Rapport sur l'état du restaurant

Vous pouvez utiliser le rapport sur l'état du restaurant pour identifier, résoudre et corriger les problèmes lorsque le bouton Commander en ligne ne s'affiche pas dans la commande de bout en bout pour votre restaurant.

Présentation

Le rapport sur l'état des restaurants vous permet de consulter l'état de chaque restaurant dans Google, ainsi que des informations agrégées sur vos restaurants et leur état. L'outil comporte quatre sections:

• Filtres:vous pouvez filtrer le rapport par nom, ID et état du restaurant.
• Graphique:graphique à secteurs qui présente un résumé de l'état de vos entités de restaurant dans le parcours de commande de bout en bout. Pour en savoir plus sur chaque état, consultez Signification des états et résolution des problèmes.
• Tableau "Nombre de restaurants par état":tableau récapitulatif de l'état de chaque restaurant. Ce tableau contient les colonnes suivantes :
  • État:état du restaurant.
  • Nombre de restaurants:nombre de restaurants ayant cet état.
  • Nombre de restaurants proposant des plats à emporter:nombre de restaurants ayant cet état et proposant un service de plats à emporter.
  • Nombre de restaurants proposant la livraison:nombre de restaurants ayant cet état et proposant un service de livraison.
• Tableau de la liste des restaurants:vous y trouverez la liste détaillée de vos restaurants, leur état de service et d'autres informations importantes les concernant. Ce tableau contient les colonnes suivantes :
  • ID du restaurant:ID du restaurant dans votre flux de données.
  • Nom du restaurant:nom du restaurant dans la fiche d'établissement Google (pour les restaurants qui n'ont pas été mis en correspondance, la valeur est MISSING).
  • Nom du restaurant dans le flux:nom du restaurant dans votre flux de données.
  • État:état du restaurant. Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes, consultez la section Signification des états et résolution des problèmes.
  • Livraison disponible:indique si le restaurant a activé le service de livraison.
  • Livraison disponible:indique si le restaurant a activé le service de livraison.
  • Lien public:lien direct vers la page de commande de bout en bout du restaurant.
  • Lien de test:lien direct vers la page de commande de bout en bout de votre restaurant. Une fois votre intégration lancée, il s'agit de la même option que Lien public.
  • Lien vers l'outil d'inventaire:lien direct vers la page Inventaire du restaurant.
  • Code pays:lien direct vers la page de commande du restaurant.
  • Détails de l'erreur:informations supplémentaires sur une erreur lors de l'ingestion. Par exemple, si l'état d'un restaurant est "Restaurants en double", il s'agit de l'ID du restaurant en double dans les flux.

Remarque :Si un restaurant rencontre plusieurs problèmes, il apparaît plusieurs fois dans chaque graphique (une fois par problème).

