Konuşma tasarımına stratejik bir yaklaşım için basit ve iterasyon yapın. Önceden tanımlanmış bir listeden sık sorulan soruları yanıtlayan SSS bot'u gibi temel otomasyonu tasarlayarak başlayın. Test edip hassaslaştırdığınız temel aracıyı temel alabilirsiniz. Ürün arama gibi daha etkileşimli bir yolculuk eklemek için zengin özellikler kullanın. Bu aşamada temsilci, bir görevi tamamlaması için kullanıcıları marka web sitenize gönderebilir. Sonuç olarak, kimlik doğrulama yapmak için OAuth hizmetini kullanabilir ve böylece daha kişiselleştirilmiş ve kolay bir deneyim için müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında aracıdan bahsedebilirsiniz.
Bir sonraki ileti, Business Messages için ileti dizisi tasarımına genel bir bakıştır. Yinelemeli tasarım sürecinin temel bileşenlerini ve işlemlerin genel sırasını açıklar.
Temel bilgileri öğrenin
- Temsilcinin destekleyeceği kullanım alanını ve ilgili görevleri tanımlayın. Etkisi büyük olabilecek kullanım alanlarına öncelik verin.
- Chatbot için kişiliğinizi tasarlayıp markanızı yansıtın ve kullanım alanına uygun olduğunu hissedin.
- Kullanıcının beklentilerini belirleyen bir karşılama mesajı oluşturun. Temsilcinin neler yapabileceğini açık bir şekilde belirtin ve temsilcinin desteklediği görevler için görüşme başlatıcılar sağlayın.
- Kullanıcının yolculuğun başından sonuna kadar izlediği İdeal yolu belirleyin. Görüşmenin akışına dair fikir edinmek için önce birkaç örnek diyalog yazın.
- Kullanıcıyı görüşme yolu boyunca adım adım ilerletmek için kısa mesajlar yazın. Doğal insan konuşma ritimlerini taklit eden basit bir dil kullanın.
- Kullanıcının sonraki adımda ne yapabileceğini açıkça belirten önerilen yanıtlar ve işlemler kullanın.
- Kullanıcının beklenmeyen şeyler yazmasını bekleyebilirsiniz. Serbest biçimli yazılan mesajlar veya temsilcinin tanımadığı ya da desteklemediği "serbest tür" için yedek yanıtlar hazırlayın.
- Canlı müşteri temsilcisi gerektiren senaryolar için bir aktarım stratejisi oluşturun. İki yedek yanıttan sonra canlı müşteri temsilcisi istek önerisini gösterin.
- Temsilciyi gerçek kullanıcılarla test edin.
- Konuşma kalitesiyle ilgili metrikleri izleyin. Temsilcinin performansıyla ilgili analizler için anket verilerini inceleyip kullanıcıların yazdıkları mesajları inceleyerek neleri iyileştirmeniz gerektiğini öğrenin.
- Sohbet deneyimini hassaslaştırmak için geri bildirimi kullanın.
Gelişmiş
- Görüşme akışına başka bir kullanım alanı ekleyin.
- Zengin kartları kullanarak görsel olarak dinamik bir deneyim oluşturun. Kullanıcıların bir dizi seçeneğe göz atmasını sağlayan zengin kart bantları kullanın.
- Temsilciyi test edin ve tasarımı tekrarlayın.
Excel
- Kullanım alanına daha karmaşık bir iş akışı ekleyin.
- Görüşme sırasında kişisel hesap bilgilerine güvenli bir şekilde erişebilmesi için kullanıcının kimliğini doğrulamak amacıyla OAuth ile entegre edin.