Wybór odpowiednich wskaźników dla projektu

Ten przewodnik ma na celu pomóc organizacjom w zrozumieniu, jakie problemy można rozwiązać dzięki lepszej dokumentacji, a także w jaki sposób dobierać odpowiednie wskaźniki do projektów z dokumentacją.

Obecny etap:
Ogłoszenie wyników Oś czasu.

Opisz problem

Zanim zaczniesz wybierać dane, upewnij się, że dobrze znasz problem, który próbujesz rozwiązać. Podaj jak najwięcej szczegółów.

  • „Pobieranie próśb o udostępnienie dokumentacji wprowadzającej trwa zbyt długo. Współtwórcy poddają się i odchodzą”.
  • „Widzimy zbyt wiele zgłoszeń, które pomagają w zrozumieniu kodów błędów”.
  • „Nasz potok CI/CD jest niestabilny. Zbyt wiele testów kończy się niepowodzeniem z niewyraźnych przyczyn”.
  • „Na naszych cotygodniowych spotkaniach ludzie wydają się naburmuszeni”.

Sformułuj hipotezę

Szukaj przyczyn i skutków. Co może być przyczyną podanego problemu? Pamiętaj, że problemy mogą mieć wiele przyczyn lub się pokrywać.

  • „Scalanie żądań pull dotyczących dokumentacji wprowadzającej trwa bardzo długo, ponieważ nie mamy jasnych wskazówek dotyczących stylu. Recenzenci przerywają sprawdzanie PR, ponieważ nie wiedzą, co robić, albo wracają i kwestionują informacje dotyczące formatowania”.
  • „Użytkownicy muszą zgłaszać problemy, ponieważ nie mogą znaleźć informacji o kodach błędów w dokumentacji”.
  • „Nasze testy CI/CD kończą się niepowodzeniem, ponieważ występują ograniczenia związane z abonamentem i czas oczekiwania ze strony naszego dostawcy”.
  • „Na naszych cotygodniowych spotkaniach ludzie są zdenerwowani, ponieważ mają one miejsce o 5:30 w ich strefie czasowej”.

Zaproponuj rozwiązanie

Czy ten problem można rozwiązać, używając nowej lub lepszej dokumentacji?

  • „Gdybyśmy mieli wskazówki redakcyjne, weryfikatorzy mogliby je sprawdzić, zanim prześlą jej ofertę PR. Recenzenci będą wiedzieć, na co zwrócić uwagę. Recenzenci i współtwórcy nie będą musieli się kłócić o format, ton i styl”.
  • „Gdybyśmy mieli dokumentację z kodami błędów, użytkownicy mogli znaleźć w niej odpowiedzi, zamiast otwierać problemy”.
  • „Wygląda na to, że lepiej nie rozwiążemy naszego problemu z CI/CD”.
  • „Każde spotkanie mogliśmy zaczynać od żartu „puk, puk”. Stworzenie kolekcji żartów związanych z pukaniem, które pomogłoby nam rozpocząć spotkania z uśmiechem”.

Skoncentruj się

Czy potrafisz określić problem?

  • „Co tak naprawdę znaczy „zbyt długo trwa łączenie PR”? Dwa miesiące? Dwa tygodnie? Jak długo współtwórcy będą czekać na sprawdzenie, zanim zrezygnują?”
  • „Ile problemów z kodem błędu oznacza „zbyt wiele problemów”?
  • „Hmmm... Jak bardzo naburmuszone?”

Sprawdź mierzalność

Jak możesz sprawdzić proponowany wskaźnik? Czy da się go zmierzyć łatwo i dokładnie? Czy pomiar zależy od tego, kto go przeprowadza?

  • „Możemy z łatwością sprawdzić, od jak dawna prośba jest otwarta i ile czasu od niej trwa. Nie jesteśmy w stanie dokładnie określić, kiedy dany współtwórca zrezygnował ze sprzedaży”.
  • „Możemy policzyć problemy oznaczone tagiem „error-code” (kod błędu) albo wyszukać w problemach tekst z kodem błędu”.
  • „Nie jesteśmy w stanie zmierzyć zdenerwowanego człowieka w taktowny ani dokładny sposób”.

Dodaj dodatkowe dane

Czy są inne dane, które pomogą Ci zrozumieć, czy Twoja dokumentacja rozwiązuje problem? Czy dane docelowe są w każdym przypadku takie same?

  • „Dłuższe kampanie PR wymagają więcej czasu. Dla różnych rozmiarów warto wyznaczyć różne progi. Chcemy mierzyć czas scalania małych, średnich, dużych i gigantycznych agencji PR”.
  • „Mogliśmy sprawdzić, ile wizyt otrzymuje nasz dokument z kodem błędów i czy liczba ta odpowiada mniejszej liczbie zgłaszanych problemów”.

Wybierz przedział czasu

  • „Uważamy, że 2 tygodnie to rozsądny czas na scalenie małych i średnich agencji PR. Wszystkie PR powinny zostać połączone w ciągu miesiąca. Takie pomiary będą dokonywane co 2 tygodnie”.
  • „Dzienna liczba problemów z kodem błędów nie ma sensu, ponieważ zwykle czas na zamknięcie zgłoszenia to tydzień. Będziemy je mierzyć co tydzień”.

Zapisz cele

Jak duża zmiana musi zostać zaobserwowana w wybranym wskaźniku, aby uznać, że projekt zakończył się sukcesem? Rozważ wyznaczenie celów ilościowych dla wybranych danych.

  • „Osiągnęliśmy cel, by zamknąć wszystkie nowe kampanie PR w niecałe miesiąc, to bylibyśmy tylko sukcesem. Gdyby nasz średni czas na zamykanie dużych działów PR skrócił się o 2 tygodnie, byliśmyby ogromnym sukcesem”.
  • „W miarę możliwości nie pojawią się nowe problemy związane z błędami. Gdyby jednak odnotowaliśmy 50% spadek liczby problemów związanych z błędami, uznajemy ten projekt za udany”.