État du restaurant et résolution des problèmes

État	Signification	Solution
Aucun problème	Ce restaurant ne présente aucun problème.	Non applicable.
Menu manquant ou contenant une erreur	L'entité de menu est manquante ou une erreur s'est produite lors de l'ingestion.	Assurez-vous qu'une entité de menu est définie pour le restaurant dans les flux de données. Assurez-vous que les références @id sont correctes. Utilisez l'outil de débogage du flux de données pour rechercher les erreurs liées aux entités de menu et les corriger.
Restaurant manquant ou erreur	L'entité du restaurant est manquante ou une erreur s'est produite lors de l'ingestion.	Assurez-vous que l'entité restaurant est définie dans les flux de données. Vérifiez que les références @id à l'entité restaurant sont correctes. Utilisez l'outil de débogage du flux de données pour rechercher les erreurs liées aux restaurants et les corriger.
Impossible de trouver un restaurant valide dans la base de données de Google	Cela se produit lorsqu'une entité de restaurant dans votre flux de données ne peut pas être mise en correspondance avec un restaurant valide dans la base de données de Google.	Vérifiez si le restaurant existe dans la recherche Google et sur Maps. Si le restaurant n'existe pas, suivez les instructions de la section Ajouter ou revendiquer votre fiche d'établissement sur Google. Assurez-vous que le nom et l'adresse indiqués dans le fichier de flux de données correspondent exactement à ceux de la fiche de l'établissement.
Service manquant ou présentant une erreur	L'entité de service est manquante ou une erreur s'est produite lors de l'ingestion.	Assurez-vous que l'entité de service est définie pour le restaurant dans les flux de données. Assurez-vous que les références @id sont correctes. Utilisez l'outil de débogage du flux de données pour rechercher les erreurs liées aux entités de service et les corriger.
Désactivé temporairement dans les flux	Le restaurant figure dans les flux de données, mais son service a été désactivé.	Envoyez une mise à jour incrémentielle ou une ingestion par lot pour définir la propriété isDisabled de l'entité de service sur false.
Restaurant désactivé	Le marchand n'est pas activé sur la plate-forme de commande de bout en bout, car il a précédemment choisi de désactiver le bouton "Commander en ligne" en suivant les instructions de la section Configurer, activer ou désactiver le bouton "Commander en ligne".	Contactez votre marchand et demandez-lui d'activer le bouton **Commander en ligne** en suivant ces instructions : Configurer, activer ou désactiver le bouton "Commander en ligne".
Le restaurant a désactivé le fournisseur	Le marchand a désactivé la fonctionnalité "Commander en ligne" en suivant les instructions de la section Configurer, activer ou désactiver le bouton "Commander en ligne" pour ce fournisseur sur la plate-forme de commande de bout en bout, car il a indiqué qu'il n'avait pas de relation commerciale avec le fournisseur.	Contactez votre marchand et demandez-lui d'activer le bouton "Commander en ligne" pour le fournisseur à l'aide du formulaire de contact.
Marqué comme fermé sur Google	L'établissement apparaît comme définitivement ou temporairement fermé dans le Knowledge Panel de Google.	Les marchands peuvent suivre les instructions de la section Définir des horaires d'ouverture ou indiquer une fermeture pour indiquer que l'établissement a rouvert dans sa fiche d'établissement.
Restaurants en double	Cela signifie que plusieurs entités de restaurant de vos flux de données sont mises en correspondance avec le même restaurant dans la base de données de Google.	Supprimez les entités de restaurant en double de vos flux de données. Si un même restaurant possède plusieurs établissements dans un même complexe (centre commercial, aéroport ou centre commercial) ou à proximité les uns des autres, assurez-vous que chacun dispose d'une adresse distincte dans la fiche d'établissement Google (instructions) et qu'il correspond à une seule entité dans les flux de données.
Services en double	Cela signifie que plusieurs services du même type (livraison ou à emporter) de vos flux de données sont associés au même restaurant dans la base de données de Google. Exemple: Deux entités de service de livraison sont configurées pour le même restaurant dans vos flux de données.	Mettez à jour vos flux de données pour vous assurer qu'il n'y a pas de service de livraison ou de vente à emporter en double pour chaque restaurant.

Remarque :Une fois que vous avez résolu un problème et mis à jour vos flux de données, l'interface utilisateur de l'expérience d'achat de bout en bout reflète les modifications. Toutefois, le même problème peut toujours s'afficher dans le rapport sur l'état du restaurant en raison de retards dans l'actualisation des données du rapport. Pour vérifier que votre restaurant est ouvert, essayez de l'afficher dans la recherche Google et sur Maps.

Remarque :Le bouton Commander en ligne ne s'affiche que pour les restaurants dont les horaires d'ouverture sont spécifiés dans les flux. Si le bouton Commander en ligne ne s'affiche pas sur la fiche Google d'un restaurant, alors que celui-ci est ouvert et qu'il apparaît dans le rapport sur l'état du restaurant avec l'état Aucun problème, contactez l'assistance Ordering End-to-End pour obtenir de l'aide.

Gérer les utilisateurs et les autorisations

Par défaut, seuls les utilisateurs disposant du rôle de propriétaire de votre projet de commande de bout en bout ont accès au rapport sur l'état des restaurants. Pour identifier les propriétaires de votre projet, procédez comme suit:

1. Ouvrez la page IAM de votre projet.
2. Dans le tableau des autorisations, recherchez un utilisateur disposant du rôle Propriétaire.

Remarque :Si vous n'avez pas accès à la page IAM de votre projet, vous devez contacter l'administrateur système de votre organisation pour qu'il vous y donne accès.

Les propriétaires de projet peuvent accorder l'accès au rapport sur l'état des restaurants à d'autres utilisateurs en procédant comme suit:

1. Ouvrez le rapport sur l'état des restaurants, puis cliquez sur l'icône Partager  en haut à droite de la page.
2. Dans la boîte de dialogue modale, vous pouvez voir tous les utilisateurs ayant accès au rapport. Pour ajouter un nouvel utilisateur, saisissez son adresse e-mail. L'adresse e-mail doit être associée à un compte Google. Si vous devez créer un compte Google, suivez les instructions pour créer un compte Google.
3. Sur l'écran suivant, choisissez un rôle pour le nouvel utilisateur :
   • Propriétaire:les propriétaires peuvent accorder ou révoquer l'accès au tableau de bord à d'autres utilisateurs.
   • Lecteur:les lecteurs ne peuvent consulter que le rapport sur l'état des restaurants.
4. Indiquez si vous souhaitez envoyer une notification personnalisée à l'utilisateur et à vous-même par e-mail.
5. Pour envoyer l'invitation, cliquez sur Inviter.

Remarque :N'utilisez pas Rédacteur lorsque vous attribuez des rôles. Le rapport sur l'état du restaurant n'utilise pas les autorisations de rédacteur.