Nếu có câu hỏi hoặc cần được trợ giúp về việc thiết lập dự án Đặt hàng toàn diện, trước tiên, bạn nên tham khảo các câu hỏi thường gặp. Nếu có câu hỏi khác, bạn có thể liên hệ với người liên hệ phụ trách Google.
Đối với các câu hỏi cụ thể về cách định dạng nguồn cấp dữ liệu khoảng không quảng cáo, bạn cũng có thể tham khảo tài liệu tham khảo về giản đồ khoảng không quảng cáo phiên bản 2.
Nếu bạn có câu hỏi về cách người dùng đặt đồ ăn thông qua chương trình đặt đồ ăn của Google, hãy tham khảo trang hỗ trợ người dùng về cách đặt đồ ăn trên Google.
Câu hỏi thường gặp
Phạm vi chương trình
- Người dùng có thể đặt món ăn từ những loại nhà hàng hoặc địa điểm ăn uống nào?
- Đối với tính năng Đặt hàng toàn diện, Google chỉ hỗ trợ những cơ sở chế biến bữa ăn tại chỗ và phục vụ hoặc giao đến khách hàng. Điều này bao gồm nhà hàng, tiệm bánh, nhà bếp trên mây cũng như đồ uống không cồn mà họ có thể phục vụ.
- Tôi có thể thêm đồ uống có cồn hoặc các món ăn có chứa đồ uống có cồn vào nguồn cấp dữ liệu thực đơn không?
- Không, thực đơn cấm đồ uống có cồn trong mọi trường hợp.
- Google có hỗ trợ dịch vụ giao hàng chặng cuối không?
- Google không hỗ trợ trực tiếp việc giao hàng chặng cuối từ nhà hàng đến khách hàng đặt hàng toàn diện. Dịch vụ giao hàng do bạn hoặc dịch vụ nhãn trắng tương ứng của bạn cung cấp. Nếu không có dịch vụ giao hàng riêng, bạn có thể bật lựa chọn "Chỉ nhận hàng tại cửa hàng" cho dịch vụ đặt hàng trực tuyến.
- Google có cung cấp tính năng dịch vụ khách hàng nào cho khách hàng Đặt hàng trọn gói không?
- Không, Google cung cấp trải nghiệm để người dùng liên hệ trực tiếp với đối tác, nhưng không xử lý bất kỳ yêu cầu hỗ trợ trực tiếp nào. Tất cả hoạt động hỗ trợ khách hàng đều do đối tác tương ứng trực tiếp xử lý.
- Người dùng có thể đặt hàng trước để đến lấy hàng và giao hàng không?
- Có, tính năng đặt món trước được hỗ trợ.
Trải nghiệm người dùng
- Người dùng có thể đặt đồ ăn trên Google bằng những nền tảng và thiết bị nào?
- Người dùng có thể đặt đồ ăn trên Google bằng trình duyệt dành cho máy tính và thiết bị di động, phiên bản mới nhất của Google Maps dành cho Android và iOS, cũng như ứng dụng Google trên thiết bị di động và màn hình thông minh.
- Tính năng đặt đồ ăn có giống nhau trên tất cả các nền tảng hiện có không?
- Tính năng trên thiết bị di động và máy tính giống nhau.
- Có quy định hạn chế nào về trình duyệt khi đặt đồ ăn trên Google không?
- Người dùng có thể đặt đồ ăn trên Google trên hầu hết các trình duyệt chính dành cho máy tính và thiết bị di động, bao gồm cả Chrome, Safari và Firefox. Chúng tôi có thể mở rộng tính năng hỗ trợ cho Internet Explorer và Opera trong tương lai.
Tích hợp
- Một lần tích hợp quy trình đặt hàng toàn diện có hỗ trợ tính năng đặt hàng trên thiết bị Android và iOS không?
- Có, trải nghiệm đặt hàng toàn diện cốt lõi là trải nghiệm dựa trên web, hoạt động trên các thiết bị di động Android và iOS thông qua Google Tìm kiếm và Google Maps.
- Tôi có thể dễ dàng bật hoặc tắt tính năng đặt món ăn trên Google không?
- Có, đối tác có thể gửi cho Google thông tin cập nhật về kho hàng có tính thời gian, bao gồm cả thông tin về việc đóng cửa hàng, bằng cách sử dụng API để cập nhật tăng dần.
- Cách thức thanh toán
Quy trình Đặt hàng toàn diện sử dụng Google Pay để cung cấp cho các đối tác thông tin mã thông báo của phương thức thanh toán đã chọn. Sau đó, đối tác sẽ sử dụng một trình xử lý Google Pay tham gia để xử lý mã thông báo được cung cấp.
Tất cả giao dịch sẽ xuất hiện với người dùng như thể đơn đặt hàng được đặt trực tiếp với đối tác. Google không tham gia vào luồng tiền và không phải là người bán chịu trách nhiệm.
- Người dùng có cần có Tài khoản Google và tài khoản đối tác để hoàn tất giao dịch không?
Để sử dụng Google Identity và Google Pay, bạn cần có Tài khoản Google để hoàn tất giao dịch. Tuy nhiên, đối tác có thể bật tính năng thanh toán của khách để người dùng có thể đặt hàng với tư cách khách mà không cần thêm thông tin xác thực trực tuyến.
Yêu cầu và dịch vụ hỗ trợ dành cho đối tác
- Tôi có thể nhận được những số liệu phân tích kinh doanh nào khi người dùng đặt đồ ăn trên Google?
- Trang tổng quan trên Trung tâm hành động hiển thị một số chỉ số chính về hiệu suất phễu/lượt chuyển đổi và các chỉ số liên quan đến hành vi của người dùng. Ví dụ: một số chỉ số mà đối tác có thể theo dõi là số lượng đơn đặt hàng trung bình, tổng doanh thu, nhà hàng phổ biến nhất và số người dùng thường xuyên.
- Để tham gia chương trình, nhà phát triển cần đáp ứng những yêu cầu kỹ thuật nào?
- Đối tác cần làm những việc sau:
- Cung cấp cho Google nội dung được cấp phép, bao gồm thông tin trang doanh nghiệp, dữ liệu thực đơn và khu vực phục vụ.
- Tích hợp với các API của Google để hỗ trợ trạng thái đơn đặt hàng, dịch vụ hỗ trợ và thanh toán.
- Làm việc với Google để xác định các ngưỡng chất lượng và độ trễ có thể ảnh hưởng đến chất lượng và độ chính xác theo thời gian thực của nội dung được cấp phép.
- Có yêu cầu pháp lý nào để trở thành đối tác không?
- Đối tác phải tuân thủ tất cả luật của tiểu bang và địa phương theo yêu cầu của phạm vi tài phán. Đối tác phải tuân thủ Chính sách và Điều khoản dịch vụ về quy trình đặt hàng toàn diện.