bắt đầu hoặc đã hết hạn).
Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng Gmail. Thử xem trên một thiết bị khác – ví dụ: máy tính bảng có thể có phiên bản khác của ứng dụng Gmail và hiển thị email theo cách khác.
Làm mới ứng dụng Gmail bằng cách kéo xuống màn hình thẻ Quảng cáo trong Gmail.
Hãy thử khởi động lại thiết bị.
Bạn không được sử dụng các danh mục nhạy cảm trong thẻ Quảng cáo của Gmail (ví dụ: nội dung người lớn hoặc hoạt động thu nợ).

Không thấy màn hình xem trước hình ảnh khi hình ảnh được đưa vào chú thích

Kiểm tra thẻ tập lệnh để đảm bảo URL chính xác có trong hình ảnh bạn đã gửi.
Làm mới ứng dụng Gmail bằng cách kéo xuống màn hình thẻ Quảng cáo trong Gmail.
Nếu hình ảnh của bạn được coi là một chủ đề nhạy cảm, hình ảnh đó có thể không xuất hiện trong thẻ Quảng cáo của Gmail (ví dụ: nội dung người lớn hoặc thu hồi nợ).

Thấy gói trên một thiết bị nhưng không thấy trên thiết bị khác

Đảm bảo bạn đang xem bằng cùng một tài khoản email.
Nếu email được mở trên một thiết bị trước tiên, email đó có thể thay đổi thứ hạng và không hiển thị trong gói trên thiết bị kia.