Sohbet tasarımına stratejik bir yaklaşım için basit bir başlangıç yapın ve iterasyon uygulayın. Öncelikle, önceden tanımlanmış bir listedeki sık sorulan soruları yanıtlayan bir SSS botu gibi temel bir otomasyon tasarlayarak başlayın. Temel bir temsilciyi test edip hassaslaştırdıktan sonra bu temsilciyi temel alarak daha gelişmiş bir temsilci oluşturabilirsiniz. Ürün arama gibi daha etkileşimli bir yolculuk eklemek için zengin özellikleri kullanın. Bu aşamada temsilci, bir görevi tamamlamaları için kullanıcıları marka web sitenize yönlendirebilir. Son olarak, kimlik doğrulaması yapmak için OAuth'ı kullanabilirsiniz. Böylece, daha kişiselleştirilmiş ve kullanışlı bir deneyim için tüm yolculuğun temsilci içinde gerçekleşmesini sağlayabilirsiniz.
Aşağıda, Business Messages için görüşme tasarımına genel bir bakış verilmiştir. Burada, iteratif tasarım sürecinin temel bileşenleri ve genel işlem sırası açıklanmaktadır.
Temel bilgileri oluşturun
- Temsilcinin destek vereceği kullanım alanını ve ilgili görevleri tanımlayın. Büyük etki potansiyeli olan bir kullanım alanına öncelik verin.
- Markanızı yansıtan ve kullanım alanına uygun bir sohbet robotu kişiliği tasarlayın.
- Kullanıcının beklentilerini belirleyen bir karşılama mesajı oluşturun. Temsilcinin neler yapabileceğini açıkça belirtin ve desteklediği görevler için sohbet başlatıcılar sağlayın.
- Kullanıcının yolculuğun başından sonuna kadar izleyeceği ideal yolu belirleyin. Sohbetin akışına hakim olmak için önce birkaç örnek diyalog yazın.
- Kullanıcıyı sohbet yolunda adım adım ilerletmek için kısa mesajlar yazın. Doğal insan konuşmasının ritmini taklit eden basit bir dil kullanın.
- Kullanıcının daha sonra yapabileceği işlemler için net seçenekler sunan önerilen yanıtları ve işlemleri kullanın.
- Kullanıcının beklenmedik şeyler yazmasını bekleyin. Temsilcinin tanımadığı veya desteklemediği serbest yazılmış mesajlar ya da "freetype" için yedek yanıtlar hazırlayın.
- Canlı temsilci gerektiren senaryolar için devre verme stratejisi oluşturun. İki yedek yanıttan sonra canlı temsilci isteğinde bulunma önerisi gösterin.
- Temsilciyi gerçek kullanıcılarla test edin.
- Sohbet kalitesiyle ilgili metrikleri takip edin. Temsilcinin performansıyla ilgili analizler için anket verilerini inceleyerek ve kullanıcıların serbest metin mesajlarını inceleyerek neleri iyileştirmeniz gerektiğini öğrenin.
- Sohbet deneyimini iyileştirmek için geri bildirimi kullanın.
Gelişmiş
- Sohbet akışına başka bir kullanım alanı ekleyin.
- Zengin kartları kullanarak görsel açıdan dinamik bir deneyim oluşturun. Kullanıcıların çeşitli seçeneklere göz atmasına olanak tanıyan zengin kart bantları kullanın.
- Temsilciyi test edin ve tasarımda yineleme yapın.
Excel
- Kullanım alanına daha karmaşık bir iş akışı ekleyin.
- Kullanıcının kimliğini doğrulamak için OAuth ile entegrasyon sağlayarak kullanıcıların sohbet sırasında kişisel hesap bilgilerine güvenli bir şekilde erişmelerini sağlayın.