בדף הזה נסביר איך להגדיר ולמפות את התהליכים שעוברים המשתמשים באפליקציית Google Chat. התהליך שעוברים המשתמשים הוא אוסף של פעולות ואינטראקציות בין המשתמש לאפליקציית Chat, שבעזרתו תוכלו להשיג יעד. לפני שיוצרים את אפליקציית Chat, צריך להגדיר את התהליכים האלה כדי לזהות את הגורמים הבאים:
- מתי לספק הודעות שגיאה.
- מתי להציע פקודות שיעזרו למשתמשים להשתמש באפליקציית Chat
- מקומות שבהם תהליך המשתמש יכול להיות פשוט יותר.
יצירת תרשים זרימה של כל התהליכים שעוברים המשתמשים
תרשימי זרימה הם כלים שימושיים גם להצגה חזותית וגם לחשיבה על כל האינטראקציות של משתמשים באפליקציית Chat. אם אפליקציית Chat עובדת עם שירותים אחרים של Google או עם שירותים מחוץ ל-Google, חשוב לכלול גם את האינטראקציות האלה. באופן אידיאלי, תרשים הזרימה מתאר כל אינטראקציה אפשרית, או לתהליכי עבודה מורכבים יותר, תרשים זרימה של כל מסע משתמש.
בתרשים הזרימה הבא מוצג התהליך שעובר המשתמש באפליקציית Chat, שעוזרת לאנשים לנהל את יומן Google שלהם מ-Chat:
בתרשים הקודם מוצגים השלבים הבאים למשתמש שרוצה להשתמש באפליקציית Chat כדי לבדוק את היומן שלו:
משתמש מוסיף את אפליקציית Chat למרחב משותף.
אפליקציית Chat שולחת הודעת פתיחה עם בקשה לאשר גישה.
- אם המשתמש מסרב לאשר את הגישה, הודעת הפתיחה הקודמת תישלח מחדש.
- אם המשתמש מסכים לאשר את הגישה, הוא לוחץ על כניסה.
המשתמש מתבקש להיכנס מהודעת דו-שיח.
- אם המשתמש לא מצליח להיכנס, תישלח הודעת שגיאה שבה הוא יצטרך לנסות להיכנס שוב.
- אם המשתמשים לא יצליחו להיכנס, תישלח הודעה עם הסבר איך להשתמש באפליקציית Chat.
המשתמש מקליד את הפקודה
/checkCalendarדרך הלוכסן כדי לקבל מיומן Google את לוח הזמנים של היום.- אם אפליקציית Chat לא מצליחה לאחזר את היומן של המשתמש, תופיע הודעת שגיאה.
- במקרה שהפעולה בוצעה בהצלחה, אפליקציית Chat תשלח את לוח הזמנים של היום בהודעת כרטיס.
מנסחים סיפורי משתמשים כדי להנחות את התהליכים שעוברים המשתמשים
סיפור משתמש מייצג יעד של משתמש, ונכתב כך שהמשתמש, המשימה והמטרה של הסיפור יהיו ברורים. סיפורי משתמשים אמורים להיות פתוחים, כי בדרך כלל יש יותר מדרך אחת למלא את הדרישות שהם מתארים. סיפורי משתמשים עוזרים לכם להגדיר מסלולים שהמשתמשים יוכלו לעקוב אחריהם כשהם עובדים עם אפליקציית Chat.
לסיפורי משתמשים יש את הפורמט הבא: כמשתמש, אני רוצה לבצע משימה כדי שאוכל להשיג יעד. בדוגמה הקודמת, סיפור המשתמש הוא: כעובד/ת בתפקידים שונים, אני רוצה לבדוק את היומן שלי כדי לשתף פעולה עם אחרים על פרויקטים.
לרוב אפליקציות Chat יש כמה סיפורים של משתמשים. לדוגמה, סיפור משתמש נוסף של אפליקציית Chat לדוגמה הוא: בתור מנהל/ת, אני רוצה לקבוע פגישה שבועית שכוללת את כל הדוחות הישירים שלי, כדי שנוכל לשתף פעולה בעבודה על פרויקטים. בכל סטורי של משתמש צריך לזהות את התהליך שעובר המשתמש באפליקציית Chat, וליצור תרשים זרימה לזיהוי כל האינטראקציות הפוטנציאליות עם אפליקציית Chat.
הוספת מקרא
כדי לעזור לאחרים לקרוא את התהליכים שעוברים המשתמשים, אפשר לכלול מקרא שמתאר איזו צורה מייצגת את סוג האינטראקציה. לדוגמה, תוכלו לזהות צורה ייחודית לנקודות ההחלטות של המשתמשים, לקלט של המשתמשים, לתוצאות המוצלחות או שנכשלו מאפליקציית Chat והודעות מאפליקציית Chat.
צריך להביא בחשבון את כל תרחישי השגיאות
כדי לוודא שהמשתמשים אף פעם לא נתקעים בזמן העבודה עם אפליקציית Chat, כדאי לכלול תרחישי שגיאה במפת המסלול של המשתמש. צריך להגדיר איך השגיאה מתרחשת, לכתוב הודעת שגיאה פרקטית ולזהות איך המשתמש עשוי להגיב לשגיאה כדי להשיג את היעד. לדוגמה, "שם משתמש או סיסמה שגויים. יש לנסות להיכנס שוב."
איך מזהים את ההודעות שנשלחות למשתמשים מאפליקציית Chat
כל אינטראקציה צריכה להסתיים בהודעה מאפליקציית Chat למשתמש, גם אם זו רק הודעה שמאשרת שאפליקציית Chat השלימה את בקשת המשתמש. לדוגמה, "איזה כיף שהצטרפת לאפליקציית לוח הזמנים. אוכל לתזמן,
לתזמן מחדש או להסיר אירועים מהיומן שלך. כדי לעיין בלוח הזמנים של היום,
יש להקליד /checkCalendar."
נושאים קשורים
- איך משתמשים בפקודות כדי לתקשר עם משתמשי Google Chat
- כתיבת הודעת שגיאה שאפשר לבצע פעולה
- תכנון האינטראקציות של המשתמשים