Para adoptar un enfoque estratégico en el diseño de conversaciones, comienza con algo simple y itera. Comienza por diseñar una automatización básica, como un bot de preguntas frecuentes que responda preguntas comunes de una lista predefinida. Una vez que hayas probado y refinado un agente básico, puedes basarte en él. Usa funciones enriquecidas para agregar un recorrido más interactivo, como una búsqueda de productos. En esta etapa, el agente puede enviar a los usuarios al sitio web de tu marca para que completen una tarea. Con el tiempo, puedes usar OAuth para realizar la verificación de identidad, lo que permite que todo el recorrido se realice dentro del agente para obtener una experiencia más personalizada y conveniente.
A continuación, se incluye una descripción general del diseño de conversaciones para los mensajes empresariales. Describe los componentes clave del proceso de diseño iterativo y un orden general de operaciones.
Crea los aspectos básicos
- Define el caso de uso y las tareas relacionadas que admitirá el agente. Prioriza un caso de uso con potencial de gran impacto.
- Diseña una personalidad para el chatbot que refleje tu marca y sea adecuada para el caso de uso.
- Escribe un mensaje de bienvenida que establezca las expectativas del usuario. Indica claramente lo que puede hacer el agente y proporciona temas de conversación para las tareas que admite.
- Traza la ruta ideal que seguirá el usuario desde el principio hasta el final del recorrido. Para tener una idea del flujo de la conversación, primero escribe algunos diálogos de muestra.
- Escribe mensajes breves para guiar al usuario paso a paso por la ruta de la conversación. Usa un lenguaje simple que imite los ritmos de la voz humana natural.
- Usa respuestas y acciones sugeridas que proporcionen opciones claras sobre lo que el usuario puede hacer a continuación.
- Espera que el usuario escriba elementos inesperados. Prepara respuestas de resguardo para los mensajes escritos de forma libre o "freetype" que el agente no reconozca ni admita.
- Crea una estrategia de transferencia para situaciones que requieran un agente en vivo. Después de dos respuestas de resguardo, muestra una sugerencia de solicitud de agente en vivo.
- Prueba el agente con usuarios reales.
- Realiza un seguimiento de las métricas relacionadas con la calidad de la conversación. Revisa los datos de las encuestas y extrae estadísticas de los mensajes escritos libremente por los usuarios para obtener información sobre el rendimiento del agente.
- Usa los comentarios para definir mejor la experiencia de conversación.
Adelantar
- Agrega otro caso de uso al flujo de conversación.
- Crea una experiencia visualmente dinámica con tarjetas enriquecidas. Usa carruseles de tarjetas enriquecidas que permitan a los usuarios explorar una variedad de opciones.
- Prueba el agente y itera en el diseño.
Excel
- Agrega un flujo de trabajo más complejo al caso de uso.
- Realiza la integración con OAuth para autenticar la identidad del usuario, de modo que pueda acceder a la información de la cuenta personal de forma segura durante la conversación.